擺脫今年以來家電市場“價(jià)格內(nèi)卷、競爭惡戰(zhàn)”，對于龐大的家電經(jīng)銷商群體來說，家電圈認(rèn)為，道路只有一條：不能繼續(xù)充當(dāng)工廠的“搬運(yùn)工”了，低價(jià)進(jìn)貨高價(jià)賣貨的賺差價(jià)模式，必須要推翻。

華辛||撰寫

最近幾年來，中國家電產(chǎn)業(yè)變化最多、變化最快、亦是變化最直接的，并不是備受爭議的零售渠道從碎片化到泛濫化，也不是充滿活力的產(chǎn)品迭代和科技物聯(lián)網(wǎng)化，而是充滿諸多未知的消費(fèi)群體們。

相對于產(chǎn)品、營銷、服務(wù)，消費(fèi)群體的變化非常多樣：一會(huì)兒高端、一會(huì)兒低價(jià)，一會(huì)兒品質(zhì)、一會(huì)兒性價(jià)比，還有大量希望便宜更便宜的，非常隨意和任性，但仍然有規(guī)律可以借鑒和參考，也有手段和方案可以應(yīng)對。

日前，在2023年卡薩帝品牌升級發(fā)布會(huì)上，海爾智家中國區(qū)總裁徐萌說，在時(shí)代變化中，消費(fèi)趨勢正在發(fā)生三大變化，涉及消費(fèi)觀念，消費(fèi)群體和消費(fèi)渠道。為此，針對消費(fèi)趨勢變化，卡薩帝提出“原創(chuàng)精研科技、空間智序體驗(yàn)、高端智感生活”三大應(yīng)對手段，從科技、精致和藝術(shù)三個(gè)維度，意在為用戶和家庭構(gòu)建一個(gè)愛的生活空間，而不是家電本身。

透過卡薩帝對于消費(fèi)趨勢變化的洞察、理解和應(yīng)對手段，家電圈認(rèn)為：一是，消費(fèi)趨勢變化加速多樣化，而且勢頭不可阻擋。把握消費(fèi)趨勢的變化關(guān)鍵在于“抓大不放小”善于從細(xì)節(jié)中找到機(jī)會(huì)；二是，對于消費(fèi)需求的變化，家電廠商的應(yīng)對是“千人千面”的方案，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，只有最適合自己的手段。繼續(xù)模仿和復(fù)制注定會(huì)在用戶經(jīng)營時(shí)失效和落??；三是，消費(fèi)趨勢的變化既有共性也有個(gè)性，相關(guān)家電廠商最重要的是在共性中找到自己擅長把握的個(gè)性趨勢。

這些年來，談到用戶時(shí)，更多的家電廠商，總是喜歡停留在過去式、或是現(xiàn)在式，而忽視了未來式。從最近10多年來消費(fèi)群體的變化來看，用戶的選擇和追求，更多是面向未來，喜歡對未知的探索。所以，對于正在謀求拒絕成為家電工廠“搬運(yùn)工”的鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商來說，消費(fèi)趨勢和需求的變化釋放出三個(gè)轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)點(diǎn)。

首先，消費(fèi)觀念的變化，呈現(xiàn)新的走勢。從最初的消費(fèi)升級，到這幾年的消費(fèi)降級，再到已經(jīng)開啟的消費(fèi)分層。最大變化，不再是簡單的高端或低價(jià)，而是無限的差異化、自我化和場景與功能的細(xì)分化。

消費(fèi)者一直處在周期性的變化中，并與時(shí)代變遷保持著高度一致，充滿對未來的好奇。對于消費(fèi)觀念的變化，家電廠商只能順勢而為，不能左右并改變。無論是高端，低端還是高性價(jià)比，以及小眾精致，都要廠商們?nèi)ザ床?，滿足。甚至創(chuàng)造更新的，更多的，更有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。

其次，消費(fèi)群體的迭代，特別是“更年輕的消費(fèi)力崛起”，正在加速倒逼家電廠商經(jīng)營策略的改變與重構(gòu)。目前，很多家電企業(yè)和廠商經(jīng)營局面是：60后的決策者、70后的管理者、80后的執(zhí)行者，與更年輕的消費(fèi)群體，比如00后，甚至10后們，存在著天然的信息、興趣和志向等方面的“鴻溝”。

00后，甚至10后這些更年輕的消費(fèi)者追求，與家電廠商所熟悉的60后、70后、80后們是截然不同的，被認(rèn)為是Z世代的人群，有很多標(biāo)簽卻又不愿意被貼標(biāo)簽。如何更好地傾聽更年輕用戶的聲音、喜好，又如何能讀懂他們的心聲？如何適應(yīng)消費(fèi)群體代際間更迭產(chǎn)生的機(jī)會(huì)和空間？需要家電廠商重新出發(fā)，重新開始建立新的經(jīng)營服務(wù)體系。

再者，消費(fèi)渠道的裂變，從前幾年的碎片化繁榮，到今年開始的泛濫化惡戰(zhàn)，帶來的結(jié)果不只是家電廠商的經(jīng)營策略，要徹底從過去“人找貨”的等客上門，做好空間環(huán)境下軟硬實(shí)力建設(shè)就行了，到今天開始必須要具備“貨找人”能力，線上線下全渠道的四面出擊，尋找不同市場，不同環(huán)境下的用戶潛在需求。

不論是“以舊換新”的老用戶機(jī)會(huì)尋找，還是“精品、場景套系和方案”的新用戶培育，本質(zhì)上就是家電企業(yè)必須要針對不同圈層、不同階層和不同追求的用戶們，提供他們需要的產(chǎn)品、套裝，甚至是全屋方案等“由點(diǎn)到面”的一籃子多樣化訴求，將商品的價(jià)值變成獨(dú)特和稀缺的商家服務(wù)價(jià)值。

當(dāng)前，對于所有家電經(jīng)銷商來說，不管是資歷很老、實(shí)力很強(qiáng)，還是資歷尚淺、實(shí)力較弱，一切困難和問題的答案都可以從變化的消費(fèi)趨勢中找到。因?yàn)?，所有的市場變化，都指向用戶這個(gè)主角；所有的競爭挑戰(zhàn)，都來自于用戶的喜怒遷移；所有的商業(yè)機(jī)會(huì)，都取決于用戶的品質(zhì)追求。

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