導(dǎo)語：

從杭州古墩路的阿里發(fā)祥地湖畔花園，到2023年亞運會的主會場杭州奧體中心，只有30分鐘的車程。

但如果我們能穿越回歷史，大概率會發(fā)現(xiàn)——彼時湖畔花園里的那幫程序員們，打破腦袋也想不到，在不到10年之后，他們搗鼓出的協(xié)同工具釘釘，會給此次杭州“智能亞運”幫上忙。

一場體育盛事，我們注目的往往是有多少記錄被打破、有多少運動員有精彩的表現(xiàn)。但少有人知的是，如此大規(guī)模賽事的背后，也上演著人類少有的超大型、跨組織、多項目的協(xié)同，它同樣變化莫測、精彩絕倫。

為了應(yīng)對這種超復(fù)雜協(xié)同帶來的挑戰(zhàn)，杭州亞運會組委會在亞運籌辦時定下來一個目標(biāo)——打造全球首個大型體育賽事一體化智能辦賽平臺，以期得到一次高質(zhì)量的辦賽。而它的能力載體，就是杭州本土生長出來的“亞運釘”，也就是為此次辦賽服務(wù)的協(xié)同工具釘釘?shù)膩嗊\專屬版。

無論是賽事官員、合作商、志愿者、場地工作者……只要手機上裝上了一個“亞運釘”，就可以任意出入他權(quán)限許可內(nèi)的賽事場所，也可以和數(shù)以萬計的協(xié)作人員順滑無阻地溝通，更可以隨時打開和他的工作有關(guān)的數(shù)百個應(yīng)用和數(shù)字工具。

當(dāng)?shù)乇碜顝姷膮f(xié)同工具與千頭萬緒的體育盛會相遇，會發(fā)生什么？

10萬人的“亞運釘”

杭州亞組委、亞殘組委副主席兼秘書長、杭州市人民政府市長姚高員說：我們在亞運籌辦過程中，提出了一個理念或者說命題——怎么樣用數(shù)字賦能亞運，打造“智能亞運”這樣一個特色亮點。

“亞運釘”則是對這個命題的具象化實踐和最好的回答。

“亞運釘”是此次杭州亞運會專用的辦賽協(xié)同工具。它一問世，就首先要解決一個最基本的問題，就是怎么在臨時性、虛擬性的組織架構(gòu)中，快速找到人、找對人。

能實現(xiàn)這一點的前提，是亞運會歷史上，第一次所有辦賽人使用同一款協(xié)同工具去作為統(tǒng)一的入口、標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)絡(luò)方式和工具平臺。

其實，此前的成都大運會，釘釘已經(jīng)顯露身手，如為大運村超過6000人的組織劃分、多架構(gòu)實時在線提供清晰的組織通訊錄，讓工作人員一秒鐘找到正確的人。

不過，亞運會的規(guī)模，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大運會，復(fù)雜度也倍增。

亞運會的主場館為杭州市奧林匹克體育中心，同時有56個競賽場館；在賽事方面，設(shè)有40個競賽大項，是冬奧會的5倍，還有電競、霹靂舞等新項目；有1.2萬余名運動員報名，45個國家和地區(qū)的代表團(tuán)參與；需要跨組織協(xié)調(diào)眾多職能部門、浙江六地市、數(shù)百家省市單位、數(shù)十個高校等等，辦賽用釘釘?shù)氖褂谜邔⒊^10萬人。

而在此之前，沒有人做過這樣的嘗試。此前的類似超大規(guī)模的組織協(xié)同，會使用不同的聯(lián)絡(luò)工具，“一本通迅錄比字典還厚，還是難找到正確的人”。

現(xiàn)在，一個亞運釘全解決，快速、準(zhǔn)確找人，響應(yīng)快，還能用到釘釘上的各種溝通協(xié)同工具，如釘釘群、釘釘會議、釘釘文檔和審批，隨時拉會拉群、協(xié)同編輯同一份文檔、圍繞統(tǒng)一規(guī)則走審批。

根據(jù)杭州亞組委方面的統(tǒng)計，7月亞運釘?shù)南⒎逯狄呀?jīng)達(dá)到280萬條，單日消息發(fā)送量超過20萬條，單日線上會議近500場，平臺上已累計沉淀近萬份數(shù)字資產(chǎn)文件。

