設(shè)計(jì)會(huì)員權(quán)益的目的是滿足用戶需求，激勵(lì)用戶。

隨著生活水平的提高，用戶的需求也隨之進(jìn)行變化?；隈R斯洛需求理論，需求的產(chǎn)生由低級(jí)向高級(jí)的發(fā)展遞進(jìn)的，我們需要分析用戶從低層級(jí)-高層級(jí)的需求并逐一滿足。

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一、馬斯洛需求理論

馬斯洛需求的五個(gè)層級(jí)：

第一個(gè)層級(jí)，生理需求，滿足基本需求，維持自身生存，比如日常的衣食住行需求；

第二層級(jí)：

安全需求，保障自身，遠(yuǎn)離威脅侵襲，比如人身安全、事業(yè)安全、財(cái)產(chǎn)安全等；

第三層級(jí)

社交需求，建立情感鏈接，歸屬某個(gè)群體，比如擁有友情、愛(ài)情等；

第四層級(jí)

尊重需求，內(nèi)在價(jià)值被肯定，外在成就被認(rèn)可，比如擁有自尊，自信，成就感等；

第五層級(jí)

自我實(shí)現(xiàn)需求，發(fā)揮潛力，實(shí)現(xiàn)理想，比如希望提升能力，實(shí)現(xiàn)理想抱負(fù)。

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二、會(huì)員權(quán)益設(shè)計(jì)

對(duì)應(yīng)馬斯洛需求理論，可對(duì)會(huì)員權(quán)益進(jìn)行規(guī)劃。用戶從低等級(jí)逐步升到高等級(jí)，核心動(dòng)力是需求被滿足，也就是從低層級(jí)需求到高層級(jí)需求依次被滿足。

1、基本需求

對(duì)于用戶來(lái)講，首先關(guān)注的是產(chǎn)品是否可以滿足需求，產(chǎn)品使用是基本需求，對(duì)應(yīng)的會(huì)員權(quán)益如下：

（1）專屬產(chǎn)品：專屬產(chǎn)品特權(quán)，用戶升到對(duì)應(yīng)等級(jí)即可免費(fèi)領(lǐng)取對(duì)應(yīng)產(chǎn)品權(quán)益；

（2）新品試用：新品試用權(quán)益，會(huì)員可獲得新品免費(fèi)試用次數(shù)，保障會(huì)員有優(yōu)先使用權(quán)。

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2、社交需求

除了滿足基本的產(chǎn)品需求之外，還需要滿足社交需求，也就是歸屬某個(gè)群體，建立情感鏈接，有歸屬感，對(duì)應(yīng)的會(huì)員權(quán)益如下：

會(huì)員社群：提供等級(jí)會(huì)員社群服務(wù)，不同等級(jí)的會(huì)員進(jìn)入不同的社群，每個(gè)等級(jí)社群定位和運(yùn)營(yíng)側(cè)重點(diǎn)也不同，在社群內(nèi)策劃活躍活動(dòng)，提高社群的活躍度，加強(qiáng)會(huì)員彼此之間的鏈接。

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3、尊重需求

用戶需要被肯定被認(rèn)可，也就是需要擁有特權(quán)/專屬福利，對(duì)應(yīng)的會(huì)員權(quán)益如下：

（1）身份標(biāo)識(shí)：擁有等級(jí)標(biāo)識(shí)，用戶升級(jí)之后需要擁有專屬的等級(jí)標(biāo)識(shí)和昵稱，以此作為和其他等級(jí)的區(qū)分，從而滿足自身的榮譽(yù)感；

（2）等級(jí)特權(quán)：擁有專屬服務(wù)，也就是這個(gè)會(huì)員等級(jí)專屬的服務(wù)，專屬服務(wù)一般分為兩點(diǎn)：提升價(jià)值感和降低成本，常見(jiàn)的專屬服務(wù)包含：急速退款、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等；

（3）專屬福利：擁有會(huì)員專屬的福利，比如會(huì)員日福利、生日禮物、周年慶禮物等，專屬福利可加強(qiáng)對(duì)會(huì)員身份的認(rèn)同度；

（4）專屬活動(dòng)：擁有專屬活動(dòng)權(quán)限，比如折扣、優(yōu)惠券、滿減、積分翻倍等，等級(jí)越高，參與的活動(dòng)優(yōu)惠力度越大。

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4、自我實(shí)現(xiàn)需求

用戶的最高層級(jí)的需求是自我實(shí)現(xiàn)，發(fā)揮潛能實(shí)現(xiàn)自我，所以平臺(tái)需要提供成長(zhǎng)空間和學(xué)習(xí)資源，對(duì)于的會(huì)員權(quán)益如下：

（1）學(xué)習(xí)培訓(xùn)：可享受學(xué)習(xí)培訓(xùn)服務(wù)，尤其是大眾認(rèn)知度比較低，專業(yè)度比較高的產(chǎn)品，需要提供社群培訓(xùn)服務(wù)和社群訓(xùn)練營(yíng)，提升用戶認(rèn)知度和專業(yè)知識(shí)；

（2）KOL通道：提供KOL成長(zhǎng)通道，用戶如果升級(jí)到高等級(jí)，平臺(tái)可提供KOL通道，培養(yǎng)用戶成為平臺(tái)的代言人/合伙人，給予一定的管理權(quán)益，給用戶提供實(shí)現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)。

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