大家好，這里是老花聊品牌，從事電商渠道管控工作已有數(shù)年。整理了從業(yè)以來(lái)的維權(quán)資料，平臺(tái)規(guī)則，投訴詳解，有控價(jià)需求朋友可分享，最近接觸到一些客戶(hù)，淘寶控價(jià)的工作進(jìn)展的尤為不順，經(jīng)過(guò)詳細(xì)了解后，發(fā)現(xiàn)他們的問(wèn)題出在同一點(diǎn)。覺(jué)得還是有很多朋友可能會(huì)遇到，所以單獨(dú)把淘寶控價(jià)拎出來(lái)說(shuō)一下。

一、淘寶控價(jià)環(huán)境分析

在電商平臺(tái)增長(zhǎng)有限，各電商平臺(tái)為了商家留存而不斷競(jìng)爭(zhēng)的情況下，品牌產(chǎn)品的控價(jià)工作也是隨之不斷受限。這兩者有什么聯(lián)系呢？大家都知道，電商平臺(tái)上的賣(mài)家，絕大部分都是中小賣(mài)家。A平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)成本高，風(fēng)險(xiǎn)大，賣(mài)家自然會(huì)流入運(yùn)營(yíng)成本低，風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)小的B平臺(tái)。因此，為了商家的留存，面對(duì)品牌方的投訴時(shí)，平臺(tái)對(duì)投訴材料的要求更嚴(yán)苛，處罰力度相對(duì)減少。比如盜圖投訴，之前是直接刪除鏈接，店鋪扣2分?，F(xiàn)在賣(mài)家移除侵權(quán)圖片，也可以保留鏈接。早期做過(guò)知產(chǎn)投訴的人應(yīng)該都清楚這點(diǎn)，當(dāng)然早期品牌方的投訴也確實(shí)存在很多不合理，亂投訴的現(xiàn)象?，F(xiàn)在的阿里知識(shí)產(chǎn)權(quán)平臺(tái)，是越來(lái)越規(guī)范化的。

?二、淘寶控價(jià)的常用方式

淘寶控價(jià)的方式分為三種：

1、在線(xiàn)溝通賣(mài)家

溝通的方式很簡(jiǎn)單。通過(guò)旺旺跟賣(mài)家表明自己是品牌方的身份，將準(zhǔn)備好的維價(jià)文件（一般需要蓋章，增加信服力）發(fā)給賣(mài)家，通知其按規(guī)定調(diào)價(jià)售賣(mài)。

2、在線(xiàn)投訴

品牌方需在阿里巴巴知識(shí)產(chǎn)品保護(hù)平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)賬號(hào)并進(jìn)行資質(zhì)備案，一般審核周期為3-5個(gè)工作日。一切審核完畢之后，即可對(duì)淘寶上需要處理的鏈接發(fā)起投訴。

常用的投訴方式有以下幾種，可供參考。

（1）知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴

知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴包括商標(biāo)權(quán)、版權(quán)、著作權(quán)、專(zhuān)利等，通過(guò)判斷被投訴的鏈接具體侵犯哪項(xiàng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，然后以相應(yīng)的名義侵權(quán)發(fā)起投訴。

平臺(tái)對(duì)知識(shí)產(chǎn)侵權(quán)投訴的審核周期為3-5個(gè)工作日，處理的結(jié)果一般是產(chǎn)品下架，鏈接刪除，店鋪扣除2-6分（每個(gè)店鋪一個(gè)自然年48分）。

其中店鋪扣分對(duì)淘寶店主的影響很大，店鋪一旦扣分不僅會(huì)影響權(quán)重，甚至?xí)环獾辍?/p>

（2）疑似售假投訴

目前淘寶、閑魚(yú)、拼多多上的很多店鋪為了避免被品牌方投訴經(jīng)常會(huì)采用自拍圖，而自拍圖很難通過(guò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴，因此需要采取疑似售假名義進(jìn)行投訴。

常用的投訴方式有真假貨對(duì)比、假冒廠(chǎng)名廠(chǎng)址、線(xiàn)下鑒定等。平臺(tái)對(duì)疑似售假投訴的審核周期為5-7個(gè)工作日，處理結(jié)果一般是產(chǎn)品下架，鏈接刪除，店鋪扣12分，店鋪被平臺(tái)屏蔽數(shù)日。

3.站外投訴? 老花聊品牌，專(zhuān)業(yè)高效

這塊每家的第三方公司都有所差別，媒體論壇類(lèi)投訴，類(lèi)似于黑貓投訴；行政類(lèi)投訴類(lèi)似工商舉報(bào)，消費(fèi)者投訴等，具體可以關(guān)注小編了解更多

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