在現(xiàn)代市場競爭中，銷售管理可以說是許多企業(yè)的核心競爭力。然而，在日常銷售管理過程中，飛單成為了很多企業(yè)銷售管理的一大難題，導(dǎo)致銷售業(yè)績的下降。為此，出現(xiàn)了scrm系統(tǒng)，它能幫助企業(yè)防范飛單，提高銷售管理水平，本文將就此展開探討。

一、什么是scrm系統(tǒng)

scrm系統(tǒng)即社交客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，主要是對(duì)客戶在社交網(wǎng)絡(luò)上的行為信息進(jìn)行集中管理，利用客戶的在線行為數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)系管理、營銷活動(dòng)、推廣管理、客戶服務(wù)等，幫助企業(yè)更好地理解和管理客戶。

二、scrm系統(tǒng)如何防范飛單

飛單是指銷售人員試圖私自在外部獲得和處理訂單，而不是遵守公司規(guī)定的銷售流程。這樣做不僅影響企業(yè)協(xié)調(diào)作戰(zhàn)，還可能導(dǎo)致客戶信息泄露和風(fēng)險(xiǎn)增加。點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)防范飛單，具體有以下幾個(gè)方面：

1.銷售流程的規(guī)范化。scrm系統(tǒng)可以幫助企業(yè)定制和規(guī)范銷售流程，明確每個(gè)銷售環(huán)節(jié)的責(zé)任和權(quán)限，銷售人員必須在系統(tǒng)內(nèi)完成所有的交易流程。

2.客戶關(guān)系的全面管理。鏡scrm系統(tǒng)可以整合客戶信息和銷售數(shù)據(jù)，幫助銷售人員全方位掌握客戶信息，包括客戶的情況、服務(wù)歷史、需求細(xì)節(jié)等。銷售人員在處理訂單時(shí)就可以更加精準(zhǔn)快速地反應(yīng)客戶需求，避免因沒有了解到客戶的真實(shí)情況而選擇不當(dāng)?shù)匿N售策略。

3.銷售人員工作日志。scrm系統(tǒng)可以要求銷售人員定期提交工作日志，包括客戶訪問記錄、電話記錄、郵件記錄等，并可以透視銷售人員的性能數(shù)據(jù)。同時(shí)，企業(yè)的管理者可以通過鏡scrm系統(tǒng)對(duì)銷售人員的工作日志結(jié)果提供評(píng)估，評(píng)估結(jié)果可以用來激勵(lì)銷售人員以及規(guī)范銷售行為。

4.數(shù)據(jù)分析的支持。scrm系統(tǒng)可以幫助企業(yè)完成對(duì)客戶數(shù)據(jù)的分析，以發(fā)現(xiàn)潛在的飛單行為。一旦發(fā)現(xiàn)飛單行為，系統(tǒng)可以及時(shí)采取措施處理，并及時(shí)通知企業(yè)管理者。

三、scrm系統(tǒng)如何提高銷售管理水平

除了防范飛單的作用，scrm系統(tǒng)還可以提高銷售管理水平，具體有以下幾個(gè)方面：

1.數(shù)據(jù)分析為銷售策略的提升。scrm系統(tǒng)從大數(shù)據(jù)的角度，從客戶的注冊(cè)狀態(tài)、行為特點(diǎn)、需求偏好等方面出發(fā)，分析把握客戶需求、行為偏好、市場趨勢，提供優(yōu)化的銷售策略，幫助企業(yè)更精準(zhǔn)地推廣產(chǎn)品，并提高銷售人員質(zhì)量。

2.銷售人員的培訓(xùn)與提升。由于所有的交易都在系統(tǒng)中進(jìn)行，企業(yè)隨時(shí)可以根據(jù)數(shù)據(jù)對(duì)銷售人員進(jìn)行提升，提高銷售人員的素質(zhì)。

3.銷售機(jī)會(huì)管理的提升。scrm系統(tǒng)可以引導(dǎo)銷售人員對(duì)潛在銷售機(jī)會(huì)進(jìn)行細(xì)分和管理，在早期發(fā)現(xiàn)和跟蹤銷售機(jī)會(huì)，確保銷售機(jī)會(huì)的及時(shí)收斂和轉(zhuǎn)化。

綜上所述，scrm系統(tǒng)可以防范飛單，提高銷售管理水平。它從全方位整合和管理客戶信息、推廣和營銷管理、客戶服務(wù)等層面，為企業(yè)提高銷售質(zhì)量和效益提供充分的支持。因此，為了更好地提高銷售業(yè)績和客戶滿意度，企業(yè)應(yīng)該積極引入scrm系統(tǒng)。