隨著CRM系統(tǒng)的快速發(fā)展，很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)用戶(hù)需求成為業(yè)務(wù)流程的核心時(shí)，“傳統(tǒng)”的業(yè)務(wù)實(shí)踐在很多地方造成了不一致，而這些不一致使得CRM變得完整。我意識(shí)到我無(wú)法發(fā)揮作用。 CRM往往是企業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的第一次嘗試，因?yàn)樗苯訌摹翱蛻?hù)聯(lián)系”改變了企業(yè)管理的思維方式。公司經(jīng)常被快速變化的技術(shù)工具所淹沒(méi)，這使得跟蹤和評(píng)估客戶(hù)變得更加困難。在這種情況下，傳統(tǒng)公司開(kāi)始感受到非凡的影響。

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　　營(yíng)銷(xiāo)影響

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　　過(guò)去，用戶(hù)只能被動(dòng)地聽(tīng)推薦，但如果通過(guò)大眾媒體的廣告可以樹(shù)立獨(dú)特的產(chǎn)品形象，它就可以成為最受歡迎的產(chǎn)品。公司可以建立和維護(hù)自己的品牌，而不必考慮每個(gè)客戶(hù)的具體需求，只要他們定期在電視和報(bào)紙上保持“曝光”。實(shí)施CRM后，您可以對(duì)指定的消費(fèi)群體進(jìn)行一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)。用戶(hù)通常是活躍的、成本低的和有效的。

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　　來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的影響

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　　今天管理良好的公司實(shí)際上正面臨著這樣的戰(zhàn)略決策。今天的年輕人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線通信等方式獲取信息。如果您在不久的將來(lái)成長(zhǎng)為消費(fèi)者，您愿意提供在線訂單嗎？適應(yīng)這些消費(fèi)者、保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并投資于信息系統(tǒng)通常不是錦上添花，而是保持公司活力的必要工具。

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　　來(lái)自公司內(nèi)部的影響

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　　無(wú)論是新型網(wǎng)絡(luò)公司，還是專(zhuān)注于網(wǎng)絡(luò)改造的傳統(tǒng)公司，在線客戶(hù)的需求不僅僅是信息交換，還包括產(chǎn)品和服務(wù)。售后服務(wù)等各方面與用戶(hù)一致。加速流通的信息。通過(guò) Internet 或電話與企業(yè)通信的用戶(hù)通常更不耐煩。他們需要能夠快速回復(fù)郵件，及時(shí)查詢(xún)訂單，及時(shí)進(jìn)行更新和修改。

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　　技術(shù)的影響

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　　網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展和普及正在改變我們的生活，改變社會(huì)經(jīng)濟(jì)模式，將產(chǎn)品生產(chǎn)從大規(guī)模生產(chǎn)（mass production）轉(zhuǎn)向大規(guī)模定制（masscustomization）。所謂大批量生產(chǎn)，就是廣泛使用流水線、精細(xì)分工、現(xiàn)代化管理，形成社會(huì)化大批量生產(chǎn)的生產(chǎn)能力，而這種方式現(xiàn)在在傳統(tǒng)企業(yè)中使用，是一種主流模式。

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　　大批量生產(chǎn)消除了分散的人工工作場(chǎng)所，讓我們進(jìn)入了大批量生產(chǎn)的機(jī)械化、電氣化和自動(dòng)化時(shí)代，大大提高了生產(chǎn)力。然而，隨著社會(huì)的進(jìn)步，現(xiàn)代社會(huì)越來(lái)越注重對(duì)個(gè)性的尊重和服務(wù)質(zhì)量的提高，大批量生產(chǎn)的產(chǎn)品顯得單調(diào)、重復(fù)、扎實(shí)。在這種生產(chǎn)模式下，用戶(hù)需要根據(jù)有限的選擇來(lái)調(diào)整自己的需求。市場(chǎng)細(xì)分、持續(xù)吸收用戶(hù)反饋、可調(diào)式整流水線設(shè)計(jì)、自動(dòng)化控制技術(shù)等，在通過(guò)量產(chǎn)保持低成本、高效率的同時(shí)，進(jìn)一步滿足用戶(hù)需求。但迄今為止，這些努力并沒(méi)有出人意料地有效。

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　　主要原因是差異太大。為了讓我們的產(chǎn)品“完美適合您”和“適合您”，用戶(hù)和企業(yè)需要進(jìn)行持續(xù)快速的“一對(duì)一”信息交流?；ヂ?lián)網(wǎng)，這只是一個(gè)幻想。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和電子商務(wù)的發(fā)展，以“量身定做”為主要功能的批量定制迅速發(fā)展并被應(yīng)用到越來(lái)越多的企業(yè)中，而CRM就是為此而專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的。一個(gè)軟件系統(tǒng)。