最近一直有人問(wèn)華霖知遠(yuǎn)，抖音小店的CCR是什么？因?yàn)镃CR是抖店6月21號(hào)，新版體驗(yàn)分出現(xiàn)的一個(gè)新名詞，導(dǎo)致了大部分商家有點(diǎn)恐慌，華霖知遠(yuǎn)把CCR的含義和如何降低抖店的CCR給大家分析出來(lái)。

其實(shí)CCR就是店鋪綜合負(fù)反饋率的意思。有些抖店商家因?yàn)镃CR指標(biāo)異常被處罰，扣分，甚至直接封店，那其他的商家就開(kāi)始慌了，到處去了解什么是CCR。但其實(shí)這些被罰的店鋪只是因?yàn)楦黜?xiàng)違規(guī)而導(dǎo)致受到平臺(tái)處罰的，就算是沒(méi)有CCR，該被處罰的也會(huì)照常被處罰。

那什么是CCR？就是指店鋪的綜合負(fù)反饋率，指的就是你店鋪內(nèi)所有的訂單，體現(xiàn)消費(fèi)者的負(fù)反饋的文本信息。這個(gè)文本信息是從商品體驗(yàn)、內(nèi)容體驗(yàn)、商家服務(wù)這三個(gè)維度來(lái)考核的?？己酥芷谑墙攀斓挠唵?。

舉個(gè)例子，買家給你一個(gè)好評(píng)，但是文字內(nèi)容是商品質(zhì)量有問(wèn)題，這種就是負(fù)反饋的文本信息。那什么情況會(huì)導(dǎo)致CCR指標(biāo)的異常增長(zhǎng)？在一個(gè)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，店鋪的負(fù)反饋文本信息增長(zhǎng)很快，或者是差評(píng)和品退增長(zhǎng)的很快，都會(huì)導(dǎo)致CCR指標(biāo)異常增長(zhǎng)。這時(shí)我們就會(huì)受到一個(gè)平臺(tái)的違規(guī)處罰。

關(guān)于CCR的數(shù)據(jù)在我們商家后臺(tái)中的數(shù)據(jù)板塊點(diǎn)擊用戶反饋，就可以進(jìn)行查看。

接下來(lái)我們應(yīng)該怎么去應(yīng)對(duì)呢？可以針對(duì)下面的這三個(gè)維度來(lái)做提升。

如果是商品體驗(yàn)CCR高，那就需要注意差評(píng)，品退，及時(shí)的在飛鴿中設(shè)置簽單關(guān)懷和待客售后。

如果是內(nèi)容體驗(yàn)CCR高，要趕緊優(yōu)化商品的信息，主圖，不能出現(xiàn)拼接、水印、牛皮癬、標(biāo)題優(yōu)化好，屬性詳情填寫(xiě)率做好。

如果是服務(wù)體驗(yàn)CCR高，就需要去注意物流的攬收配送時(shí)長(zhǎng)，還有三分鐘回復(fù)率，以及注意服務(wù)態(tài)度，降低商責(zé)糾紛率。

通過(guò)四川華霖知遠(yuǎn)電商的講解，大家應(yīng)該了解什么是CCR了，當(dāng)你的CCR指標(biāo)異常增長(zhǎng)的時(shí)候，就必須要引起你的注意了。更何況呢我們平時(shí)是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)店鋪的，本來(lái)就需要注意商品的商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)以及服務(wù)體驗(yàn)。