解釋是為了澄清問題，達(dá)到對方的認(rèn)同和理解。然而，解釋的不好，反而會(huì)引起對方的不滿與加深芥蒂，因?yàn)榻忉尩倪^程不只是語言或者文字，更多的是帶著情緒，即使是不見面，從文字，措辭、標(biāo)點(diǎn)、回復(fù)的快慢等等都是一種情緒的表露。所以這種由自己主觀所產(chǎn)生的想法，可以看作是“食傷”。

“食傷”除了想法以外，另一個(gè)特性就是情緒，往往都是在應(yīng)對突如其來的事件，或者是自己從未意識(shí)到的問題突然發(fā)生等等，人本能的應(yīng)激反應(yīng)就是解釋，也就是“ 食傷制官殺”的情況。

做市場的業(yè)務(wù)人、做項(xiàng)目管理的人抑或是協(xié)調(diào)組織事務(wù)的人等都會(huì)遇到上述的情況，而解釋也是直接反應(yīng)的辦法，但往往事與愿違。解釋本身就是一種抑制對方多想的話術(shù)，就存在克制的目的。所以遇到好說話的客戶會(huì)管用，但是對于強(qiáng)勢的客戶，這種方式會(huì)火上澆油，惹人生氣。最后，情緒的怪獸，會(huì)讓一方，甚至雙發(fā)都無法克制。

可見解釋作為食傷是有雙刃劍的利弊，為了避免這種情況，盡量采用相生的辦法來解決問題。既然我們知道“食傷?剋?官殺”會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，引來情緒的怪獸。

不妨采用“食傷?生?財(cái)，財(cái)?生?官殺”?的方式來通關(guān)化解情緒帶來的負(fù)面情況。這里的“財(cái)”就是做且是理智的，當(dāng)遇到突然襲來的問題，先不做解釋，而是告訴客戶我們會(huì)馬上去解決，以專業(yè)行動(dòng)的方式來呈現(xiàn)。這樣就形成了上述通關(guān)的效果。

當(dāng)問題都處理好后，在與客戶聊上幾句，這時(shí)他們才愿意聽進(jìn)去。