想創(chuàng)新產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)、降低獲客成本，卻不知道用戶(hù)內(nèi)心想要什么？實(shí)在智能推出「商品評(píng)價(jià)洞察」數(shù)字員工，視客眼鏡已用它實(shí)現(xiàn)提煉產(chǎn)品標(biāo)簽、把控渠道質(zhì)量，提升DSR評(píng)分，降低獲客成本！如果你也想在運(yùn)營(yíng)決策中獲得更大成功，那么這篇文章將為你指明道路。

在互聯(lián)網(wǎng)和信息化不斷發(fā)展的今天，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展越來(lái)越離不開(kāi)精細(xì)化、智能化的企業(yè)運(yùn)營(yíng)。如何精準(zhǔn)打造用戶(hù)喜愛(ài)的產(chǎn)品，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)管理者越來(lái)越關(guān)注的問(wèn)題。

而用戶(hù)評(píng)論，就是獲取用戶(hù)真實(shí)需求的重要土壤。對(duì)用戶(hù)評(píng)價(jià)進(jìn)行深度智能化分析，不僅能反饋出市場(chǎng)的真實(shí)需求，還能分析出客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的客觀感受以及使用后的主觀感受。以此為參考，進(jìn)行產(chǎn)品迭代和服務(wù)創(chuàng)新，增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)企業(yè)的良性發(fā)展至關(guān)重要。

而要實(shí)現(xiàn)上述效果，對(duì)企業(yè)有很高要求：

1.評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)規(guī)模龐大，需要大量人力和時(shí)間投入，否則信息時(shí)效性差

2.評(píng)價(jià)內(nèi)容復(fù)雜，一條評(píng)價(jià)中往往存在正面和負(fù)面兩種信息，人工需要?dú)w類(lèi)情緒占比，否則分析不全面

3.評(píng)價(jià)分析結(jié)果需要以簡(jiǎn)潔、直觀、類(lèi)型清楚的方式呈現(xiàn)在管理人員的眼前，并支持溯源，否則使用價(jià)值低

基于此，實(shí)在智能推出「商品評(píng)價(jià)洞察」數(shù)字員工，可自動(dòng)化完成評(píng)價(jià)采集到結(jié)果呈現(xiàn)全過(guò)程，不僅能滿(mǎn)足上述所有要求，而且開(kāi)箱即用，大部分功能不需要再另行定制，極大降低企業(yè)研發(fā)成本。

「商品評(píng)價(jià)洞察」應(yīng)用價(jià)值

「商品評(píng)價(jià)洞察」數(shù)字員工可實(shí)現(xiàn)100%自動(dòng)化分析用戶(hù)對(duì)商品或服務(wù)的評(píng)價(jià)，并判斷用戶(hù)的情感傾向，能幫助企業(yè)快速、準(zhǔn)確、系統(tǒng)地定位服務(wù)不到位的環(huán)節(jié)重點(diǎn)改造，從而帶來(lái)產(chǎn)品、服務(wù)和銷(xiāo)量的顯著提升。

亮點(diǎn)1：評(píng)價(jià)分析高效化-自動(dòng)化采集，多維度展示

「商品評(píng)價(jià)洞察」數(shù)字員工可將全網(wǎng)各平臺(tái)的商家后臺(tái)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，通過(guò)可視化看板直觀展示不同業(yè)務(wù)視角（店鋪、類(lèi)目、工廠）下消費(fèi)者評(píng)價(jià)反饋，以此評(píng)估商家的客戶(hù)體驗(yàn)管理水平，并從中挖掘品牌的新增長(zhǎng)點(diǎn)。

以食品為例，「商品評(píng)價(jià)洞察」數(shù)字員工采集商家天貓客戶(hù)之聲評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)后，輸出為明確情感傾向（正面、負(fù)面、中性）的數(shù)據(jù)結(jié)果看板。

有了量化的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，商家產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、客服、市場(chǎng)等部門(mén)及管理層，便能迅速地了解該產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的表現(xiàn)，并通過(guò)不同業(yè)務(wù)視角（店鋪、類(lèi)目、工廠）篩選信息，衡量各部門(mén)的工作成效和工廠貨物質(zhì)量，為企業(yè)提供更精準(zhǔn)的決策指引。

亮點(diǎn)2：品牌亮點(diǎn)標(biāo)簽化-凸顯品牌亮點(diǎn)，促進(jìn)客戶(hù)成交

「商品評(píng)價(jià)洞察」數(shù)字員工可對(duì)評(píng)價(jià)中正面內(nèi)容識(shí)別分類(lèi)，形成一套品牌亮點(diǎn)標(biāo)簽，標(biāo)簽因商品而異、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)更新。商家通過(guò)直播間互動(dòng)，詳情頁(yè)、主圖文案描述等方式將商品亮點(diǎn)二次擴(kuò)大，可使消費(fèi)者感受更直觀。

