??深響原創(chuàng) · 作者｜何文

越來越多的中國零售品牌開始在世界范圍的舞臺上閃耀。

今年5月，名創(chuàng)優(yōu)品首家全球旗艦店在美國紐約時代廣場開業(yè)，成為首個入駐紐約時代廣場的中國品牌。在剛剛發(fā)布的Q4財報中，名創(chuàng)優(yōu)品海外營收11.1億元，海外市場合計貢獻(xiàn)超過公司經(jīng)營利潤的40%。而類似的例子還有很多，無論是海底撈、瑞幸、完美日記等知名品牌，還是基于國內(nèi)產(chǎn)業(yè)帶各種高性價比產(chǎn)品，都把目光擴(kuò)大到全球。

雖然中國品牌出海充滿了標(biāo)桿案例和財富故事，但和實(shí)體經(jīng)營密不可分的零售行業(yè)出海卻不像APP換個版本那么簡單。除了海外用戶習(xí)慣、海外網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施等方面的挑戰(zhàn)，零售數(shù)字化、線上線下全渠道融合的變革趨勢疊加，讓“零售出海”這條向外突破的道路充滿了挑戰(zhàn)。

中國零售企業(yè)出海啟示

向數(shù)智化要增長：零售出海的更高要求

不管是門店落地全球，還是“小單快返”模式迅速打開市場，中國零售出海已有不少成績。而如今大家都面臨著“向前一步”的共同命題：下一步怎么走？如何找到新增量？

下一步必須走穩(wěn)，安全合規(guī)，基礎(chǔ)設(shè)施穩(wěn)定可靠；下一步也必須走快，在全球零售業(yè)的數(shù)字化賽跑中，數(shù)據(jù)的全面流通和高效利用都是賽點(diǎn)，這其實(shí)對于零售企業(yè)系統(tǒng)所在的云提出了更高的要求，需要穩(wěn)定的資源底座和全球網(wǎng)絡(luò)部署，低延時及時響應(yīng)，本地數(shù)據(jù)中心、本地服務(wù)團(tuán)隊(duì)待命應(yīng)對突發(fā)。

舉一個最直觀的例子，一些國家地區(qū)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施并不完善，如目前出海的新興市場東南亞等地，帶寬、通信等條件較為落后，企業(yè)落地后只能調(diào)整自己的運(yùn)營方案和節(jié)奏，以適應(yīng)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)環(huán)境。做好海外市場零售數(shù)字化的難度不亞于凍土開疆。

而零售出海也已經(jīng)從過去比產(chǎn)品、比服務(wù)，進(jìn)階到了既要產(chǎn)品服務(wù)過硬又要高效增長的新階段。這一階段的共識很明確：下一步，就是用數(shù)據(jù)打通業(yè)務(wù)，向數(shù)智化要增長。

零售先行者們已開始探索

在諸多出海追夢的中國零售企業(yè)中，名創(chuàng)優(yōu)品是近年來表現(xiàn)突出的一個樣板——截至2023年6月30日，名創(chuàng)優(yōu)品已進(jìn)入全球107個國家和地區(qū)，全球門店數(shù)近5800家。其中，國內(nèi)門店超3600家，海外門店數(shù)超2100家。

這樣的成績來之不易，因?yàn)槊嫦蛉蚴袌?，意味著零售品牌需要洞察全球消費(fèi)者的需求，保證全球范圍的用戶體驗(yàn)，距離拉長了但仍須快速將貨品配發(fā)至門店，會員人數(shù)多了但仍要高效運(yùn)營不可錯過每一次用戶溝通轉(zhuǎn)化的機(jī)會；不管你是在美洲還是亞洲，每一家門店仍然需要把運(yùn)營和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位，而總部則需要實(shí)時掌握這107個國家和地區(qū)所有門店的經(jīng)營情況，以做出及時準(zhǔn)確的策略調(diào)整。

在“云上創(chuàng)新 韌性增長”華為云數(shù)智新消費(fèi)創(chuàng)新峰會2023上，名創(chuàng)優(yōu)品副總裁兼首席科技官朱國勝從“人貨場”的思考角度分享了他們在應(yīng)對全球市場挑戰(zhàn)的探索：

