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在選擇scrm軟件時(shí)，需要注意軟件必須包含的幾個(gè)關(guān)鍵功能：

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統(tǒng)一社交通知：使用scrm，營(yíng)銷人員應(yīng)該能夠在一個(gè)地方看到所有新通知列表，這樣就可以在一個(gè)地方閱讀并立即響應(yīng)互動(dòng)和客戶服務(wù)請(qǐng)求。

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參與所有數(shù)據(jù)來(lái)源的對(duì)話：無(wú)論選擇什么工具，還應(yīng)該有一種方法來(lái)管理、優(yōu)先排序和分配各種消息，以便合適的團(tuán)隊(duì)（無(wú)論是銷售、服務(wù)還是營(yíng)銷）知道如何溝通。

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與其他通訊工具的集成：當(dāng)管理社交通知時(shí)，營(yíng)銷人員必須回應(yīng)它們。這就是為什么找到能夠與企業(yè)的通訊工具連接的scrm軟件至關(guān)重要。通過(guò)正確的技術(shù)集成，不僅可以看到收到的客戶消息并回顧過(guò)去的消息，還可以無(wú)縫響應(yīng)。

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客戶聯(lián)系記錄：聯(lián)系記錄是大多數(shù)銷售團(tuán)隊(duì)使用CRM的基礎(chǔ)，scrm也不例外。尋找scrm時(shí)，關(guān)鍵是找到一個(gè)可以通過(guò)跟蹤除電話內(nèi)容或電子郵件內(nèi)容更多的信息來(lái)加深聯(lián)系記錄的人。通過(guò)統(tǒng)一跨社交媒體平臺(tái)的聯(lián)系記錄，可以將支持團(tuán)隊(duì)從多余的工作中解放出來(lái)，并為每個(gè)客戶繪制更清晰的客戶圖景。此外，scrm與銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)軟件之間的同步可創(chuàng)造各種新的客戶參與機(jī)會(huì)。

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社交聆聽(tīng)和情感分析：一些scrm提供的功能可以幫助企業(yè)了解批評(píng)意見(jiàn)，這是帶有情感分析的社交聆聽(tīng)。社交聆聽(tīng)允許營(yíng)銷人員使用某些關(guān)鍵字（例如您公司的名稱）監(jiān)控品牌頁(yè)面或其他方式的對(duì)話。該工具可用于尋找新的潛在客戶、研究行業(yè)趨勢(shì)。結(jié)合情感分析，營(yíng)銷人員不僅可以了解人們何時(shí)談?wù)撈放疲€可以了解人們的感受。使用這些工具來(lái)了解品牌在社交媒體上的討論情況，密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，或者確保負(fù)面反饋得到快速響應(yīng)。

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對(duì)于scrm供應(yīng)商這邊推薦使用點(diǎn)鏡scrm,是基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營(yíng)銷功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷能力。