心里緊張，手心出汗，說話磕磕巴巴，前言不搭后語……怯場對于一個(gè)銷售人員的打擊無疑是致命的，不僅會(huì)影響銷售結(jié)果，還會(huì)給客戶留下負(fù)面印象。

這種在溝通時(shí)候發(fā)生的怯場行為，是由我們的“弱勢心理”造成的。當(dāng)我們同處在一種社會(huì)關(guān)系中，會(huì)因?yàn)楦髯运鶕碛械纳鐣?huì)資源、地位、權(quán)利的不同，會(huì)產(chǎn)生自卑心理，然后不自覺把自己擺在弱勢的地位。

尤其是當(dāng)我們第一拜訪客戶，或者拜訪的客戶是大領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)給我們造成很大的心理壓力，導(dǎo)致緊張，甚至產(chǎn)生退怯的心理。

雖然是正常現(xiàn)象，但作為銷售，為了體現(xiàn)我們的專業(yè)性，還是要盡量避免這種情況的。那么，如何克服緊張心理，從容面對客戶呢?下面分享幾個(gè)應(yīng)對緊張的銷售技巧。

1、準(zhǔn)備充分，胸有成竹，萬事不慌

想要克服緊張心理最簡單的方法就是多練習(xí)，攢夠經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)歷的事情多了，也就能從容應(yīng)對了。但客戶資源畢竟有限，我們不能拿客戶去練手，而且這種不專業(yè)的形象還會(huì)給公司和產(chǎn)品造成負(fù)面影響。

不管是因?yàn)椤暗匚弧辈粚Φ?，還是缺乏經(jīng)驗(yàn)，我們都可以從充分準(zhǔn)備進(jìn)行彌補(bǔ)，把自己打造成一個(gè)業(yè)內(nèi)專家的形象。

試想，如果把自家的產(chǎn)品研究透了，不管客戶問你哪方面的問題，你都胸有成竹，那肯定不會(huì)怯場，反而還能從容應(yīng)對，對答如流。

所以，想要克服緊張情緒，最簡單最有效的方法就是把準(zhǔn)備工作做足了，做踏實(shí)了。其實(shí)，客戶問來問去，無非就是那幾個(gè)問題，我們可以找出幾個(gè)主要問題，事先準(zhǔn)備好回復(fù)答案，然后對著鏡子復(fù)述幾遍，等到客戶問的時(shí)候，就能夠很自然的說出來。

當(dāng)然不僅要了解產(chǎn)品，還要對整個(gè)市場行情、行業(yè)現(xiàn)狀、客戶的痛點(diǎn)等都有足夠的了解，要成為這個(gè)領(lǐng)域的專家。

2、重新定位角色，調(diào)整心態(tài)，認(rèn)識到自己的價(jià)值

很多人在見客戶的時(shí)候，會(huì)有求人辦事的心態(tài)，認(rèn)為自己只是一個(gè)銷售，然后把自己的姿態(tài)放得很低，這就會(huì)讓自己非常沒有信心，自然就會(huì)越來越緊張。

此時(shí)，我們就需要調(diào)整心態(tài)，我們不是求著客戶買產(chǎn)品，而是幫助客戶解決問題，客戶是需要我們，如果沒有我們的產(chǎn)品方案，他們會(huì)遇到更麻煩的事情。

所以，克服緊張情緒的另一個(gè)有力武器就是自己給自己打氣，充分認(rèn)識到自己或產(chǎn)品對他人的價(jià)值，重新定位角色，調(diào)整心態(tài)。

我們可以把自己想象成一個(gè)醫(yī)生，把客戶當(dāng)做病人，不管病人的職位再高，社會(huì)地位再尊重，在我們眼中都是一個(gè)普通的病人，需要我們來幫助他們解決問題，這個(gè)時(shí)候就不會(huì)打鼓了，反而還會(huì)更有底氣，因?yàn)樵谶@方面我們是專業(yè)的。

一旦角色轉(zhuǎn)變之后，我們的工作就變得特別有使命感，自信和底氣也從而變得更足，要想做到這一點(diǎn)，需要我們充分地認(rèn)識到自己產(chǎn)品的價(jià)值，以及對他人的重要性。

3、正確看待銷售工作，不要在乎一時(shí)得失

此外，我們還需要正確看待銷售工作，這非常有助于自信的建立。很多人會(huì)覺得銷售這個(gè)工作，門檻比較低，是因?yàn)闆]有什么可做了，才來做銷售，這樣就在心理上覺得比別人低一等。

還有人把銷售當(dāng)成一錘子買賣，交完錢給完產(chǎn)品，交易就結(jié)束了，就很容易滋生急功近利的想法，會(huì)導(dǎo)致后續(xù)客戶服務(wù)沒有做到位，客戶反饋不好，又重新影響對銷售角色的認(rèn)知，最終只會(huì)越來越不自信。

我們要意識到銷售是一件很神圣且專業(yè)的工作，并不是把產(chǎn)品推銷給客戶那么簡單，而是從客戶的需求出發(fā)，為客戶解決問題，能夠給對方創(chuàng)造更多的價(jià)值。

弄清楚了這個(gè)道理，我們也就不會(huì)過分在乎一時(shí)得失了。在和客戶洽談的時(shí)候，很多人都是沖著成交去的，太過重視得失，就會(huì)加重自己的緊張感。

但心急吃不了熱豆腐，我們可以告訴自己不要太過于著急，放下壓力，在面對客戶的時(shí)候就會(huì)不急不躁，進(jìn)退有度了。

總 結(jié)

第一次拜訪客戶，尤其是大客戶的時(shí)候，由于缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，難免會(huì)有弱勢心理，會(huì)出現(xiàn)情緒緊張，說話磕巴的情況，這都是正?，F(xiàn)象。

但作為專業(yè)的銷售人員，面對客戶的時(shí)候還是要盡量避免這種情況，以下3個(gè)方法可以幫助我們快速消除緊張情緒，從容面對客戶!

①做好充分準(zhǔn)備，胸有成竹，萬事不慌;

②重新定位角色，調(diào)整心態(tài)，認(rèn)識到自己的價(jià)值;

③正確看待銷售工作，不要在乎一時(shí)得失。

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