• 人，精準(zhǔn)畫像觸達(dá)，通過有趣有料的用戶活動、不同市場的興趣點(diǎn)精細(xì)化運(yùn)營全球3000w+私域會員以及全球7000w+會員；

• 貨，深挖本地消費(fèi)者持續(xù)打造爆品，研爆品、訂對貨、快供應(yīng)、穩(wěn)系統(tǒng)；

• 場，智慧門店賦能的本地化精細(xì)運(yùn)營。

簡言之，就是以數(shù)據(jù)為核心打通全局。

通過與華為云的合作，名創(chuàng)優(yōu)品將其先進(jìn)的數(shù)智化思路應(yīng)用到全球，結(jié)合本地化運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)驅(qū)動”的精細(xì)化穩(wěn)定增長。

據(jù)了解，名創(chuàng)優(yōu)品引入了華為云大數(shù)據(jù)存算分離方案，支持更高帶寬、更大并發(fā)，集群利用率從40%提升到85%，并提高系統(tǒng)安全性，降低運(yùn)維復(fù)雜度，結(jié)構(gòu)化提升性價比；在數(shù)據(jù)分析方面，他們優(yōu)化了BI報表，核心表查詢平均時延從13s+降低到10s內(nèi)，性能提升25%以上；在數(shù)字化解決方案上則提供容器化、云原生等先進(jìn)理念指導(dǎo)，未來還會進(jìn)一步探索更高效數(shù)據(jù)治理的手段。

在華為云技術(shù)能力的支持下，名創(chuàng)優(yōu)品得以將智慧零售的場景落地，達(dá)成實(shí)實(shí)在在的降本增效。

比如名創(chuàng)優(yōu)品內(nèi)部有一個“711”的貨品戰(zhàn)略，即每隔7天，就會從10000個產(chǎn)品創(chuàng)意庫中去上行100款左右的SKU。“那么在研發(fā)爆品的過程中，我們就會通過內(nèi)部的這種數(shù)據(jù)挖掘和我們系統(tǒng)能力的沉淀去洞察全球個性化的消費(fèi)需求?！敝靽鴦僬f。

今年名創(chuàng)優(yōu)品將對其“全球產(chǎn)品創(chuàng)新中心”進(jìn)行全新升級，在中美日韓四國投入建設(shè)4個設(shè)計中心，并整合超過1100家國內(nèi)優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，將零售行業(yè)的基座“供應(yīng)鏈”能力進(jìn)一步夯實(shí)。

朱國勝表示：“我們把海外各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合到數(shù)據(jù)中臺，去打破我們系統(tǒng)之間的一些數(shù)據(jù)孤島，去建立我們完整的用戶畫像和標(biāo)簽?zāi)芰?，再結(jié)合我們豐富多樣的一些會員權(quán)益和營銷活動，去精準(zhǔn)圈選人群，實(shí)現(xiàn)高效觸達(dá)和運(yùn)營?！?/p>

而名創(chuàng)優(yōu)品還引入了數(shù)字化的巡店工具，比如遠(yuǎn)程視頻巡查、收銀疊加能力，以確保門店陳列標(biāo)準(zhǔn)的管理以及門店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，降低門店損耗、提升管理效率。他們也會根據(jù)店鋪實(shí)際運(yùn)用的人流波段，結(jié)合峰值和訂單數(shù)據(jù)去持續(xù)挖掘體驗(yàn)改善的方法、提升整體門店的坪效。

過去顧客進(jìn)店，是用單一門店的庫存服務(wù)客人。而如今店鋪的面積有限，商品的陳列空間和庫存有限，顧客自身的需求卻是無限的。門店“上云”就是打開匹配需求的空間，配合對人的運(yùn)營，盡可能地滿足顧客的零售需求，升級門店體驗(yàn)。

門店的數(shù)據(jù)及時反饋分析也是“智慧運(yùn)營”的重要一環(huán)，不光是門店本身的數(shù)據(jù)，還有商圈數(shù)據(jù)，全局“上云”之后，企業(yè)決策者可以更好地結(jié)合用戶數(shù)據(jù)與貨品數(shù)據(jù)通盤來看，“一覽眾山小”。

