優(yōu)思學(xué)院｜六西格瑪全面入門指南
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I. 引言
六西格瑪?shù)亩x
六西格瑪（Six Sigma）是一種基于數(shù)據(jù)、以客戶為導(dǎo)向、不斷改進的方法論，用于提高組織中過程和產(chǎn)品的質(zhì)量。六西格瑪旨在消除缺陷，減少過程中的變異性，從而提高客戶體驗，并增加組織的效率和盈利能力。
六西格瑪管理是使用結(jié)構(gòu)化的方法，包括DMAIC（定義、測量、分析、改進、控制）方法論，以一個個的項目形式來識別和消除問題的根本原因，并改進過程。這是一種高度標準化的質(zhì)量管理和持續(xù)改進方法，被全球各種行業(yè)廣泛使用。
六西格瑪?shù)暮喴獨v史
六西格瑪?shù)臍v史可以追溯到1986年，是由當時在摩托羅拉任職的工程師比爾·史密斯（Bill Smith）所提出的，后來通用電氣公司（General Electric）把六西格瑪從一種質(zhì)量管理方法轉(zhuǎn)化成為一個高度有效的企業(yè)流程設(shè)計、改善和優(yōu)化的技術(shù)，并提供了一系列同等地適用于設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)的新產(chǎn)品開發(fā)工具。
六西格瑪?shù)某跏寄康氖峭ㄟ^改進公司的內(nèi)部運營和生產(chǎn)過程，以提高效率和盈利能力，隨著時間的推移，六西格瑪?shù)睦砟詈头椒ㄔ谠絹碓蕉嗟墓竞托袠I(yè)中得到了廣泛采用，并逐漸成為了全球質(zhì)量管理和持續(xù)改進領(lǐng)域的標準?，F(xiàn)在，六西格瑪已經(jīng)成為了一種國際通用的優(yōu)化過程和提高企業(yè)競爭力的一種方法。
六西格瑪在商業(yè)和工業(yè)中的重要性
六西格瑪是一種追求卓越的營運管理方法，它的目標是通過減少缺陷和變異性（Variation），使業(yè)務(wù)和產(chǎn)品達到最高的標準。在商業(yè)和工業(yè)中，它被廣泛應(yīng)用，因為它能夠幫助組織節(jié)省成本，提高效率，提高客戶滿意度，甚至可以幫助組織在市場上獲得競爭優(yōu)勢。
六西格瑪提供了一種系統(tǒng)性的方法，以測量和分析業(yè)務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)其中的問題并制定解決方案。它通過收集和分析數(shù)據(jù)來驅(qū)動決策，而不是憑直覺或猜測。這種方法可以使組織更加精益化，去除無用的步驟和活動，并更加專注于提供價值。
在商業(yè)中，六西格瑪可以被用于任何部門或業(yè)務(wù)領(lǐng)域，例如銷售、客戶服務(wù)、生產(chǎn)和供應(yīng)鏈。它可以幫助組織提高客戶滿意度，增加市場份額，降低成本，提高效率和生產(chǎn)率，并減少錯誤和缺陷。
在工業(yè)中，六西格瑪可以幫助組織實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的卓越，提高制造效率，并降低不良品率。它還可以通過幫助組織更好地理解和滿足客戶需求，從而提高產(chǎn)品創(chuàng)新和開發(fā)的成功率。
II. 六西格瑪方法論
DMAIC（定義，測量，分析，改進，控制）
DMAIC是六西格瑪中一個重要的概念，代表Define（定義）、Measure（測量）、Analyze（分析）、Improve（改進）、Control（控制）的縮寫。它是一種系統(tǒng)化的方法，用于識別和解決組織中存在的問題。
DMAIC流程步驟如下：
定義問題：明確問題的范圍和目標；
測量：收集和分析相關(guān)數(shù)據(jù)；
分析：識別根本原因；
改進：開發(fā)和實施改進計劃；
控制：確保改進的可持續(xù)性和有效性。
通過DMAIC流程的應(yīng)用，組織可以有效地識別和解決問題，并不斷提高過程和產(chǎn)品的質(zhì)量。
