認(rèn)同到應(yīng)用，是需要一定過程的。

在我們實際的品牌咨詢和設(shè)計工作中，有時會和品牌創(chuàng)始人、市場/品牌部、產(chǎn)品部一起去調(diào)研。偶爾會發(fā)現(xiàn)雖然接受了“用戶”理念，但因為很多綜合因素，整體的關(guān)注點(diǎn)會傾向于：

• 我的產(chǎn)品已經(jīng)這么好了，為什么銷售額起不來？

• 競品在做什么活動？為什么沒有購買我的產(chǎn)品？

• 我的新品為什么銷售差？

首先這些問題，還是挺功利、純粹的銷售關(guān)系問題。再一個是，不該直接去找用戶要答案，這是留給品牌團(tuán)隊自己的工作問題。

我理解每個品牌都為自己的產(chǎn)品和服務(wù)付出很多，認(rèn)為自己的東西非常好。但當(dāng)你真正沉下心來和用戶平行，往往會發(fā)現(xiàn)兩個真相：

1. 用戶沒有義務(wù)要消費(fèi)或認(rèn)可，你覺得好的產(chǎn)品。

2. 你原本認(rèn)為的、預(yù)設(shè)的產(chǎn)品價值，在用戶眼里可能是不同的價值。

你覺得她是因為你的產(chǎn)品足夠好，才多年使用？

不一定，可能是你的產(chǎn)品和這座城市，甚至一代人的記憶相關(guān)，她才多年使用。

當(dāng)我們言必稱“調(diào)研”的時候，容易預(yù)設(shè)結(jié)果、動機(jī)復(fù)雜、心里包袱也大，自己不輕松，用戶也不容易進(jìn)入狀態(tài)和你侃侃而談。

就像“線上面試”和“線上聊聊”，一個詞語的不同，感受隨之而變。