客戶關(guān)系是建立在相互信任的基礎(chǔ)上。就好比家里的植物，如果不用心照顧，它們就會(huì)枯死，這也說明了培養(yǎng)客戶關(guān)系的重要性。很多企業(yè)通過CRM來為客戶提供卓越的體驗(yàn)，以求建立良好的客戶關(guān)系。下面我們來說說，企業(yè)如何有效進(jìn)行客戶關(guān)系管理？

5、建立客戶咨詢委員會(huì)

客戶咨詢委員會(huì)（CAB）是指邀請優(yōu)選的客戶參加該委員會(huì)，鼓勵(lì)他們表達(dá)自己的需求，允許他們提供關(guān)于產(chǎn)品改進(jìn)的建議，洞察你提供給他們的服務(wù)質(zhì)量等等。當(dāng)一家企業(yè)向他的客戶表明，自己正在傾聽他們的需求，并會(huì)根據(jù)他們的反饋?zhàn)龀鱿鄳?yīng)的調(diào)整與改變，這就會(huì)讓客戶了解到，自己是被企業(yè)尊重的，將會(huì)大幅提高客戶忠誠度。這是培養(yǎng)客戶關(guān)系的絕佳策略之一。

6、為您的客戶解決問題

當(dāng)圍繞著“培養(yǎng)客戶關(guān)系”來制定策略時(shí)，您應(yīng)該考慮如何解決目標(biāo)客戶群體所面臨的共同問題，你可以通過內(nèi)容營銷來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。設(shè)身處地為你的客戶著想，問問自己他們每天可能會(huì)遇到什么困難。您甚至可以每年進(jìn)行一次客戶調(diào)研，直接從源頭上收集這方面的信息。

一旦有了一個(gè)主題（即你的客戶面臨的問題），您就可以起草一份解決這些問題并提供解決方案的文檔。當(dāng)然，編寫這些內(nèi)容并不是為了銷售你的產(chǎn)品，而是幫閱讀它的人提供指導(dǎo)。一旦這些讀者開始把您的企業(yè)當(dāng)做定期解決他們問題的品牌，他們會(huì)在將來遇到問題時(shí)開始向您尋求建議。這將使您的企業(yè)成為所處領(lǐng)域的權(quán)威，并在客戶那里贏得大量的好感度。他們會(huì)認(rèn)為您的企業(yè)不只是想賺他們的錢，而是你您的企業(yè)對他們的成功進(jìn)行了投資，并且正在努力保證他們的成功。

如上所述，所有關(guān)系都建立在信任之上。因此，您也需要將此作為培養(yǎng)客戶關(guān)系戰(zhàn)略的一部分。

7、留下良好的第一印象

當(dāng)簽下一個(gè)新客戶時(shí)，您有一個(gè)絕好的機(jī)會(huì)來確定您與他們未來關(guān)系的基調(diào)。如果您的產(chǎn)品需要培訓(xùn)才能有效使用，一定要為新客戶提供免費(fèi)培訓(xùn)。如果您銷售軟件產(chǎn)品，則應(yīng)將培訓(xùn)納入實(shí)施過程。

如果用戶不能有效地利用你的產(chǎn)品，他們就不會(huì)使用它，就會(huì)失去這個(gè)客戶。所以，把培訓(xùn)作為優(yōu)先事項(xiàng)，讓客戶知道您在幫助他們更好地使用產(chǎn)品。這樣做可以更快的建立信任，并從簽下客戶的第一天起就與其形成密切的關(guān)系。

8、在社交媒體上與他們互動(dòng)

當(dāng)有人在您的社交媒體網(wǎng)站上發(fā)帖或在帖子中提到您的品牌時(shí)，就為您打開了一扇與該客戶接觸的大門。人們期望在社交媒體上得到快速回應(yīng)，而快速回應(yīng)則是您的目標(biāo)。

如果有人提出問題，提到您的品牌，對您的公司提出抱怨等等，您需要抓住這個(gè)機(jī)會(huì)。當(dāng)您在社交媒體上向客戶展示您在傾聽和關(guān)注他們的需求時(shí)，他們會(huì)更加尊重和信任您。無論它是負(fù)面還是正面評論都不重要，您要做的是盡快的回復(fù)。

培養(yǎng)客戶關(guān)系是非常重要的?？蛻趔w驗(yàn)和客戶滿意度是決定一個(gè)企業(yè)成功還是失敗的兩個(gè)重要變量。通過培養(yǎng)和管理客戶關(guān)系，您可以有效提高和改善它們。當(dāng)然，您也需要對員工進(jìn)行基本的客戶關(guān)系建立技能培訓(xùn)，指導(dǎo)他們?nèi)绾闻囵B(yǎng)業(yè)務(wù)關(guān)系。一旦做到這一點(diǎn)，企業(yè)將會(huì)有更低的客戶流失率，更高的客戶滿意度，讓您的業(yè)務(wù)取得巨大成功。