六西格瑪中使用的關(guān)鍵工具和技術(shù)
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六西格瑪質(zhì)量管理依賴于六西格瑪眾多的質(zhì)量工具，下面對幾類最常用的質(zhì)量工具作一些簡單的介紹。
1. 描述性統(tǒng)計工具
描述性統(tǒng)計工具主要是對樣本的數(shù)據(jù)統(tǒng)計特征展開分析，包含樣平均值、中位數(shù)、眾數(shù)、方差、極差、標準差和斜扭性、偏度、峰度等特征量展開分析，并給出樣本的統(tǒng)計條形圖，進行概率分布擬合等。六西格瑪綠帶和黑帶學(xué)生通常要學(xué)習(xí)不同的概率分布，例如：正態(tài)分布、二項分布等。
2. 相關(guān)性和回歸分析工具
相關(guān)性和回歸分析工具主要是研究一個變量Y與其它若干變量X之間相關(guān)關(guān)系的一種數(shù)學(xué)工具，它是在一組實驗或觀測數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上。找尋被隨機性掩蓋了的變量之間的依存關(guān)系。
粗略地講，可以看作用一種確定的函數(shù)關(guān)系去類似替代比較復(fù)雜的相關(guān)關(guān)系，這個函數(shù)被稱作重歸函數(shù)，在實際問題中被稱作經(jīng)驗公式。
回歸分析所研究的主要問題就是如何利用變量X，Y的觀察值(樣本)，對重歸函數(shù)進行統(tǒng)計推斷，包含對它進行估計及檢測與它相關(guān)的假設(shè)等。
3. 假設(shè)檢驗
假設(shè)檢驗（hypothesis testing）是推論統(tǒng)計中用于檢驗統(tǒng)計假設(shè)的一種方法。而“統(tǒng)計假設(shè)”是可通過觀察一組隨機變量的模型進行檢驗的科學(xué)假說。
一旦能估計未知參數(shù)，就會希望根據(jù)結(jié)果對未知的真正參數(shù)值做出適當?shù)耐普摗Ｔ诹鞲瘳旐椖窟^程中，我們可以通過假設(shè)檢驗，來知道不同的原因（X）是否和結(jié)果（Y）有所關(guān)聯(lián)。
一張包含零假設(shè)與備擇假設(shè)兩個曲線的示意圖，兩正態(tài)分布有不同的期望值與相同的方差。
4. 測量系統(tǒng)分析工具（MSA）
對檢測系統(tǒng)的幾個特點(準確性、重復(fù)性、再現(xiàn)性和穩(wěn)定性、線性、分辨率展開分析，以此來確認總偏差、檢測系統(tǒng)中測量人員偏差和測量儀器誤差的大小，并對檢測系統(tǒng)的實用性作出判斷。
5. 統(tǒng)計過程控制工具（SPC）
統(tǒng)計過程控制（Statistical Process Control）是通過控制圖發(fā)現(xiàn)異常，通過過程管理與確診理論(SPCD)找到異常的原因并予以排除。
常用的休哈特控制圖有均值一極差(x-R)控制圖，均值一標準差(x-S)控制圖，中位數(shù)一極差(x-R)控制圖，單值一挪動極差(x-Rs)控制圖和不合格品率(P)控制圖，不合格品數(shù)(Pn)控制圖，缺陷數(shù)(C)控制圖，單位缺陷數(shù)(u)控制圖等。
SPC方法是維持生產(chǎn)線平穩(wěn)，降低質(zhì)量波動的有效工具。
6. 實驗設(shè)計（DOE）
實驗設(shè)計，又稱試驗設(shè)計或設(shè)計試驗，是數(shù)理統(tǒng)計學(xué)的一個分支，科學(xué)探究的一部份，涉及“用何方法可更好的設(shè)計一個實驗”，屬于方法論的范疇。
因為任何實驗都會受到外來環(huán)境影響，如何設(shè)計實驗，使外來環(huán)境的變化能夠?qū)嶒炘斐勺钚〉挠绊?，就是實驗?guī)劃的目的。實驗設(shè)計法廣泛用于自然科學(xué)、社會科學(xué)、醫(yī)學(xué)等各學(xué)科的實驗設(shè)計里。
