【模擬試題】

小丁是新入職的公務(wù)員，下班總是不接單位電話。某次周末單位有急事，領(lǐng)導(dǎo)多次打電話聯(lián)系小丁，都未接通，耽誤了工作。領(lǐng)導(dǎo)批評小丁，小丁感覺很委屈，認(rèn)為8小時工作外是自己的時間，自己沒有做錯，因此頂撞了領(lǐng)導(dǎo)。你作為小丁的同事，會如何勸導(dǎo)?

【參考解析】

一、題干中小丁問題分析。

1.小丁下班不接電話，認(rèn)為不是自己工作時間。

2.頂撞領(lǐng)導(dǎo)，對領(lǐng)導(dǎo)不尊重。

二、答題思路。

1.拉近與小丁的距離，方便勸說。

2.說服小丁，對他的問題進(jìn)行指出。

3.給出建議和幫助，鞏固本次溝通的效果。

三、作答。

1.小丁啊，我們倆也好久沒聊聊天了，最近到年底了，工作比較忙，你呢，剛?cè)肼氂X得無所適應(yīng)也是很正常的。我比你早入職三年，你現(xiàn)在這些感受和經(jīng)歷，我之前也都經(jīng)歷過一次。所以你有任何的問題其實都可以問我，我也會盡力幫你解決你的一些疑惑和困難，一起進(jìn)步，更順利地開展工作。

2.(1)小丁你也知道，我們的這份工作需要直接面向群眾，并且不同群眾還會有不同的需求和特點，有的時候有些問題確實事發(fā)突然，群眾也是無法控制的。如果我們不能及時收到消息并快速解決，將會直接影響群眾權(quán)益。而且你也知道，我們很多緊急工作不僅需要本部門及時應(yīng)對，還涉及到與外部門的配合，如果未接通電話無法對接工作，最終可能會影響到部門間的協(xié)作，甚至影響整體工作安排。所以除了上班期間的八小時之外，下班后的時間我們更要站好崗，畢竟很多問題和意外都是發(fā)生在下班期間的，如果因為我們的缺位而發(fā)生失誤，不僅不利于你個人發(fā)展，對整個單位都有極大的危害。(2)咱們再來說一說領(lǐng)導(dǎo)批評這件事，你可能不是特別了解咱們領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，他其實刀子嘴豆腐心，內(nèi)心特別關(guān)心我們的發(fā)展，要不然他也不會平時對我們那么嚴(yán)格，尤其是你，領(lǐng)導(dǎo)對你的表現(xiàn)更是十分看重，所以發(fā)生這件事吧咱們領(lǐng)導(dǎo)才會這么嚴(yán)厲批評你，核心目的還是希望你盡快整改，并沒有惡意的。

3.好了，小丁你年輕又聰明，一定明白我的意思的，我給你的建議是趕緊找領(lǐng)導(dǎo)道歉，說明一下自身的問題，是因為一時沖動，但是自己已經(jīng)知道錯了并且會馬上調(diào)整狀態(tài)，日后會保持理智，以后下班后也會做到隨時接電話，不會失責(zé)缺位，會隨時應(yīng)對工作中的突發(fā)情況的。也希望未來工作中我們倆可以配合得更好，我也有很多要和你一起進(jìn)步的地方，我們一起努力吧。