智慧招采是指利用智能化技術(shù)和數(shù)字化平臺來優(yōu)化和改進招標(biāo)采購流程的一種方式。傳統(tǒng)的招采流程通常繁瑣、耗時且容易出現(xiàn)信息不對稱的問題。而智慧招采則通過引入人工智能、大數(shù)據(jù)分析和云計算等技術(shù)，可以實現(xiàn)招標(biāo)信息的快速篩選、供應(yīng)商的智能匹配、采購流程的自動化等功能，可以提高招采效率、降低采購成本，并促進交易的公平和透明。

作為全球最具實力、最具規(guī)模的特大型綜合建設(shè)集團之一，中國鐵建線上招采電子商城平臺規(guī)模不斷擴大，業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，其客戶量和客戶服務(wù)需求日益增加。但現(xiàn)有的平臺系統(tǒng)與服務(wù)能力已無法滿足需求，客服人員無法即時響應(yīng)客戶進線咨詢，于是中國鐵建選擇與沃豐科技合作，用AI手段解決客服問題。

國企招采平臺的痛點問題

針對中國鐵建的需求痛點，沃豐科技提出以下解決方案：

1.智能客服系統(tǒng)：賦能中鐵建采購管理平臺，提高坐席人員的工作效率，加強平臺運營方與平臺使用人員的交互。

2.Insight數(shù)據(jù)分析：具備自助式可視化分析能力，沉淀海量客戶數(shù)據(jù)，生成可交互的數(shù)據(jù)分析報告，將其作為運營管理工作的決策依據(jù)。

3.AI 賦能，多系統(tǒng)對接：將智能客服系統(tǒng)對接人事基礎(chǔ)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)、供應(yīng)商注冊子系統(tǒng)，快速部署、功能強大，為其他系統(tǒng)進行AI賦能。

沃豐科技解決方案

通過使用Udesk客服系統(tǒng)，中國鐵建實現(xiàn)了招采平臺信息化、智能化、運營效率的直線提升：

1.信息化建設(shè)

從分散的服務(wù)方式集中在中臺客戶服務(wù)，并且建立起以坐席服務(wù)為主，通過工單，監(jiān)控，質(zhì)檢作為二線人員協(xié)作和管理整體客戶服務(wù)。

2.智能化建設(shè)

AI 客服機器人在初期無訓(xùn)練的情況下，就達到 60%以上的客服問題解決率。中國鐵建“鐵建云采”也把智能化應(yīng)用在客服的人機協(xié)作，智能 IVR 通知等方面，大大提升整體智能化服務(wù)指標(biāo)。

3.運營效率提升

AI智能化、一體化的服務(wù)流程，顯著降低人工客服的服務(wù)數(shù)量，同時保證 7*24 小時不間斷為客戶提供服務(wù)，實時同步系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)，并且準(zhǔn)確地對這些數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析和監(jiān)控。

沃豐科技利用技術(shù)手段對采購需求進行智能化分析和處理。通過大數(shù)據(jù)分析，可以對歷史采購數(shù)據(jù)和市場趨勢進行深入研究，為采購決策提供數(shù)據(jù)支持。同時，利用人工智能技術(shù)，可以實現(xiàn)招標(biāo)信息的自動抓取和分類，供應(yīng)商評估的智能化，以及合同管理和供應(yīng)鏈的優(yōu)化等功能。這些技術(shù)的引入不僅提高了采購的效率和準(zhǔn)確性，還有助于降低采購過程中的風(fēng)險和成本。

沃豐科技智慧招采解決方案通過對中鐵建數(shù)字化平臺的建設(shè)和應(yīng)用，可以實現(xiàn)信息共享和協(xié)同合作。采購人員可以通過在線的招標(biāo)平臺發(fā)布采購需求、邀請供應(yīng)商參與競標(biāo)，并實時監(jiān)控整個采購過程。供應(yīng)商則可以通過平臺獲取招標(biāo)信息、提交報價和參與競標(biāo)，實現(xiàn)了供需雙方的高效連接和交流。同時，數(shù)字化平臺還提供了數(shù)據(jù)分析和報表功能，幫助采購人員進行績效評估和決策分析。