父子并無親緣憑借胎記找回生父、女朋友婚禮前一天跟別人私奔、丈夫出軌妻子有外遇……近日，南都記者在多個短視頻平臺調(diào)查發(fā)現(xiàn)，擁有數(shù)十上百萬粉絲的“情感主播”們，以“調(diào)解情感糾紛”的名義，講述著一個個情節(jié)雷同的離奇故事，吸引了眾多中老年人。

然而，這種“情感調(diào)解”或許只是主播們吸金的幌子和籌碼。南都記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此類直播有不少指向帶貨，而主播間內(nèi)兜售的產(chǎn)品普遍存在貨不值價等問題。產(chǎn)品售出后，也有不少消費者投訴其價格、質(zhì)量和售后服務(wù)。

南都記者進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，直播中的“狗血”故事則多為人為編造的劇本。從編劇、演員，到演員培訓(xùn)服務(wù)，其背后已有完整的產(chǎn)業(yè)鏈。

現(xiàn)象：情感主播以調(diào)解糾紛為名引流帶貨

“來，家人們，覺得這個母親是個好母親的扣1！”在一短視頻平臺的直播間里，一名自稱可以調(diào)解情感糾紛的主播正在與“求助者”連麥。

在這位“求助者”的故事里，妻子獨自將雙胞胎撫養(yǎng)長大，卻在家里備受冷落；丈夫跟辦公室秘書疑似有染，婆婆卻指責(zé)兒媳在外沾花惹草。分別與“妻子”、“丈夫”連麥半小時后，主播又從跟“婆婆”的通話中得知——“婆婆”與“兒子”年齡相仿，二人沒有血緣關(guān)系，“婆婆”跟“兒媳”曾是發(fā)小。

“父子并無親緣憑借胎記找回生父”“女朋友婚禮前一天跟別人私奔”“丈夫出軌妻子有外遇”……類似的劇情每天都在若干情感主播的直播間內(nèi)上演。

近日，南都記者在多個短視頻平臺以“情感主播”作為關(guān)鍵詞檢索發(fā)現(xiàn)，相關(guān)賬號有上百個，主播們的粉絲數(shù)少則一兩萬，多則幾百萬。此外，不少昵稱帶有“調(diào)解”“正能量”“小號”等字眼的賬號也在從事情感類直播。

南都記者留意到，這類主播聲稱能幫助解決情感、家庭、親子問題，免費分析夫妻關(guān)系、婆媳矛盾、姑嫂關(guān)系等。他們自稱擁有豐富情感分析經(jīng)驗，不僅有“從業(yè)十年的情感電臺主持人”，還有“從事主持、婚姻、心理咨詢行業(yè)15年的情感導(dǎo)師”，“有數(shù)千次家庭情感咨詢經(jīng)驗的調(diào)解師”，甚至有“國家二級心理咨詢師”等等。

“我媽媽從早上起來就開始聽，一直到晚上12點，甚至凌晨1點多?！币晃痪W(wǎng)友向南都記者表示，其母親已經(jīng)退休，從2020年10月起開始沉迷于這類“情感直播”，并對里面的內(nèi)容深信不疑。“我跟她說有明顯漏洞，她會說我胡說八道?！?/p>

然而，這些情節(jié)吸睛的“情感調(diào)解”直播，或許只是主播們吸金的籌碼。南都記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此類直播有不少指向帶貨。

“如果大家想幫助這個小女孩，就貢獻自己的力量！”南都記者注意到，一直播間內(nèi)，情感主播正在連麥另一帶貨主播，推銷一款化妝品。主播表示，這款產(chǎn)品原價過千，如今以百余元的低價出售，是因為帶貨主播自掏腰包填補損失，非?！坝写髳邸?。

除了直播帶貨之外，部分情感主播以“回饋家人”為名，舉辦“開年購物節(jié)”，或是在直播間里以“為家人們省錢”為由頭組織團購。為了樹立起情感主播的“良心”人設(shè)，多個情感主播的直播間里都上演了同樣的“砍價戲碼”。來回推托幾輪后，價格便在情感主播的“幫助”下，達到一個遠低于原價的最終售價。

