你在一家食品廠工作，單位的信譽(yù)一直很好，日前，質(zhì)監(jiān)部門公布了一批質(zhì) 量不合格的廠家名單，你所在的廠家也在名單之列，對(duì)本廠的食品銷售產(chǎn)生了負(fù)面 影響，廠長讓你負(fù)責(zé)處理這件事，你應(yīng)該怎么做？?

【思路引導(dǎo)】

?一、發(fā)表聲明，表達(dá)歉意；?

二、承擔(dān)責(zé)任，降低影響；

?三、再次復(fù)檢，全面改進(jìn)；

?四、事后反思，認(rèn)真總結(jié)。?

【題目解析】

準(zhǔn)備答題：各位考官，信譽(yù)是企業(yè)的生命線，面對(duì)題目中的情況，我會(huì)保持冷 靜，高度重視，在廠長的授權(quán)下，通過有效的危機(jī)公關(guān)，解決當(dāng)前的困境。

一、發(fā)表聲明，表達(dá)歉意。我會(huì)通過相關(guān)媒體在第一時(shí)間對(duì)消費(fèi)者說明情況， 表述我廠慎重對(duì)待此事的態(tài)度，通過企業(yè)官方公布此次曝光部分不合格產(chǎn)品的質(zhì)量 問題，以實(shí)際行動(dòng)向消費(fèi)者表示歉意。?

二、承擔(dān)責(zé)任，降低影響。我會(huì)請(qǐng)示廠長，及時(shí)召回不合格產(chǎn)品，主動(dòng)提出向 消費(fèi)者進(jìn)行賠償。如果消費(fèi)者要求退貨，則無條件退貨。通過與消費(fèi)者的真誠溝通， 爭(zhēng)取將不良影響降到最低。

三、再次復(fù)檢，全面改進(jìn)。此次曝光的不合格產(chǎn)品為我廠敲響了安全生產(chǎn)的警 鐘，因此我們組織相關(guān)人員對(duì)此次事件進(jìn)行深入調(diào)查，邀請(qǐng)質(zhì)量監(jiān)督部門對(duì)我廠所 有產(chǎn)品再次復(fù)檢，并將質(zhì)監(jiān)部門檢查的結(jié)果進(jìn)行公布，對(duì)不合格的產(chǎn)品批次進(jìn)行追 責(zé)。如果是因?yàn)樯a(chǎn)部門的問題，要加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)控；如果是運(yùn)輸和儲(chǔ)存的問題，要 求相關(guān)技術(shù)人員查找疏漏，并全面改進(jìn)。

四、事后反思，認(rèn)真總結(jié)。通過這件事情，我們要引以為戒，在今后的工作中 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量長抓不懈，定期培訓(xùn)工作人員，完善工廠規(guī)章制度，竭力打造誠信企業(yè)、 良心企業(yè)?？忌痤}完畢。?