亞運會臨近，絕大多數(shù)參賽人員都開始登上“亞運釘”開展籌備工作，這個數(shù)字隨著賽事主會期的逐漸接近，正在逐步爬高。

當(dāng)所有人統(tǒng)一了協(xié)同工具，能夠快速上線、高效找人、實時協(xié)作，就避免了大型組織協(xié)作中響應(yīng)慢、無序、部門協(xié)作不透明等問題?！暗乇碜顝妳f(xié)同”的第一步，就是將10萬辦賽人員先搬上亞運釘。

用好工具，你就有了自己的業(yè)務(wù)流

隨著越來越多具體問題的解決，人們對亞運釘?shù)哪芰σ彩枪文肯嗫?，不僅是基礎(chǔ)的找人、溝通，在具體的業(yè)務(wù)流、工作流中亞運釘也充分發(fā)揮了它的作用。

首先是解決工作人員排班的問題。

亞運村運行團(tuán)隊人事培訓(xùn)主管張昕怡表示，亞運村包含1300多名工作人員，哪怕是同一個中心也會涉及五六種排班方式?！拔覀儾捎昧藖嗊\釘上的智能排班系統(tǒng)，可以為每個人制定個性化班次日程，也可以確保每個人了解自己的上班班次?！?/p>

其次是要搭建一套亞運知識的培訓(xùn)體系。

亞運辦賽的工作人員并不一定都是專門的體育工作者，要掌握的知識也是千差萬別。有些場館還面臨同時支持多個項目的問題，比如奧體中心綜合訓(xùn)練館要支持籃球、排球、克柔術(shù)等9項賽事。為此，該場館的工作人員除了要學(xué)習(xí)通識課程，如交通、物流、信息技術(shù)，還要專門學(xué)習(xí)十分陌生的克柔術(shù)常識等專業(yè)內(nèi)容。

以往遇到這種情況，要么是組織開大課、搞大規(guī)模線下培訓(xùn)，但這樣涉及不同場館、賽事的人員的時間協(xié)調(diào)問題，往往耗時嚴(yán)重；而如果通過印刷各種培訓(xùn)資料的方式，一個是培訓(xùn)效果很難驗證，二也會造成大量的紙張浪費。

現(xiàn)在，借助亞運釘?shù)闹辈スδ埽總€辦賽人員都可根據(jù)自己的時間安排在亞運釘上自主學(xué)習(xí)，有效利用碎片化的時間，千人千面的開展培訓(xùn)計劃。而且，所有的培訓(xùn)都可以實現(xiàn)“過程有記錄、結(jié)果有考核、進(jìn)度可監(jiān)督”，從而讓整個大賽的培訓(xùn)用完全分布式的方式進(jìn)行，又用數(shù)據(jù)匯聚的方式集中沉淀。

一個更酷的應(yīng)用是將亞運釘?shù)囊曨l會議功能嵌入MOC賽事綜合指揮大屏，它的炫酷程度不下于你看到的任何一部科幻電影里的指揮中心。

它的實現(xiàn)原理，也并不復(fù)雜，就是在每個場館里配置一套經(jīng)過釘釘會議認(rèn)證的硬件設(shè)備，當(dāng)某個場館出現(xiàn)緊急情況，需要指揮部決策和指導(dǎo)時，就可以通過亞運釘一鍵發(fā)起視頻會議，用攝像頭拍攝現(xiàn)場問題，將現(xiàn)場情況實時分享給指揮總部的工作人員，實時連線溝通，推動問題快速解決。

一個好的協(xié)同工具，可以打破時間、空間的限制，也可以匯入你的業(yè)務(wù)流。其中，只要每一個工具、應(yīng)用都被拿來解決其所擅長的問題，最終自然會形成具有獨特競爭力的工作方式。

