什么是體驗(yàn)分呢？

1.商品體驗(yàn)：分值來(lái)源于近30天的商品基礎(chǔ)分和綜合負(fù)向反饋率，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大；

2.物流服務(wù)：分值來(lái)源于近30天的攬收及時(shí)率、訂單配送時(shí)長(zhǎng)、物流品退率，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大；

3.服務(wù)態(tài)度：分值來(lái)源于近30天的投訴率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)時(shí)長(zhǎng)、僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、IM不滿意率，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大。

體驗(yàn)分對(duì)我們小店有哪些影響?

4.8分會(huì)失去免費(fèi)流量加權(quán)傾斜

<4.6分值播間千川投流就沒(méi)法起量

4.3分直接限制推薦流量

<4.3分不可進(jìn)入精選聯(lián)盟同時(shí)抖店 如果低于4.0分的話將被精選聯(lián)盟清退

3.2分你的店鋪將會(huì)被直接清退

我們從哪幾個(gè)地方能有效提升我們的體驗(yàn)分？

1. 提升選品能力：選好品是商家獲得高評(píng)分的基礎(chǔ)條件，選品時(shí)應(yīng)注意選擇有質(zhì)量保證、實(shí)物與描述相符、性價(jià)比足夠高，有一定知明度的產(chǎn)品。不要夸大宣傳，以免收貨后商品不符合消費(fèi)者預(yù)期，拉低評(píng)分。

2. 優(yōu)化服務(wù)態(tài)度：客服直接對(duì)接消費(fèi)者，服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量直接影響消費(fèi)者評(píng)分。商家需全程保持與消費(fèi)者的積極溝通，做到售前咨詢跟進(jìn)及時(shí)、有效，增加購(gòu)買可能; 物流訊速，及時(shí)通知消費(fèi)者發(fā)貨信息;售后問(wèn)題處理及時(shí)，合理，避免出現(xiàn)“有售賣沒(méi)售后”現(xiàn)象。

3. 提高物流速度：作為影響商家的一大維度，給用戶良好的物流體驗(yàn)可快速實(shí)現(xiàn)提升，對(duì)此，商家可通過(guò)引入電子面單和選擇物流公司實(shí)現(xiàn)。引入電子面單可以大大節(jié)省商家配貨，核對(duì)時(shí)間的物流公司則可以提供穩(wěn)定和高效的物流服務(wù)，保證貨物快速流通

4. 優(yōu)化運(yùn)營(yíng)能力：除了單項(xiàng)提升，優(yōu)化店捕整體運(yùn)營(yíng)也可以增加店鋪。比如優(yōu)化店捕運(yùn)營(yíng)流程，給客戶提供更便捷高效的使用體驗(yàn)·開(kāi)展運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，利用高件價(jià)比產(chǎn)品促銷

5. 引導(dǎo)消費(fèi)者評(píng)價(jià)：加強(qiáng)品控管理，為消費(fèi)者提供有質(zhì)量保證的產(chǎn)品，消費(fèi)者的投訴進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)維護(hù)（fft66880）