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相信每個(gè)人都對(duì)瑞幸咖啡略有耳聞，這個(gè)國(guó)產(chǎn)咖啡品牌曾一度被封神，但隨著財(cái)務(wù)造假的新聞“跌落神壇”，很多人都以為它會(huì)就此坍塌，可令人沒(méi)想到的是，它憑借私域流量運(yùn)營(yíng)“起死回生”，也讓更多企業(yè)看到了私域流量運(yùn)營(yíng)的重要性。企業(yè)進(jìn)行私域流量的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，不僅可以打造屬于企業(yè)自己的社群王國(guó)，還可以挖掘存量客戶的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)更智能的客戶管理和個(gè)性化運(yùn)營(yíng)方案。

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一、為什么企業(yè)要重視“私域流量”？

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，很多企業(yè)抓住機(jī)遇，吃到了互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的流量紅利，大批量的流量轉(zhuǎn)化使得企業(yè)并沒(méi)有意識(shí)到運(yùn)營(yíng)老客戶的重要性。但如今，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展較成熟，新的流量越來(lái)越少，且獲客成本也很高，維護(hù)現(xiàn)有老客戶能給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值遠(yuǎn)比新客戶帶來(lái)的價(jià)值更高。

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對(duì)于私域流量，企業(yè)必須以數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，才能讓客戶真正地留在私域發(fā)揮其價(jià)值。如果私域客戶沒(méi)有得到維護(hù)，那么很大可能這些客戶會(huì)流失；而如果私域客戶被企業(yè)精心維護(hù)，企業(yè)銷售或者客服定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，并根據(jù)客戶需求推送適合客戶的產(chǎn)品或活動(dòng)，那么這些客戶很有可能再次創(chuàng)造價(jià)值。

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所以，如果企業(yè)重視“私域流量”的運(yùn)營(yíng)，客戶生命周期得以延續(xù)，就可以保證客戶在不斷地為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

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二、scrm如何助力企業(yè)進(jìn)行私域運(yùn)營(yíng)？

scrm不僅擁有CRM管理客戶的功能，也可以連接客戶，通過(guò)社交的形式與客戶產(chǎn)生聯(lián)系，可以記錄與客戶的溝通記錄，并進(jìn)行標(biāo)簽設(shè)置和分類管理，從而精細(xì)化運(yùn)營(yíng)客戶，挖掘客戶的最大價(jià)值，從而提升企業(yè)盈利。

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1.內(nèi)容營(yíng)銷

scrm可以幫助企業(yè)進(jìn)行內(nèi)容營(yíng)銷，從而達(dá)到獲客引流的目的。為方便企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，且和專業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通，點(diǎn)鏡scrm直接基于系統(tǒng)的自定義字段，生成發(fā)布拓客引流專屬頁(yè)面；且可以幫助企業(yè)在線制作營(yíng)銷海報(bào)，降低人員成本；除此之外，還可以通過(guò)朋友圈，微信發(fā)送等方式，發(fā)布產(chǎn)品宣傳文案、文章分享等，這樣企業(yè)可以收集客戶相關(guān)昵稱、頭像等，還可以了解其閱讀情況，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)獲客。

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2.客戶管理

在客戶管理方面，scrm可以幫助企業(yè)集中統(tǒng)一地存儲(chǔ)客戶資料，還可以及時(shí)記錄客戶的跟進(jìn)情況，方便企業(yè)制定營(yíng)銷策略。點(diǎn)鏡scrm可以360度展示客戶詳細(xì)，方便銷售對(duì)客戶進(jìn)行充分了解，還可以對(duì)客戶資料進(jìn)行補(bǔ)充修改，進(jìn)而完善客戶詳細(xì)；同時(shí)，銷售可以建立客戶標(biāo)簽，對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，跟進(jìn)記錄全記錄，且點(diǎn)鏡數(shù)據(jù)全打通，銷售機(jī)會(huì)可以關(guān)聯(lián)產(chǎn)品、合同等，幫助企業(yè)提高工作效率，對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化。

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3.客戶留存

在客戶留存方面，很多企業(yè)比較擔(dān)心的一個(gè)問(wèn)題就是如果員工離職把客戶帶走該怎么辦，其實(shí)這一點(diǎn)，點(diǎn)鏡scrm做的很好，在依托企業(yè)微信生態(tài)基礎(chǔ)上，很好地實(shí)現(xiàn)了客戶關(guān)系的在職轉(zhuǎn)移和離職繼承，確?？蛻舨粫?huì)因?yàn)閱T工離職或其他惡意操作而流失，保證客戶資源在手。

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總結(jié)

私域流量的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，可以幫助企業(yè)將客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行沉淀，scrm又可以加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的社交粘性，從而完成更多的流量轉(zhuǎn)化。