從商品評(píng)價(jià)中提取的營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)，更貼近消費(fèi)者真實(shí)使用場(chǎng)景，更有利于提高品牌認(rèn)知度，并且這種有機(jī)的傳播方式通常比傳統(tǒng)的廣告宣傳更具有成本效益。

「商品評(píng)價(jià)洞察」數(shù)字員工還可跟蹤消費(fèi)者具體評(píng)價(jià)內(nèi)容，快速定位出現(xiàn)頻次高的產(chǎn)品問(wèn)題，清晰展示每條評(píng)價(jià)背后用戶(hù)到底說(shuō)了什么，從而獲得更精準(zhǔn)的商業(yè)情報(bào)。并通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)品和差異化賣(mài)點(diǎn)宣傳，迅速開(kāi)拓新市場(chǎng)，獲得新流量。

商家若將亮點(diǎn)標(biāo)簽與老客的購(gòu)買(mǎi)歷史、喜好和偏好等標(biāo)簽交叉分析，還可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的產(chǎn)品推薦和優(yōu)惠券推送，提升老客回購(gòu)率，再次降低獲客成本。

亮點(diǎn)3：渠道選品智能化-把控貨物質(zhì)量，提升企業(yè)口碑

因?yàn)槭称返奶厥庑?，商家需?duì)所有貨物的來(lái)源嚴(yán)格把關(guān)，保證每單貨物的安全。

通過(guò)「商品評(píng)價(jià)洞察」看板，企業(yè)質(zhì)量部門(mén)可以了解消費(fèi)者對(duì)不同工廠貨物的評(píng)價(jià)。并根據(jù)這些評(píng)價(jià)信息，篩選出質(zhì)量高受歡迎的工廠與質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的工廠，進(jìn)而采取措施進(jìn)行質(zhì)量控制和改進(jìn)，有效提升店鋪DSR評(píng)分。

同時(shí)，質(zhì)量部還可把此部分評(píng)價(jià)內(nèi)容反饋給供應(yīng)商，幫助供應(yīng)商改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)，共同解決問(wèn)題，有效地推動(dòng)雙方業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)更好的合作和互利共贏。

亮點(diǎn)4：決策調(diào)整敏捷化-監(jiān)控評(píng)價(jià)趨勢(shì)，杜絕無(wú)效決策

運(yùn)營(yíng)決策調(diào)整后，效果好不好？商品評(píng)價(jià)變化趨勢(shì)是重要參考之一。

通過(guò)「商品評(píng)價(jià)洞察」中的觀點(diǎn)情感趨勢(shì)曲線(xiàn)圖，商家可以直觀看到用戶(hù)評(píng)價(jià)的情感走勢(shì)，清晰每一次決策調(diào)整后帶來(lái)的市場(chǎng)反饋，更好地了解用戶(hù)的需求和產(chǎn)品表現(xiàn)，以此驗(yàn)證決策是否成功。

此外，在「監(jiān)控告警設(shè)置」中，商家可以設(shè)置告警條件，并能自動(dòng)通知到負(fù)責(zé)人，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決潛在的問(wèn)題或負(fù)面聲譽(yù)，保護(hù)企業(yè)的名譽(yù)和利益。

綜合來(lái)看，「商品評(píng)價(jià)洞察」數(shù)字員工可自動(dòng)抽取和分析評(píng)論觀點(diǎn)，幫助商家實(shí)現(xiàn)口碑分析、營(yíng)銷(xiāo)決策、貨品把控、產(chǎn)品優(yōu)化等一系列措施，并已實(shí)際應(yīng)用于視客眼鏡等多家優(yōu)秀企業(yè)。

同時(shí)，「商品評(píng)價(jià)洞察」支持商家自行定制分析模型，可以滿(mǎn)足不同類(lèi)目、場(chǎng)景下用戶(hù)的獨(dú)特需求。

作為商家手中的產(chǎn)品熱力圖，「商品評(píng)價(jià)洞察」實(shí)現(xiàn)了一次采集和建模，多次使用的效果。有效避免了企業(yè)重復(fù)勞作的情況，節(jié)省了成本，并幫助企業(yè)積累數(shù)據(jù)資產(chǎn)，避免“經(jīng)驗(yàn)隨人走”的情況出現(xiàn)。

雖然企業(yè)不同部門(mén)使用的數(shù)據(jù)范圍和行動(dòng)指引有所差異，但對(duì)于用戶(hù)而言，企業(yè)品牌本身就是一個(gè)整體。正是這些多樣的碎片化體驗(yàn)共同作用，才形成了一個(gè)全面且深入的品牌認(rèn)知。

因此，進(jìn)行電商評(píng)價(jià)分析不僅可以解決即時(shí)問(wèn)題，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，智能的電商評(píng)價(jià)分析還可以進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)客戶(hù)體驗(yàn)的綜合改善。