“我們選擇跟華為云進(jìn)行戰(zhàn)略合作的初衷，就是共同深耕整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型，降本增效兩手抓?！敝靽鴦僬f。他同時指出名創(chuàng)優(yōu)品與華為云之間建立了“三個互信”——第一，戰(zhàn)略互信，即雙方在整個數(shù)字化和出海標(biāo)桿的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合；第二，技術(shù)互信，名創(chuàng)優(yōu)品在零售行業(yè)有非常豐富的應(yīng)用場景，而華為云作為云技術(shù)的頭部品牌，雙方能夠一起做到真正的降本增效；第三，文化互信，名創(chuàng)優(yōu)品與華為價值觀高度一致，可以在合作過程中做到深度共鳴，達(dá)到理想效果。

和名創(chuàng)優(yōu)品一樣，還有很多品牌也選擇了與華為云一路同行。

某全球知名的中國體育用品企業(yè)發(fā)力拓展東南亞市場，第一步就是要滿足東南亞當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)安全合規(guī)監(jiān)管要求。于是華為云在4個月內(nèi)就完成了對其CRM、郵箱、電商中臺等等11個系統(tǒng)的出海合規(guī)審查，保障出海合規(guī)。

合規(guī)之后，再針對當(dāng)?shù)厥袌銮闆r，將國內(nèi)的電商中臺進(jìn)行“改造”，以對接?xùn)|南亞三大電商平臺。這方面，華為云新加坡區(qū)域?qū)嶋H上覆蓋了東南亞六國，最優(yōu)時延25.4 ms，用戶體驗(yàn)更佳，業(yè)務(wù)更可靠。而華為云對電商中臺系統(tǒng)也做了微服務(wù)/開源改造，優(yōu)化代碼，提升質(zhì)量，便于后續(xù)運(yùn)維和升級，業(yè)務(wù)上線效率提升60%。

華為云，零售出海新征程同路人

在中國零售企業(yè)出海新征程中，華為云是一個重要的伙伴，他既為零售行業(yè)解決了“后顧之憂”，提供穩(wěn)定高效的基礎(chǔ)設(shè)施，同時也結(jié)合零售行業(yè)的特點(diǎn)，在數(shù)智化、智能運(yùn)營、用戶增長、數(shù)據(jù)治理方面給出助力。

具體來看，華為云對于零售出海企業(yè)的價值主要體現(xiàn)在守住安全、提起速度、接上地氣、贏得增長四個方面。

守住安全、提起速度：零售出海扎實(shí)的基本盤

安全合規(guī)可以說是一切的基礎(chǔ)。零售企業(yè)出海過程中涉及大量的數(shù)據(jù)，用戶數(shù)據(jù)、門店數(shù)據(jù)、貨品數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)等等，數(shù)據(jù)的全球流轉(zhuǎn)中勢必需要進(jìn)行安全與合規(guī)方面的保障。

目前華為云在全球范圍內(nèi)累計獲得120+全球安全合規(guī)認(rèn)證，20+合規(guī)遵從包，在平臺安全、數(shù)據(jù)安全、隱私保護(hù)方面也有各種精準(zhǔn)可靠的保障能力。

在穩(wěn)的前提下，華為云為客戶提供全棧、全網(wǎng)、全球的加速網(wǎng)絡(luò)，讓零售企業(yè)能“通暢”地運(yùn)營業(yè)務(wù)、流轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)。

這一點(diǎn)對于全球化的零售品牌來說格外重要——在海外，黑色星期五、圣誕節(jié)等重要零售節(jié)點(diǎn)都會產(chǎn)生巨大的流量洪峰，大促時期能否系統(tǒng)穩(wěn)定地處理訂單、讓用戶體驗(yàn)絲滑，是一大考驗(yàn)；而在日常，一些零售企業(yè)的數(shù)字化已經(jīng)走在了前面，類似沃爾瑪?shù)壬坛踔烈呀?jīng)在思考如何提前兩小時預(yù)測消費(fèi)者的購買行為，這背后一定是數(shù)據(jù)分析的及時處理、基于地理位置的精準(zhǔn)推演。

華為云基于KooVerse全球存算網(wǎng)，覆蓋全球29個地理區(qū)域，83個可用區(qū)，打造50ms用戶優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)服務(wù)圈，覆蓋全球170多個國家和地區(qū)，解決距離、時延和用戶體驗(yàn)的問題。

