ITSS信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？

ITSS是InformationtechnologyServiceStandards的縮寫(xiě)，中文意思是信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是在工業(yè)和信息化部、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，ITSS工作組開(kāi)發(fā)的一套IT服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)和一套提供IT服務(wù)的方法論。

ITSS的生命周期主要包括五個(gè)階段：

第一階段：規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，主要負(fù)責(zé)IT服務(wù)的全方位規(guī)劃設(shè)計(jì)；

第二階段：部署實(shí)施階段，即根據(jù)第一階段的規(guī)劃設(shè)計(jì)建立相應(yīng)的管理體系，合理分配IT服務(wù)的組成要素，提出服務(wù)解決方案；

第三階段：服務(wù)運(yùn)營(yíng)階段，即通過(guò)全方位的流程管理，保證業(yè)務(wù)的可持續(xù)性，使客戶(hù)運(yùn)營(yíng)與IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)相結(jié)合；

第四階段：是持續(xù)改進(jìn)階段，即定期檢查評(píng)審，及時(shí)發(fā)現(xiàn)IT服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)，提高IT服務(wù)質(zhì)量；

第五階段：監(jiān)督管理階段，即按照ITSS相關(guān)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)相關(guān)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)IT服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量，監(jiān)督服務(wù)交付過(guò)程和結(jié)果，并進(jìn)行評(píng)價(jià)和評(píng)價(jià)。

企業(yè)認(rèn)證的好處

1、提高IT服務(wù)質(zhì)量：IT服務(wù)供需雙方根據(jù)同一標(biāo)準(zhǔn)衡量IT服務(wù)質(zhì)量，一方面通過(guò)ITSS提高IT服務(wù)質(zhì)量，另一方面通過(guò)ITSS直接轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益。

2、優(yōu)化IT服務(wù)成本：ITSS允許IT服務(wù)供應(yīng)商將許多IT服務(wù)成本從企業(yè)成本轉(zhuǎn)化為社會(huì)成本，如初級(jí)IT服務(wù)工程師培訓(xùn)、客戶(hù)IT服務(wù)教育等。這一轉(zhuǎn)變一方面直接降低了IT服務(wù)供應(yīng)商的成本，另一方面也為IT服務(wù)供應(yīng)商業(yè)務(wù)的快速發(fā)展提供了可能性。

3、加強(qiáng)IT服務(wù)效率：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是服務(wù)產(chǎn)品化的前提，服務(wù)產(chǎn)品化是服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的前提。ITSS允許IT服務(wù)提供商實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)的規(guī)模。

4、降低IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：根據(jù)ITSS引入監(jiān)理、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等第三方服務(wù)，降低IT服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)；部分IT服務(wù)成本可降低IT服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。