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本書是一本非暴力溝通的實(shí)用指導(dǎo)手冊(cè)，是作者匯聚20年研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的心得成果。本書從非暴力溝通的基本概念出發(fā)，解釋了非暴力溝通與常見(jiàn)的暴力溝通的區(qū)別，并從事實(shí)、感受、需要、請(qǐng)求四個(gè)方面詳細(xì)拆解了非暴力溝通的運(yùn)行過(guò)程。同時(shí)，結(jié)合大量真實(shí)案例，給出了在各種生活情景下都切實(shí)有效的溝通方法，幫助你成功轉(zhuǎn)變溝通心態(tài)和溝通方式，有效改善職場(chǎng)、家庭、伴侶、朋友等各種人際關(guān)系。

非暴力溝通的四個(gè)步驟：

看清事實(shí)：是哪些事實(shí)刺激了你？從事實(shí)中剝離你的評(píng)判、揣測(cè)和意見(jiàn)，找出完全中立的事實(shí)。

識(shí)別感受：觀察自己的評(píng)判或要求，尤其是要從身體的感覺(jué)上獲取信息。

發(fā)現(xiàn)需要：把事實(shí)、感受和我們深層次的需要聯(lián)系起來(lái)，從中找出我們的需要。

提出請(qǐng)求：請(qǐng)求反饋，請(qǐng)求對(duì)方說(shuō)出他的感受，請(qǐng)求對(duì)方采取具體的行動(dòng)。

通過(guò)閱讀本書，讀者可以在日常生活中運(yùn)用非暴力溝通技巧化解沖突，營(yíng)造出和諧的人際關(guān)系。

作者簡(jiǎn)介

（西）皮拉爾·德拉托雷

西班牙心理學(xué)家，西班牙非暴力溝通研究中心創(chuàng)始人，非暴力溝通認(rèn)證培訓(xùn)師。

她曾與馬歇爾·盧森堡一起在美國(guó)非暴力溝通研究中心接受關(guān)于非暴力溝通的培訓(xùn)。

在過(guò)去的20多年里，她成功地將非暴力溝通在西班牙語(yǔ)國(guó)家的團(tuán)體、學(xué)校、公司和其他機(jī)構(gòu)中廣泛傳播，幫助無(wú)數(shù)人學(xué)會(huì)了非暴力溝通，實(shí)現(xiàn)了人際關(guān)系的改善。她目前已成為西班牙語(yǔ)國(guó)家的非暴力溝通領(lǐng)域的標(biāo)桿人物。

目錄

前言? 情緒系統(tǒng)有普遍規(guī)律

第一章?非暴力溝通的基本概念

暴力溝通與非暴力溝通

如何理解人

如何理解沖突

暴力溝通的構(gòu)成要素

非暴力溝通的構(gòu)成要素

暴力語(yǔ)言與非暴力語(yǔ)言

第二章 非暴力溝通的過(guò)程與階段

傾聽(tīng)內(nèi)心，化解自身的暴力

傾聽(tīng)他人，與外界對(duì)話

非暴力溝通過(guò)程的總結(jié)

第三章?關(guān)系中最常見(jiàn)的四個(gè)障礙

設(shè)置限制

釋懷哀傷

擺脫憤怒

轉(zhuǎn)變內(nèi)疚

第四章?表達(dá)贊賞、感激與認(rèn)可

后記 ? 非暴力溝通是一門生活的藝術(shù)

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精彩書摘

暴力溝通與非暴力溝通

讓我們花時(shí)間梳理一下概念，弄清什么是暴力溝通，以及我們談?wù)摰姆潜┝贤ㄓ种傅氖鞘裁?。所有?huì)讓他人疏離我們的溝通行為，即使主觀上并非我們的本意，都被稱為暴力溝通。無(wú)論是我們說(shuō)或沒(méi)說(shuō)的話，還是做或沒(méi)做的事，只要對(duì)他人造成了傷害，讓對(duì)方心生防備、疏離我們，這時(shí)我們的行為都是暴力溝通。雖然我們可能完全出于好意，但對(duì)他人來(lái)說(shuō)，這并不意味著關(guān)心。