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開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶的5倍甚至更高，老客戶作為一個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利的必備條件，如何留住老客戶始終是企業(yè)管理的重中之重，客戶管理將是未來企業(yè)銷售發(fā)展的最大機(jī)遇，誰能有效管理客戶，誰能有效管理客戶的客戶，誰將獲得最大的發(fā)展優(yōu)勢。通過crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)服務(wù)好老客戶，提升客戶滿意度，為起來帶來老客戶持續(xù)復(fù)購，以及老客戶轉(zhuǎn)介紹，為起來實(shí)現(xiàn)業(yè)績增長。

一、管理客戶檔案

通過crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，收集和存儲(chǔ)客戶檔案數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)不應(yīng)只包括客戶的基本信息、姓名、電話、決策人等。，還包括交易類別、頻率、間隔、購物習(xí)慣等信息，盡可能詳細(xì)地收集客戶信息，為后續(xù)客戶分析做好準(zhǔn)備。

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二、分析客戶價(jià)值

通過crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，收集客戶信息后，可以整理客戶數(shù)據(jù)，分析其價(jià)值趨勢，確定其價(jià)值水平，在分析客戶價(jià)值時(shí)，應(yīng)關(guān)注客戶價(jià)值的變化趨勢，根據(jù)客戶價(jià)值的變化發(fā)現(xiàn)客戶行為的變化，繼續(xù)關(guān)注未來具有潛在價(jià)值和影響價(jià)值的客戶，而不是業(yè)務(wù)最繁忙的客戶或一次性購買數(shù)量最多的客戶。

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三、吸引客戶和留住客戶

通過crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在對(duì)客戶進(jìn)行評(píng)級(jí)后，我們應(yīng)該采取措施留住客戶，根據(jù)不同的價(jià)值層次和深層次的客戶需求，進(jìn)行有針對(duì)性的客戶保留管理，如果可以安排業(yè)務(wù)人員定期關(guān)心客戶，保持聯(lián)系，為客戶解決問題。還可以安排一些客戶活動(dòng)。一方面，它可以保證老客戶的活動(dòng)，減少高價(jià)值客戶的流失。另一方面，它還可以促進(jìn)客戶創(chuàng)新。

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四、客戶生命周期管理

通過crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，企業(yè)必須在客戶生命周期的每個(gè)階段考慮和實(shí)施不同的營銷策略，通過了解不同生命周期中客戶的不同需求，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷和銷售 或準(zhǔn)確的指導(dǎo)，例如，在促銷階段，企業(yè)需要關(guān)注如何將現(xiàn)有客戶培育成高價(jià)值客戶。當(dāng)客戶進(jìn)入成熟期時(shí)，企業(yè)應(yīng)該加大交叉銷售的力度，開始培養(yǎng)客戶對(duì)企業(yè)的忠誠度。

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對(duì)于crm系統(tǒng)這邊推薦使用點(diǎn)鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營銷能力。

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