六西格瑪綠帶和黑帶學(xué)生通常要學(xué)習(xí)不同程度的實驗設(shè)計方法，利用不同的方法找出最優(yōu)化的模型來改善現(xiàn)有的制程。
III. 實施六西格瑪對企業(yè)的好處
首先，六西格瑪能夠幫助企業(yè)提高效率和質(zhì)量，減少浪費和缺陷。通過使用六西格瑪方法，企業(yè)可以識別和解決生產(chǎn)過程中的問題，以及消除可能導(dǎo)致缺陷的因素。這將有助于企業(yè)實現(xiàn)更高效的生產(chǎn)和更高質(zhì)量的產(chǎn)品。
其次，實施六西格瑪可以幫助企業(yè)節(jié)省成本。通過消除浪費和缺陷，企業(yè)可以節(jié)省材料、人力和時間成本。此外，通過提高產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)可以減少售后服務(wù)和維修成本，從而實現(xiàn)更高的利潤。
第三，六西格瑪可以幫助企業(yè)提高客戶滿意度。通過提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)可以獲得更多的客戶信任和忠誠度。這將有助于企業(yè)贏得更多的市場份額，從而實現(xiàn)更高的銷售和利潤。
最后，實施六西格瑪可以幫助企業(yè)建立一種文化，即追求持續(xù)改進和卓越的文化。通過將六西格瑪方法納入企業(yè)的日常實踐中，員工可以更加注重質(zhì)量和效率，不斷追求卓越。這將有助于企業(yè)在激烈的市場競爭中保持競爭優(yōu)勢，并獲得長期成功。
IV. 六西格瑪認證和職業(yè)機會
六西格瑪認證水平概述
六西格瑪認證是指通過在培訓(xùn)獲得應(yīng)用六西格瑪工具和方法，並完成考核來確認其水平。認證通常包括了綠帶、黑帶和黑帶大師級別。其中，綠帶和黑帶是六西格瑪認證中最為流行和知名的兩個等級。
六西格瑪綠帶（Green Belt）是指掌握了六西格瑪方法論（DMAIC）并能夠在團隊中帶領(lǐng)和執(zhí)行項目的人員。在綠帶的學(xué)習(xí)內(nèi)容中，包括了對六西格瑪?shù)幕靖拍詈头椒ǖ纳钊肜斫?、?shù)據(jù)收集和分析、原因分析和改進、統(tǒng)計控制和測量以等方面的知識。通過綠帶認證的人員可以作為項目團隊的核心成員，領(lǐng)導(dǎo)小型項目或參與大型項目，幫助企業(yè)實現(xiàn)質(zhì)量和效率的提升。
六西格瑪黑帶（Black Belt）是指專業(yè)的六西格瑪從業(yè)人員，他們是組織中高級的質(zhì)量管理人員，能夠主導(dǎo)、規(guī)劃和執(zhí)行六西格瑪項目。黑帶的學(xué)習(xí)內(nèi)容包括了更為深入的六西格瑪工具和技術(shù)、統(tǒng)計學(xué)、實驗設(shè)計、變異性分析等方面的知識，以及項目管理、領(lǐng)導(dǎo)力和團隊建設(shè)等方面的技能。通過黑帶認證的人員可以作為六西格瑪項目的領(lǐng)導(dǎo)者，負責實施改進計劃和協(xié)調(diào)團隊的工作，幫助企業(yè)實現(xiàn)更大范圍的改進和成果。
職業(yè)發(fā)展和晉升機會
取得六西格瑪綠帶或黑帶認證可以為職業(yè)發(fā)展和晉升機會帶來許多好處：
提高競爭力：六西格瑪認證是國際上廣泛認可的一種技能和知識認證，取得認證可以證明您具有在質(zhì)量管理和過程改進方面的專業(yè)技能和知識，提高了您在就業(yè)市場上的競爭力。
提高薪資水平：由于六西格瑪認證持有人具備專業(yè)技能和知識，因此他們通?？梢垣@得比未認證同行更高的薪資水平。
促進晉升：持有六西格瑪綠帶或黑帶認證的員工可以展示他們具有在質(zhì)量管理和過程改進方面的專業(yè)知識和技能，這可能會促進他們在公司中獲得更高級別的職位和更高的管理職位。
為企業(yè)創(chuàng)造價值：六西格瑪認證持有人能夠帶來更高效的業(yè)務(wù)和更高的質(zhì)量標準，這有助于為公司創(chuàng)造更高的價值和利潤。
