知識(shí)是人類制定決策的基礎(chǔ)，與之相對(duì)應(yīng)，知識(shí)庫(kù)則是眾多AI系統(tǒng)順利運(yùn)行的基礎(chǔ)。現(xiàn)在市面上很多所謂的智能知識(shí)庫(kù)，其實(shí)既不智能，也不觸達(dá)真正的知識(shí)，更談不上是兼收并蓄的“庫(kù)”。一個(gè)理想的智能知識(shí)庫(kù)，應(yīng)該貫穿于知識(shí)生成、加工、沉淀、組織、管理、流動(dòng)、優(yōu)化的全周期，受AI賦能，通過(guò)知識(shí)提取、分析、聚集、運(yùn)用、共享等一系列動(dòng)態(tài)過(guò)程，讓知識(shí)的價(jià)值最大化，從而驅(qū)動(dòng)多姿多彩的智能化應(yīng)用。
作為國(guó)內(nèi)認(rèn)知技術(shù)和情感計(jì)算技術(shù)的領(lǐng)跑者，竹間智能對(duì)于知識(shí)工程技術(shù)有深入的研究，在構(gòu)建智能知識(shí)庫(kù)和知識(shí)圖譜上都有著一定的優(yōu)勢(shì)。竹間智能Gemini知識(shí)工程平臺(tái)可自動(dòng)構(gòu)建知識(shí)圖譜，為打造企業(yè)級(jí)智能知識(shí)庫(kù)提供助力，支撐企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、營(yíng)銷、售后等一系列環(huán)節(jié)，極大程度地縮短業(yè)務(wù)流程中處理文本的時(shí)間。那么，竹間智能怎么樣憑借智能知識(shí)庫(kù)幫助到企業(yè)的呢？今天就用我的親身經(jīng)歷來(lái)和大家聊一聊。
我是在國(guó)內(nèi)一家頂尖的工程機(jī)械制造企業(yè)工作的，主要對(duì)設(shè)備的維修維護(hù)進(jìn)行二線支持。我們公司屬于傳統(tǒng)企業(yè)，這些年也一直想要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但是遇到了很多挑戰(zhàn)，就拿一直困擾我們的故障排除來(lái)說(shuō)，機(jī)器一旦出現(xiàn)故障，我們就要精準(zhǔn)地找到出現(xiàn)問(wèn)題的零件，但是我們公司有不計(jì)其數(shù)的機(jī)械設(shè)備，每一個(gè)設(shè)備零件的檢修方法都不相同，出去跑外勤的一線維修人員不可能面面俱到，所以必須要依靠我們二線人員的援助。每天我們都被零零碎碎的問(wèn)題包圍住，壓力很大，其中有一部分問(wèn)題大同小異，反復(fù)解答就會(huì)很浪費(fèi)時(shí)間，也很消磨耐心。
為了解決這一難題，公司與竹間智能展開合作，后者針對(duì)我們多方面的需求，構(gòu)建了一套整體解決方案，其中智能知識(shí)庫(kù)可謂是不可或缺的基石。關(guān)于竹間智能怎么樣？在這個(gè)項(xiàng)目真正落地之前，我也是抱著懷疑態(tài)度的，因?yàn)槲覀児揪凸收暇S修而言，涉及的知識(shí)點(diǎn)超級(jí)多，維修人員平時(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)得花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間，一個(gè)智能知識(shí)庫(kù)真的可以在短時(shí)間內(nèi)建成并且實(shí)打?qū)嵉貛偷轿覀儐幔?br>

我們公司與排障有關(guān)的文檔、材料和圖標(biāo)，格式迥然有別，包括半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，且零零碎碎地分布在不同的數(shù)據(jù)庫(kù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和負(fù)責(zé)人手中，數(shù)量非常多，整理起來(lái)也很復(fù)雜。但是在竹間智能輔助工具與AI訓(xùn)練師的引導(dǎo)下，我們成功地完成了知識(shí)歸納和整理。隨后，竹間智能通過(guò)自己的AI綜合能力平臺(tái)，憑借深度學(xué)習(xí)的過(guò)硬本領(lǐng)，對(duì)這些知識(shí)原料完成了訓(xùn)練及測(cè)試，并匯總FAQ以解決通用問(wèn)答，打造知識(shí)圖譜以搞定同質(zhì)化問(wèn)題，同時(shí)引入多輪對(duì)話引擎以應(yīng)對(duì)復(fù)雜的交互任務(wù)，為我們構(gòu)建了智能知識(shí)庫(kù)。排障助手機(jī)器人隨之被創(chuàng)造出來(lái)，可調(diào)用智能知識(shí)庫(kù)中的內(nèi)容。
排障助手機(jī)器人上線之后，給一線工程師和二線支持人員都帶來(lái)了很大的幫助，提升效果很顯著。通過(guò)移動(dòng)端的交互，排障助手面對(duì)提問(wèn)，能夠快速給出正確答案，目前已經(jīng)可以覆蓋80%以上的故障相關(guān)問(wèn)題了，極大地減輕了我們的工作壓力，每天接到的電話咨詢量明顯下降了很多，從更高的角度看，企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本也因此降低了?？傊?，排障助手能夠幫工程師們準(zhǔn)確無(wú)誤地處理故障相關(guān)問(wèn)題，也能夠讓我們二線服務(wù)人員為有需要的外勤人員送上強(qiáng)力支援，達(dá)到甚至說(shuō)超出了預(yù)期的效果。將來(lái)，在智能知識(shí)庫(kù)這個(gè)牢固的“地基”上，我們還會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大智能應(yīng)用的范圍，解決更多的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。