接全球的“地氣”：差異匹配，有的放矢

橘生淮南為橘，淮北為枳，零售企業(yè)在重視海外業(yè)務(wù)安全合規(guī)性的同時，當(dāng)然也需要符合當(dāng)?shù)厥袌龅木唧w需求。因此零售出海的數(shù)智化絕非是生搬硬套，“強(qiáng)行賦能”，而是要站在當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的角度有的放矢。

例如上述運(yùn)動品牌，進(jìn)入東南亞市場，他們需要對系統(tǒng)進(jìn)行針對性的改造，接入東南亞三大電商平臺，這就需要云廠商能夠給出本地化的智能解決方案。

華為在全球170個國家擁有本地團(tuán)隊(duì)和資源，同時華為云可以為零售企業(yè)提供KooSearch、智能翻譯、文字識別、智能自動化等本地化服務(wù)，幫助中國企業(yè)快速建站、高效落地。

零售出海并不是同一套商品賣全球，針對不同市場的消費(fèi)習(xí)慣，企業(yè)往往會研發(fā)不同特點(diǎn)的商品，像名創(chuàng)優(yōu)品就為中東地區(qū)推出了可以放進(jìn)長袍口袋的小包裝濕巾、為東南亞用戶專門推出了時尚拖鞋。

據(jù)朱國勝的分享，在滿足海外市場的需求上，他們會用算法生成銷量預(yù)測與訂貨建議，并且在不同區(qū)域的市場上“專品專供”，實(shí)現(xiàn)貨品的高效流轉(zhuǎn)。

這一點(diǎn)上，華為云跨境電商平臺支持讓平臺分權(quán)分域運(yùn)營，不同角色匹配不同權(quán)限批量管理商品，無疑是適應(yīng)了全球不同地區(qū)市場的對于運(yùn)營方法差異化、本土化的需求。

贏全球的增長：數(shù)據(jù)驅(qū)動，更理解客戶

華為云對零售企業(yè)還給出了從營銷到運(yùn)營的全方位解決能力。

零售行業(yè)的營銷是一個從拉新到促活到轉(zhuǎn)化的流轉(zhuǎn)過程。企業(yè)要想獲得更多的增長一是需要讓拉新的開口盡量大，二是需要讓轉(zhuǎn)化路徑盡量短，流失的可能性盡量少，高效促活、促轉(zhuǎn)化。

基于華為云DGC、ModelArts、大數(shù)據(jù)等能力，華為云可助力客戶構(gòu)建更加清晰的用戶畫像，華為終端云服務(wù)的支付、廣告、瀏覽、地圖、搜索五大根服務(wù)引擎，幫助出海企業(yè)和開發(fā)者更加快速方便地打通用戶和流量入口，提升本地化運(yùn)營效率及用戶留存轉(zhuǎn)化。同時，通過AppGallery，HUAWEI Ads等華為核心流量渠道，覆蓋華為終端全設(shè)備，提供全域運(yùn)營流量扶持，實(shí)現(xiàn)本地化高效投放和商業(yè)推廣。

這相當(dāng)于在拉新方面為企業(yè)打開更多的流量入口，更快的了解全球各地用戶的個性化需求，沉淀本地化經(jīng)驗(yàn)，對用戶有效運(yùn)營，提升用戶體驗(yàn)，從而獲得用戶滿意度促成生意達(dá)成。

“零售出?！币咽欠浅４_定的行業(yè)趨勢，而華為本身就是一個擁有豐富產(chǎn)品線的全球化企業(yè)，華為在全球范圍的終端零售經(jīng)驗(yàn)也是華為云的底氣之一。與此同時，華為云也會將全球的豐富生態(tài)能力與出?？蛻艋锇檫M(jìn)行共享。華為云生態(tài)已聚合了全球超460萬開發(fā)者，匯聚41000多家合作伙伴，從而解決更多細(xì)節(jié)專業(yè)問題，有的放矢。

歸根到底，零售品牌出海，不光是把商品賣出海，更是企業(yè)長久可持續(xù)發(fā)展的運(yùn)營思路、品牌戰(zhàn)略、數(shù)智化能力的全球?qū)嵺`，也是中國整個零售產(chǎn)業(yè)上下游協(xié)同的戮力同心的目標(biāo)。

在數(shù)智化新時代，相信在零售產(chǎn)業(yè)生態(tài)各方努力與探索下，中國一定會產(chǎn)生更多世界品牌。