賦予每個人創(chuàng)造工具的能力

普羅米修斯把火種帶給了人間，而釘釘則把打造工具的能力賦予給每一個需要它的人，而這并不是一個比喻，而是現(xiàn)實。

釘釘在2020年就推出了低代碼工具——宜搭，便于用戶靈活構(gòu)建各種應(yīng)用，并在次年開始了低代碼PaaS平臺的建設(shè)，其價值在于將開發(fā)、IT、甚至數(shù)字化的權(quán)利下放給更多人，實現(xiàn)人人可用。

以這屆亞運會為例，辦賽前期和正式賽期，各參賽隊都有訓(xùn)練的需求，需要預(yù)訂訓(xùn)練場館。盡管有56個競賽場館、多個獨立訓(xùn)練場館，但要保證每個場館的訓(xùn)練有序開展，亟需一個場館預(yù)定系統(tǒng)來統(tǒng)一管理。

這時候，釘釘向亞運辦賽人員推薦了宜搭，在簡單學(xué)習(xí)和流程梳理之后，亞運村的工作人員僅一天就完成了場館預(yù)訂系統(tǒng)的搭建，并且無需任何的代碼，只用“拖、拉、拽”三個動作就搭好了這個系統(tǒng)。

如果僅僅如此，還不足以體現(xiàn)其“地表最強”。這個組委會的工作人員搭建的預(yù)訂系統(tǒng)能力其實相當(dāng)不俗——包括運動員可以隨時實時查看訓(xùn)練場地的人流和余量，實時決定是否參與預(yù)訂；也可以在臨時發(fā)生需求變動時，在應(yīng)用中提交變更信息，直接取消或變更時間、地點等。

可見，搭建系統(tǒng)的工作人員雖然不懂代碼，但是非常熟悉業(yè)務(wù)，因此搭出的系統(tǒng)很專業(yè)。

而這種現(xiàn)象，越來越多的出現(xiàn)在辦賽前期。在亞運村，工作人員還使用宜搭搭建了亞運問題工單系統(tǒng)、亞運村物流服務(wù)申請、非賽時電瓶車接駁需求工單等數(shù)個應(yīng)用。

當(dāng)?shù)痛a應(yīng)用被廣泛使用、并集成到亞運釘工作臺的同時，更多的三方應(yīng)用也可以方便地集成到工作臺統(tǒng)一使用。

目前亞運釘上已經(jīng)集成了293個應(yīng)用，涵蓋行政審批服務(wù)、會議服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、贊助商服務(wù)、氣象服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、志愿者管理等各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

只需要一個亞運釘，就能打通各個系統(tǒng)之間的連接，這得益于釘釘?shù)摹斑B接器”能力。簡而言之，各種應(yīng)用通過連接器的方式鏈接，從而使功能和數(shù)據(jù)都被“亞運釘”集成。

更強悍的是，這些應(yīng)用和釘釘實現(xiàn)的不是“單點打通”，也就是實現(xiàn)的遠(yuǎn)不僅僅是某一個應(yīng)用和釘釘間的互通，而是說，這293個應(yīng)用，現(xiàn)在已經(jīng)非常無縫地集成到了亞運釘平臺上，對于用戶來說，一次登陸就可以進(jìn)入到很多個應(yīng)用，且各個應(yīng)用之間的數(shù)據(jù)也是互通的，甚至是可以互為審批和寫入的。

這是一種非?？膳碌哪芰?。

對這些應(yīng)用來說，用最低的成本實現(xiàn)了和亞運釘?shù)拇蛲?；對亞運釘來說，用最有效率的方式增加了近300個專業(yè)能力應(yīng)用模組，而且隨著越來越多的應(yīng)用加入，最終會形成以辦賽為抓手，以技術(shù)為支撐，以先進(jìn)的工作方式為指引的一種“地表最強協(xié)同”新模式。

總結(jié)說就是——無論是低代碼還是連接器，本質(zhì)都是讓人們更好地、更低門檻地使用工具。而這些工具系統(tǒng)的背后，皆是辦賽工作人員掌握了先進(jìn)生產(chǎn)力，使得用工具再造工具人人可及，并把一個人的智慧變成多數(shù)人的工作方式。

