告別了野蠻生長的時(shí)代，阿里不再片面追求GMV了。前幾天，阿里確定了淘寶2023年五大戰(zhàn)略，分別是直播、私域、內(nèi)容化、本地零售和價(jià)格力。而且，相比平臺(tái)GMV增長，阿里認(rèn)為更重要的指標(biāo)是DAU增長，也就是用戶黏性和消費(fèi)體驗(yàn)。

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例如前段時(shí)間，有消息傳出天貓正在籌劃“小時(shí)購”業(yè)務(wù)，要給用戶提供更好的物流體驗(yàn)。今天又有媒體爆料，天貓超市和菜鳥在華南啟動(dòng)倉配升級，不僅品類數(shù)量有了大幅擴(kuò)充，在倉容能力、配送效率、數(shù)字化方面也有顯著提升。廣州70%地區(qū)可以實(shí)現(xiàn)“當(dāng)日達(dá)”。

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今天的阿里轉(zhuǎn)身已經(jīng)非常徹底，當(dāng)年舉著望遠(yuǎn)鏡的找不到對手，可以去瘋狂追求GMV。但進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)下半場和電商大繁榮時(shí)代，話語權(quán)逐漸回歸到消費(fèi)者手里，平臺(tái)運(yùn)營必須以消費(fèi)者為中心。不僅是阿里，京東、唯品會(huì)也一樣，只有堅(jiān)持“以人為本”才能實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

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物流一直是京東的優(yōu)勢，目前已經(jīng)在全國布局了1500多個(gè)倉庫，總面積超過3000萬平方米。這意味著，京東物流效率進(jìn)一步提升，在越來越多城市可以做到“像送外賣那樣送快遞”。同時(shí)京東在3C產(chǎn)品和數(shù)碼家電之外，大力發(fā)展新百貨，為用戶帶來更豐富的消費(fèi)選擇。

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同樣作為一線電商，唯品會(huì)也在努力提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，吸引更多用戶留下來。例如消費(fèi)者越來越在乎物流體驗(yàn)，唯品會(huì)就持續(xù)提升物流服務(wù)，拉著順豐長期堅(jiān)持送貨上門。即便消費(fèi)者退換購，也可以享受順豐小哥上門服務(wù)。一位網(wǎng)友就點(diǎn)贊唯品會(huì)真正做到了顧客至上。

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現(xiàn)在年輕消費(fèi)者追求個(gè)性化，唯品會(huì)就提供定制款產(chǎn)品，同樣是服務(wù)不錯(cuò)的體現(xiàn)。唯品會(huì)在最新季度財(cái)報(bào)中披露，2022年第四季度，平臺(tái)定制款商品數(shù)量及整體銷售額均較上一季度增長超100%，其中波司登等品牌定制款商品銷售額環(huán)比增幅超過150%。

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也就是說，唯品會(huì)通過風(fēng)格多樣化的定制貨品，豐富差異化貨品供給，為用戶帶來煥然一新的體驗(yàn)。這家平臺(tái)用戶黏性高，可能正是和服務(wù)不錯(cuò)有關(guān)系。數(shù)據(jù)顯示，唯品會(huì)超級VIP活躍用戶數(shù)量已增至670萬，對線上消費(fèi)的貢獻(xiàn)占比提升至41%，這說明回頭客越來越多。

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令人欣慰，今天無論阿里、京東還是唯品會(huì)，都變得更有人情味了。當(dāng)下各大平臺(tái)聚焦為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，不僅是一種新的行業(yè)競爭，也是電商行業(yè)開啟高質(zhì)量發(fā)展的必經(jīng)之路。