生意：存在貨不值價的情況，同款產(chǎn)品直播間比電商平臺價更高

南都記者在社交媒體及短視頻平臺搜索發(fā)現(xiàn)，這種帶貨方式吸引了不少中老年消費者。

一名網(wǎng)友告訴南都記者，其母親平時從來不在電商平臺上購物，但卻在情感主播的直播間里下單了。“我給她分析這些內(nèi)容的真假，根本沒用，她完全被洗腦。”該網(wǎng)友說。

來自這類直播間的產(chǎn)品售出后，也存在被消費者投訴其價格、質(zhì)量和售后服務(wù)有問題的情況。

上述網(wǎng)友告訴南都記者，其母親在情感主播的直播間里購買的產(chǎn)品比在電商平臺上更貴，產(chǎn)品的質(zhì)量差強人意，“找客服都不理”。

一位網(wǎng)友曾向“家人們”喊話：“在情感直播間里面千萬不要購買東西，都是套路?！彼硎荆曨l里她所佩戴的項鏈就是在情感直播間里花費139元購買的，但是市面上一模一樣的項鏈卻只需要60元?！澳阋f他的東西不好的話，他會把你拉黑?！?

實際上，南都記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，情感主播間內(nèi)兜售的產(chǎn)品普遍存在貨不值價的問題。

在一直播間內(nèi)，主播推薦一款據(jù)稱“原價1999元”的香氛沐浴露，直播間內(nèi)以99元的“低價”出售。南都記者在電商平臺上查詢到，在該品牌的官方旗艦店，同款香氛沐浴露僅售69.9元。主播力薦的金絲絨長褲從“原價1299元”最終降至99.9元兩條，實際同款產(chǎn)品售價普遍為30元左右?！霸瓋r698，現(xiàn)在直播間99元”的小白鞋同款在電商平臺也僅售59元。?

產(chǎn)業(yè)：背后“麥?zhǔn)帧比杖雰扇僭?小時學(xué)習(xí)可速成

事實上，這些情感直播中的“狗血”故事或許是人為編造的劇本。南都記者進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從編劇、演員，到演員培訓(xùn)服務(wù)，這類直播背后已有完整的產(chǎn)業(yè)鏈。

與情感主播連線的演員被稱作“麥?zhǔn)帧?。南都記者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)上有不少麥?zhǔn)终心夹畔?。“一天收入?00-300，你跟主播說話嘮嘮嗑就有收入。不在意顏值、性別、年齡?！泵麨椤胞?zhǔn)止_交流群”的QQ群里，出現(xiàn)了上述招聘信息。

社群和社交媒體之外，公眾號及小程序也是麥?zhǔn)旨爸鞑贤ǖ那馈?/p>

據(jù)名為“麥?zhǔn)种摇钡墓娞柦榻B，麥?zhǔn)植粌H要有精湛的語言魅力，更要具備表演能力。麥?zhǔn)挚梢宰约壕帉憚”?，也可以在行業(yè)群里找專門的劇本提供者。該公眾號還對受歡迎的劇情進行了總結(jié)分析，包括小三類、出軌類、喜歡表哥或表妹、鄉(xiāng)村劇情、苦情、家庭暴力等。

相關(guān)小程序則是麥?zhǔn)旨爸鞑グl(fā)布需求的平臺。南都記者看到，招聘信息會說明時間、內(nèi)容、人數(shù)等，通常還會標(biāo)注口音，例如普通話、東北話、南方口音等，以麥?zhǔn)智蠹媛毜男畔⒕佣唷?/p>

除了招募信息之外，網(wǎng)絡(luò)上還有不少培訓(xùn)麥?zhǔn)值母顿M資料和服務(wù)，內(nèi)容包括提供麥?zhǔn)秩腴T資料，以及將對方拉入各個“接單群”等，價格從30元到90多元不等。

