客戶對(duì)企業(yè)的重要程度不言而喻?？梢哉f(shuō)，客戶是企業(yè)收益的來(lái)源和可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，客戶的轉(zhuǎn)化率和保留率也與企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)。企業(yè)想要成功轉(zhuǎn)化客戶，需要經(jīng)歷客戶跟蹤、挖掘、維護(hù)等一系列過(guò)程。下面我們來(lái)說(shuō)說(shuō)，CRM客戶管理系統(tǒng)如何管理企業(yè)客戶？

1、CRM系統(tǒng)能從不同渠道獲取客戶

CRM系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)客戶信息獲取和訪問(wèn)、高效轉(zhuǎn)化和快速審批。通過(guò)多渠道溝通，CRM系統(tǒng)能夠自動(dòng)獲取來(lái)自網(wǎng)頁(yè)表單、在線客服等多個(gè)渠道的客戶數(shù)據(jù)。不同部門、不同業(yè)務(wù)類型的客戶的來(lái)源都記錄在數(shù)據(jù)庫(kù)中，無(wú)論是查詢、分析還是交接，業(yè)務(wù)人員都能快速了解客戶的情況。

2、CRM系統(tǒng)讓客戶成為企業(yè)資產(chǎn)

在銷售人員跟進(jìn)客戶的過(guò)程中，CRM實(shí)時(shí)記錄銷售情況。即使跟進(jìn)人員發(fā)生變化，也可以通過(guò)查看前期溝通記錄，清楚了解客戶的需求和項(xiàng)目流程，最終銷售是否成功，客戶的有效信息也會(huì)沉淀在系統(tǒng)中。CRM系統(tǒng)中的客戶數(shù)據(jù)不會(huì)隨著銷售人員的變動(dòng)而流失，它將一直保存在數(shù)據(jù)庫(kù)中作為企業(yè)的財(cái)產(chǎn)。這些數(shù)據(jù)也會(huì)為科學(xué)的銷售預(yù)測(cè)提供數(shù)據(jù)支持，在戰(zhàn)略層面做出更及時(shí)的反應(yīng)。

3、CRM系統(tǒng)科學(xué)利用有效資源

通過(guò)CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶管理，企業(yè)可以優(yōu)化客戶資源分配，提高客戶資源利用率，實(shí)現(xiàn)客戶資源的二次挖掘。同時(shí)，管理者可以通過(guò)觀察不同業(yè)務(wù)類型的銷售預(yù)期交易金額、任務(wù)進(jìn)度等信息，幫助企業(yè)建立完善、科學(xué)的客戶跟進(jìn)體系。

4、CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)維護(hù)客戶關(guān)系

新用戶需要長(zhǎng)期的培育，維護(hù)老客戶不僅能為企業(yè)帶來(lái)更多收益，也能降低客戶獲取成本。CRM客戶管理系統(tǒng)可以建立有效的客戶關(guān)系維護(hù)，通過(guò)及時(shí)的響應(yīng)售后問(wèn)題，了解客戶需求，提供快速、完善的服務(wù)與客戶建立良好的客戶關(guān)系，形成口碑效應(yīng)，不僅可以讓老客戶重復(fù)購(gòu)買，還能吸引更多新客戶。

客戶管理是CRM系統(tǒng)比較基礎(chǔ)的功能，其更大的作用是讓企業(yè)形成“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，形成良好的客戶關(guān)系，大幅提升客戶轉(zhuǎn)化率，為企業(yè)帶來(lái)源源不斷地收益。

CRM系統(tǒng)如何管理企業(yè)客戶？

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