人際關(guān)系題的關(guān)鍵在于拿捏“心理”

人際類問題是面試的高頻考題，然而很多考生在備考時(shí)都認(rèn)為這一類題目非常簡(jiǎn)單，進(jìn)而忽視了對(duì)其深入研究學(xué)習(xí)，實(shí)際上人際題往往會(huì)是拉開分差的題目，因?yàn)椴煌娜舜鸪鰜淼男Ч娴拇笥胁煌?而不同回答之間的差距就在于解決問題是否能準(zhǔn)確地把握題干中人物的心理，真正做到換位思考。

【準(zhǔn)確把握人物心理的重要性】

1.把握心理方能解決深層次問題。

如在“你是一名業(yè)務(wù)骨干，最近被提拔為部門負(fù)責(zé)人，然而你卻發(fā)現(xiàn)同事們逐漸疏遠(yuǎn)了你”這個(gè)問題中，從表面上看是一個(gè)同事疏遠(yuǎn)我的問題，但做到心理揣摩之后會(huì)發(fā)現(xiàn)本質(zhì)上是同事們內(nèi)心對(duì)我的看法發(fā)生了變化，其中既有正常的對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的敬畏感，也有一種不認(rèn)可的疏遠(yuǎn)，進(jìn)而可以進(jìn)一步分析令同事疏遠(yuǎn)我的原因，如我當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)后出現(xiàn)了“膨脹”的問題或不再對(duì)同事們具有親和力。因此，這個(gè)問題的解決就從表面上的疏遠(yuǎn)問題提升到了本質(zhì)上的管理方法問題。

2.把握心理方能體現(xiàn)情商彰顯人情味。

在“小王是一名剛?cè)肼毑痪玫男峦?，性格靦腆，與同事格格不入，難以融入，請(qǐng)問你會(huì)怎么幫助小王”這個(gè)問題中，常規(guī)的解決方法就是先讓小王意識(shí)到人際關(guān)系的重要性，告訴他必須突破靦腆的性格，然后給他一些處理好職場(chǎng)人際的方法?？墒钱?dāng)我們回歸小王的心理時(shí)則會(huì)發(fā)現(xiàn)，作為一名剛進(jìn)團(tuán)隊(duì)的新人，不熟悉同事、不了解工作，再加上性格靦腆，自然很難跨出主動(dòng)交往的第一步，可以說是人際、工作困難重重。因此，處理這個(gè)問題首先要體現(xiàn)對(duì)小王的關(guān)懷，問一問他最近工作上、生活上適應(yīng)的情況，再主動(dòng)帶著他去認(rèn)識(shí)其他同事，幫助他盡快了解單位的情況等等。這樣一來不僅解決了實(shí)質(zhì)性的問題，還讓小王感覺到非常暖心，自然考官也會(huì)感受考生身上的人情味，看到體現(xiàn)出來的高情商。

【例題展示】

小王是小孫的大學(xué)老師，后來變成他的領(lǐng)導(dǎo)，原來對(duì)他很寬厚，但現(xiàn)在工作中對(duì)他很嚴(yán)厲，一點(diǎn)小事就批評(píng)他，導(dǎo)致小孫的工作積極性不高。假如你是小孫，你該怎么辦?

【例題分析】

這道題大部分考生都能立馬想到這是一個(gè)適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的問題，然后再考慮一下解決工作中出現(xiàn)的小問題。然而，這種答法注定是低分，因?yàn)闆]有“拿捏”小孫的心理。

具體來說，在小孫看來，他的老師小王當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)之后就變了，再也不是那個(gè)親和寬厚的老師了!看到這一層，就算是揣摩心理基本入門了!很顯然，小孫對(duì)老師的變化出現(xiàn)了錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，他并不理解老師為什么不再寬厚親和了。所以，回答這道題的破題點(diǎn)就在于正確理解老師的變化：原來小王是“我”的老師，他自然是對(duì)我親和寬厚的，現(xiàn)在他變成了我的領(lǐng)導(dǎo)，我們之間變成了工作上的上下級(jí)，他當(dāng)然需要對(duì)我有嚴(yán)格的要求，再者若對(duì)我有所偏私很容易引起風(fēng)言風(fēng)語(yǔ)，也會(huì)造成工作上的不公平，所以他才會(huì)對(duì)我很嚴(yán)厲。接下來，怎么解決問題就很明顯了。第一，正確認(rèn)識(shí)我和老師之間關(guān)系的變化，找準(zhǔn)自身的定位，不要有從老師那里得到一些“特殊關(guān)懷”的錯(cuò)誤想法;第二，工作上要主動(dòng)提高對(duì)自己的要求，做事多用心，反復(fù)檢查校對(duì)避免出現(xiàn)小問題，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、讓老師放心;第三，多總結(jié)、多提升;第四，要保持學(xué)生時(shí)代的學(xué)習(xí)熱情，主動(dòng)請(qǐng)教、主動(dòng)學(xué)習(xí)，工作上也可以做好徒弟。