史上最“智能”的亞運

應(yīng)該說，本次活動的組委會，對杭州亞運會的“含智量”的要求和期許是非常高的。

如杭州亞組委執(zhí)行秘書長、杭州市副市長陳衛(wèi)強就指出——杭州亞運會將著力打造“智能亞運”金名片，進(jìn)一步完善以賽事綜合指揮大屏和參賽端的“杭州亞運行”、觀賽端的“智能亞運一站通”、辦賽端的“亞運釘”組成的“一屏三端”數(shù)字化服務(wù)體系。

當(dāng)前，生成式AI大模型出圈爆火，而釘釘也宣布完成了17條產(chǎn)品線、55個場景的智能化再造。但如何進(jìn)一步用AI提升亞運辦賽的效率，是一個落在真實場景里必須通過的考驗。

而從筆者觀察的角度來說，亞運釘對AI的應(yīng)用，沒有刻意突出“炫”和“酷”，而是在最需要的地方，用上了最恰如其分的能力，這恰好體現(xiàn)了釘釘對于AI能力的深層次理解，以及高度的務(wù)實。

亞運會是一次全球性的賽事，參賽國家和地區(qū)多達(dá)45個，涉及多語言的協(xié)作，解決跨國溝通的難題。

例如，組委競賽部和oca官員的賽事技術(shù)問題溝通，就利用了釘釘會議里的字幕功能，實現(xiàn)語音轉(zhuǎn)寫和實時翻譯，進(jìn)而保證跨語言溝通暢通無阻。

此外，在釘釘?shù)南贤ㄖ?、在釘釘文檔的文本處理中，也可以一鍵實現(xiàn)跨語言翻譯，支持多達(dá)21種常用語言的互譯功能。

對于生成式AI來說，智能搜索和問答也是一個高關(guān)注度的應(yīng)用場景。對此，釘釘?shù)腁IGC問答機器人可以根據(jù)志愿者的提問給出智能回復(fù)，提高信息獲取的效率，讓亞運信息隨“手”掌握。

這些提問往往都是很細(xì)碎，比如亞運釘?shù)南螺d地址、志愿者要做哪些工作、某項比賽的規(guī)則是什么……以前這些碎片化的問題很難匯聚，即使進(jìn)行多次線下培訓(xùn)也難以保證工作人員和志愿者都掌握到位。

但現(xiàn)在，生成式的機器人就藏在亞運釘里，它已經(jīng)學(xué)習(xí)了整個亞運知識庫的內(nèi)容，還可以從不斷新增的釘釘文檔、PDF資料中提煉新的知識，不但會針對問題生成一段總結(jié)摘要，提供原文檔出處，而且提供的消息總是最新的。

更為重要的是，這些在釘釘知識庫中積累下來的舊識新知，還會用數(shù)字化的方式永久保存，它們既是這次大賽最好的數(shù)字藏品“亞運記憶”，可以在未來的某個時候精確地復(fù)現(xiàn)某個歷史細(xì)節(jié)；它們也是優(yōu)質(zhì)的訓(xùn)練數(shù)據(jù)集，用來打磨更為專業(yè)的針對體育垂類的大模型；它們也會成為此后國內(nèi)舉辦各種大型體育賽事的一筆數(shù)字化財富。

借助亞運釘，杭州亞運會智能辦賽的理念得以更好地落地。亞運釘如同一部梯子，讓AI以工具的形態(tài)進(jìn)入亞運辦賽的各種場景中，讓智能化從概念變成實實在在的助手，幫助辦賽人員進(jìn)一步釋放生產(chǎn)力、解決真痛點。

結(jié)語：工具用成什么樣，主要取決于用工具的人

亞組委廣播電視和信息技術(shù)部副部長張鴿說，“一部手機掌上辦賽”，這在杭州亞運會的籌備中成為了現(xiàn)實。

但是其決定性因素的，還是人，使用工具的人。

古代思想家荀子說過，君子生非異也，善假于物也……這句話很明白地說了，人與人本沒有大的不同，但有能力的人更善于利用工具。

釘釘?shù)谋举|(zhì)是工具或工具體系，離開使用者，就無法彰顯其價值。唯有使用者才能賦予它價值和活力，這才是它擁有最大公約數(shù)的前提。

為什么能做到？答案其實很簡單，就是“地表最強協(xié)同工具”遇到了最善于使用它的人和團(tuán)隊。