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什么是質(zhì)量？

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優(yōu)思學(xué)院有一篇文章《什么是質(zhì)量管理？》中談?wù)撨^質(zhì)量的定義，以及其歷史演化：質(zhì)量是什么？早期的定義是“整體上用來決定產(chǎn)品或服務(wù)能否滿足使用目的之固有性質(zhì)與性能總合”，換言之，質(zhì)量就是“可顯示出品質(zhì)與服務(wù)好壞的東西”。

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不過，關(guān)于質(zhì)量的想法隨時代變化，有范圍愈來愈大的趨勢。一開始，重視的是“產(chǎn)品質(zhì)量”是否合乎規(guī)格，現(xiàn)在則強(qiáng)調(diào)“包含產(chǎn)品在內(nèi)，各種服務(wù)能否合乎客人的要求”。

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何謂“顧客所要求的質(zhì)量”？簡單講就是“能在必要時間，以更便宜價格提供質(zhì)量更好與必要的產(chǎn)品，而且這些產(chǎn)品必須能安全使用”。

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什么是可靠性？

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可靠性是指一個產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)在指定時間內(nèi)能夠充分執(zhí)行其預(yù)期功能的概率，或在特定環(huán)境中無故障運行的概率。換言之，可靠性可以說是質(zhì)量的一部分，又或者說，該產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)在多大程度上（或者多長時間）能夠保持原定的一質(zhì)量水平？

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為了定義產(chǎn)品或服務(wù)的可靠性，必須清楚理解定義中最重要的組成部分：

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概率：任務(wù)成功的可能性

預(yù)期功能：例如照明、切割、旋轉(zhuǎn)或加熱

令人滿意的程度：按照規(guī)范執(zhí)行，具有可接受的合規(guī)程度

指定時間段：分鐘、天、月或循環(huán)次數(shù)

指定條件：例如溫度、速度或壓力

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換句話說，可靠性可以被看作如下圖所示的五個元素：

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例如，當(dāng)我們看到"這輛汽車在行駛4萬英里或3年內(nèi)，以先到者為準(zhǔn)，享有保修期。" "這臺割草機(jī)享有終身保修。" 這些都是讓客戶知道的一些質(zhì)量或者可靠性特性所作出的一些產(chǎn)品可靠性聲明或保證。

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質(zhì)量與可靠性之間的區(qū)別

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因此，質(zhì)量和可靠性之間的區(qū)別在于，質(zhì)量展示了物體如何有效執(zhí)行其適當(dāng)?shù)墓δ?，而可靠性展示了該產(chǎn)品/服務(wù)如何在不同條件下隨時間保持其原始質(zhì)量水平。

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假如，一輛高質(zhì)量的汽車安全、燃油經(jīng)濟(jì)、易于操作。如果這輛汽車連續(xù)幾年都滿足這些標(biāo)準(zhǔn)，并且在惡劣天氣條件下仍能良好運行并保持安全性，那么它可以被認(rèn)為是具有很不錯的可靠性了。

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