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全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)為了取得真正的經(jīng)濟(jì)效益，管理必須始于識(shí)別顧客的質(zhì)量要求，終于顧客對他手中的產(chǎn)品感到滿意。全面質(zhì)量管理就是為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而指導(dǎo)人、機(jī)器、信息的精益管理協(xié)調(diào)活動(dòng)。

TQM全面質(zhì)量管理是一種全員、全過程、全企業(yè)的品質(zhì)經(jīng)營。它指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到永續(xù)經(jīng)營的管理途徑。TQM全面質(zhì)量管理的基本要求如下：

全過程的要求：產(chǎn)品質(zhì)量只是企業(yè)生產(chǎn)的最終體現(xiàn)，而它的保證卻是通過從市場調(diào)研、開發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造到銷售服務(wù)全過程實(shí)施有效控制而實(shí)現(xiàn)的。

全企業(yè)的要求：質(zhì)量管理的職能是分布在各個(gè)管理階層、各個(gè)職能部門，因此TQM要求企業(yè)各個(gè)管理階層、各個(gè)職能部門擔(dān)負(fù)起本階層、本部門的質(zhì)量管理責(zé)任。

全員參加的要求：因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)和各類職工的全部工作質(zhì)量的綜合反映，所以TQM要求上自企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)、下至各階層管理人員，以至一線操作員工個(gè)個(gè)都應(yīng)關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，參加各種質(zhì)量管理活動(dòng)。

管理方法的要求：影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素既有物的因素，又有人的因素，既有技術(shù)的因素又有管理的因素，既有企業(yè)內(nèi)部的因素又有企業(yè)外部的因素，因此推行TQM的企業(yè)應(yīng)區(qū)別各種因素，因人制宜、因時(shí)制宜、因事制宜，采用多種管理技術(shù)和方法進(jìn)行有效控制。

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全面品質(zhì)管理，非要由高層管理直接領(lǐng)導(dǎo)不可。通常需要由總經(jīng)理親自領(lǐng)導(dǎo)，由高層人員組成的小組來策劃及推動(dòng)。傳統(tǒng)意義的品質(zhì)管理可通過授權(quán)給品質(zhì)部門去進(jìn)行，但全面品質(zhì)管理則絕不能如此，必須由最高層的管理人員親自統(tǒng)籌。

任何公司若不能做到此點(diǎn)，大概可以無須推行全面品質(zhì)管理。同時(shí)需要做到全體員工上下一心、群策群力，這是很關(guān)鍵的一點(diǎn)。要注意的是“上下一心”并非只是口號(hào)，而是必需條件。

這里說“上下一心”，至少包含了三方面的意思：一是上下各級(jí)同事皆充分明了公司的目標(biāo)、方向和策略；二是他們充分認(rèn)同及投入；三是他們清清楚楚地知道公司能達(dá)致目標(biāo)對他們會(huì)有什么好處，即是說，要能把公司的利益與各級(jí)員工的利益結(jié)合起來。

很多人有這樣的一個(gè)錯(cuò)覺，以為推行全面品質(zhì)管理，必是費(fèi)用驚人，導(dǎo)致成本上升。其實(shí)，絕大部分成功地推行了全面品質(zhì)管理的企業(yè)，都是一方面為全面品質(zhì)管理作了重大投資，提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)。

開展質(zhì)量管理工作一方面要“高質(zhì)素”，另一方面要不斷改進(jìn)，尤其是后者，更是全面質(zhì)量管理的焦點(diǎn)。高質(zhì)素的具體定義，當(dāng)然要適應(yīng)市場定位、顧客期望、競爭環(huán)境等因素來決定，但關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是今天的高質(zhì)素，并不代表明天仍是高質(zhì)素，市場競爭的環(huán)境千變?nèi)f化，若不能不斷斷改進(jìn)，很快便會(huì)被人家追趕上來，或是被拋離得更遠(yuǎn)。

若能做到上述內(nèi)容，便很有機(jī)會(huì)能夠在客戶中建立優(yōu)質(zhì)及物有所值的良好聲譽(yù)。顧客導(dǎo)向是全面品質(zhì)管理的中心思想，推行全面品質(zhì)管理的公司，都必須令全體員工深明此昧。

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TQM管理包括成本管理和質(zhì)量管理兩大支柱，以下是開展質(zhì)量管理工作的4個(gè)基本內(nèi)容：

1、設(shè)計(jì)過程質(zhì)量管理的內(nèi)容

產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的首要環(huán)節(jié)，主要包括市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝準(zhǔn)備、試制和鑒定等過程。主要工作內(nèi)容有：根據(jù)市場調(diào)查研究，制定產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)目標(biāo)；組織銷售、使用、科研、設(shè)計(jì)、工藝、制造、質(zhì)量部門參與確定適合的設(shè)計(jì)方案；保證技術(shù)文件的質(zhì)量；做好標(biāo)準(zhǔn)化的審查工作；督促遵守設(shè)計(jì)試制的工作程式。

2、制造過程質(zhì)量管理的內(nèi)容

制造過程是指對產(chǎn)品直接進(jìn)行加工的過程。它是產(chǎn)品質(zhì)量形成的基礎(chǔ)，是企業(yè)質(zhì)量管理的基本環(huán)節(jié)。制造過程質(zhì)量管理的工作內(nèi)容有：組織質(zhì)量檢驗(yàn)工作；組織和促進(jìn)文明生產(chǎn)；組織質(zhì)量分析，掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)；組織工序的質(zhì)量控制，建立管理點(diǎn)。

3、輔助過程質(zhì)量管理的內(nèi)容

輔助過程是指為保證制造過程正常進(jìn)行而提供各種物資技術(shù)條件的過程。它包括物資采購供應(yīng)、動(dòng)力生產(chǎn)、設(shè)備維修、工具制造、倉庫保管、運(yùn)輸服務(wù)等。輔助過程管理的主要內(nèi)容有：做好物資采購供應(yīng)的質(zhì)量管理，保證采購質(zhì)量，嚴(yán)格入庫物資的檢查驗(yàn)收，按質(zhì)、按量、按期地提供生產(chǎn)所需要的各種物資；組織好設(shè)備維修工作，保持設(shè)備良好的技術(shù)狀態(tài)；做好工具制造和供應(yīng)的質(zhì)量管理工作。

4、使用過程質(zhì)量管理的內(nèi)容

使用過程是考驗(yàn)產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量的過程，它是企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的繼續(xù)，也是全面質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。使用過程質(zhì)量管理的基本任務(wù)是提高服務(wù)量（售前和售后服務(wù)），保證產(chǎn)品的實(shí)際使用效果，不斷促使企業(yè)研究和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。它主要的工作內(nèi)容有：開展技術(shù)服務(wù)工作；處理出廠產(chǎn)品質(zhì)量問題；調(diào)查產(chǎn)品使用效果和用戶要求。

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