我之前為了裝電熱水器專門拉了一條電線到浴室外面的墻，電工師傅說裝個好點帶保險的開關(guān)，事后才查到師傅當時說的帶保險就是漏電保護，我原本的線路就是漏電開關(guān)。后來電熱水器按鍵壞了，在京東自營買了一個帶包安裝的，把浴室的線路拍給售前客服看，說這個情況的包安裝是不是不需額外收費裝好就能用了？售前客服給了我肯定回答。

到貨安裝非常順利，10幾分鐘就裝好了（如上圖），當時沒有裝跟機的漏電開關(guān)。結(jié)果用了9個月，那個熱水器不能開機，走售后流程，問清楚了售后也能包安裝。換了一臺，結(jié)果一個滿身酒氣的安裝人員說我沒裝漏電開關(guān)，不肯幫我接電線。

這就出現(xiàn)了事情的主要的糾紛點。就是售后那個安裝員一直咬著我原來的開關(guān)是空氣開關(guān)不是漏電開關(guān)，必須要裝跟機附帶的漏電開關(guān)，但是漏電開關(guān)接電源不在包安裝范圍內(nèi)，我當時也不懂什么區(qū)分什么空氣開關(guān)和漏電開關(guān)，完全被他繞進去，就說怎么之前也是京東來安裝10幾分鐘搞定的事情，現(xiàn)在又不行了？之前怎么裝就怎么裝我能用就好了。他說必須裝漏電開關(guān)，但是沒有電線也裝不了，跟著我買電線回來他又罵我是不是聽不懂人話，不包安裝意思是叫我另外去找電工或者另外給他錢。

我只能反映客服，主要我不懂被他繞進去了，說怎么之前京東安裝師傅就直接給我接上“空氣開關(guān)”...現(xiàn)在又要什么加裝“漏電開關(guān)”，那邊的客服說確實不能直接接空氣開關(guān)，加裝“漏電開關(guān)”確實不在包安裝范圍...

這個滿身酒氣的安裝員就開始不爽了一直在過程中罵人，后來他威脅必須好評才能裝，我想到要接電線他要是因為酒精和情緒的關(guān)系接不好，說不定弄成更大的問題，就不需他裝了，再跟京東協(xié)商怎么處理。結(jié)果他不肯走一直喊打喊殺，開始拆之前安裝了大半的機器，越來越激動。我也怕了所以才報警錄像取證，我當時就表示我就拍我家里的情況，他肯離開自然不會拍到他，就這10幾秒基本我剛舉起手機就被他搶了...

最后警察上門問他怎么喝酒上班，他支支吾吾不回答，警察說沒必要把事情鬧大，把他勸走沒發(fā)展到去派出所。第二天京東再安排一個師傅過來再接上那個跟機的漏電開關(guān)完事...