一位提供麥?zhǔn)秩腴T咨詢的業(yè)內(nèi)人士向南記者介紹，麥?zhǔn)值墓べY約25元一小時，演的好的可能會收到主播發(fā)來的5-20元的紅包。如果全職做，麥?zhǔn)种械摹鞍渭馑健痹滦侥艿?萬元左右，“中等水平”是4000-6000元。其還售賣劇本，價格是30元一份。

“每天有幾千場直播，而且短時間內(nèi)麥?zhǔn)诌€不能重復(fù)，所以需求量還是挺大的?，F(xiàn)在很多人都在全職做?！逼浣榻B稱。

“送資料、劇本，拉你進群，收88元?！绷硪晃惶峁?zhǔn)秩腴T咨詢服務(wù)的業(yè)內(nèi)人士向南都記者表示，情感主播都是從麥?zhǔn)制鸩降?。要做麥?zhǔn)?，“學(xué)習(xí)一下就行了，兩小時學(xué)會。十天到半個月就可以成為情感主播?！逼溥€提供帶貨教程，“內(nèi)容海量，有10多個G。”

專家：平臺應(yīng)進一步對直播帶貨的內(nèi)容進行監(jiān)管、審查

“賣慘、演戲炒作式帶貨涉及虛假宣傳，違反《廣告法》有關(guān)規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重的還會構(gòu)成虛假廣告罪。平臺作為直播‘場地’的提供者，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)行業(yè)責(zé)任、法律責(zé)任、社會責(zé)任?！闭憬」舱哐芯吭貉芯繂T高艷東向南都記者表示。

高艷東稱，如果主播是單純靠演戲或劇本等方式來賺取流量，是不違法的，可能有些會違反道德，但不應(yīng)受法律規(guī)制。

高艷東坦言，對相關(guān)帶貨行為的治理確實存在一些難點?！爸辈ж浺呀?jīng)逐漸形成一套完整的產(chǎn)業(yè)鏈，涉及的主體復(fù)雜、環(huán)節(jié)眾多，目前并沒有對其性質(zhì)進行明確認(rèn)定，而且平臺、商家和主播的主體責(zé)任不明確，存在監(jiān)管盲區(qū)，導(dǎo)致不法分子會鉆法律的空子?！?/p>

南都記者注意到，多個短視頻平臺曾發(fā)布通知，打擊治理“賣慘帶貨”、演戲炒作賣貨等違規(guī)行為。

2020年11月，快手平臺發(fā)布了第一期“劇本、演戲炒作賣貨”專項治理違規(guī)公告，其中提到為人詬病的“戲精主播”砍價表演。對于這類炒作賣貨主播，快手進行了相應(yīng)的處罰。

今年3月，抖音安全中心發(fā)布公告表示，已對賣慘帶貨、編造離奇故事、演戲炒作等行為進行違規(guī)處罰。該公告發(fā)布的近30天內(nèi)，平臺共處理相關(guān)違規(guī)直播間446個，封禁違規(guī)賬號33個。

對于相關(guān)的短視頻平臺，高艷東建議，平臺應(yīng)進一步對直播帶貨的內(nèi)容進行監(jiān)管、審查，積極開展平臺自治，完善平臺監(jiān)管措施和處罰方式，嚴(yán)格查處直播過程中違法違規(guī)的行為。如果未盡到審核義務(wù)，明知或應(yīng)知商家存在違法行為的，平臺應(yīng)與商家承擔(dān)連帶責(zé)任。

監(jiān)管之外，觀看此類直播的中老年用戶情感上的關(guān)懷需求也受到社會的關(guān)注。

中國傳媒大學(xué)媒介與女性研究中心副主任王琴曾向南都記者表示，如今的媒介社會中，老年人往往是媒介技術(shù)普及中“被遺忘的角落”。許多老年女性在情感關(guān)系中是缺失的，加之缺乏網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)和信息辨識能力，很容易成為網(wǎng)絡(luò)騙術(shù)的目標(biāo)。王琴建議，社會可對她們進行針對性地媒介培訓(xùn)，幫助老年女性更快地適應(yīng)信息社會，感受信息技術(shù)帶來的便捷生活，獲得更多的滿足感和幸福感。