“售樓處安裝人臉識(shí)別無(wú)感抓拍看房者”現(xiàn)象引發(fā)多方關(guān)注和跟進(jìn)。南都記者獲悉，南京市住房保障和房產(chǎn)局（以下簡(jiǎn)稱“房產(chǎn)局”）正在探索相關(guān)治理措施，目前已要求部分房地產(chǎn)企業(yè)下架人臉識(shí)別設(shè)備。

“（房地產(chǎn)）開(kāi)發(fā)企業(yè)的人臉識(shí)別（設(shè)備）要下架、拆除?！?1月30日，南京市房產(chǎn)局工作人員告訴南都記者，房產(chǎn)局相關(guān)業(yè)務(wù)處室已在推進(jìn)治理措施。

不過(guò)他強(qiáng)調(diào)，售樓處人臉識(shí)別屬于房地產(chǎn)行業(yè)的新情況、新問(wèn)題，全國(guó)范圍內(nèi)還沒(méi)有可供參考的監(jiān)管和執(zhí)法案例，南京房產(chǎn)局仍在探索適合的治理措施，目前的做法屬于“初步處理”。

該工作人員對(duì)南都記者說(shuō)，除了人臉識(shí)別問(wèn)題，房產(chǎn)局也在關(guān)注房地產(chǎn)企業(yè)是否存在其他損害消費(fèi)者權(quán)益、侵犯消費(fèi)者個(gè)人隱私的情況。相關(guān)業(yè)務(wù)處室需要進(jìn)一步了解消費(fèi)者的反映和訴求，再確定之后的治理舉措。

據(jù)揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞報(bào)道，有收到拆除通知的南京房地產(chǎn)企業(yè)人士表示，由于涉及到年終“渠道”的費(fèi)用結(jié)算，設(shè)備拆除時(shí)間尚未最終確定，但“應(yīng)該會(huì)盡快”。

一位南京的房地產(chǎn)中介則告訴南都記者，南京大多數(shù)樓盤(pán)都裝有人臉識(shí)別，短時(shí)間內(nèi)拆卸完畢有難度。

11月22日，南都報(bào)道披露了房地產(chǎn)企業(yè)使用人臉識(shí)別無(wú)感抓拍看房者的潛規(guī)則。多位購(gòu)房者向南都記者反映，他們被抓拍時(shí)并不知情，正式買(mǎi)房時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己被人臉識(shí)別“鎖定”到某一銷(xiāo)售身上，無(wú)法享受購(gòu)房?jī)?yōu)惠。

報(bào)道刊發(fā)后受到輿論關(guān)注，央視《新聞1+1》、北京日?qǐng)?bào)等多家媒體跟進(jìn)報(bào)道了相關(guān)情況。

據(jù)南都記者了解，使用人臉識(shí)別是房地產(chǎn)企業(yè)的一種“風(fēng)控”手段，主要目的是判斷消費(fèi)者屬于“自然來(lái)訪客戶”還是“渠道客戶”，由哪位銷(xiāo)售人員介紹買(mǎi)房，房屋成交后的傭金應(yīng)發(fā)放給誰(shuí)，防止出現(xiàn)“飛單”“洗客”“內(nèi)外掛單”等情況。

然而，這些人臉識(shí)別設(shè)備往往主打“無(wú)感抓拍”，相關(guān)影像拍攝及后續(xù)的個(gè)人信息處理都沒(méi)有征得消費(fèi)者的明確授權(quán)同意，不符合民法典、網(wǎng)絡(luò)安全法等現(xiàn)行法律及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求。針對(duì)不同消費(fèi)者給予不同的購(gòu)房?jī)?yōu)惠，也違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的平等原則。

南都記者注意到，南京要求房地產(chǎn)企業(yè)下架人臉識(shí)別的做法獲得了不少網(wǎng)友的討論和認(rèn)可。截至記者發(fā)稿時(shí)，還沒(méi)有其他地方監(jiān)管部門(mén)介入治理售樓處人臉識(shí)別的案例曝光，南京的做法或?qū)偃珖?guó)首例。

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