2021年以來，漯河市各級民政部門扎實(shí)推進(jìn)四級社工服務(wù)體系建設(shè)，圍繞“社工選聘本土化、管理模式統(tǒng)一化、運(yùn)行體系高效化、漯河特色品牌化”的實(shí)施思路和“規(guī)劃先行是前提、資金整合是保障、設(shè)計(jì)項(xiàng)目是根本、創(chuàng)新特色是方向”的工作舉措，不斷提升政治站位、扎實(shí)研究部署、細(xì)化舉措推進(jìn)，2021、2022年累計(jì)投入資金2000余萬元，建成市級社工總站1個(gè)，縣區(qū)社工分站8個(gè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)級社工站60個(gè)，駐站社工173名，服務(wù)村（社區(qū)）1364個(gè)、困難群眾112860人次。

在四級社工服務(wù)體系的整體建設(shè)過程中，市社工總站作為全市各縣區(qū)社工站的樞紐，秉持“服務(wù)好一線社工，讓一線社工有動(dòng)力、有能力服務(wù)好困難群眾”的理念，深入了解工作推進(jìn)的卡點(diǎn)堵點(diǎn)、積極推進(jìn)民政社工專業(yè)服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。

專業(yè)引領(lǐng)，四項(xiàng)指引構(gòu)建專業(yè)服務(wù)的語境和基線

民政社會(huì)工作者作為漯河的一個(gè)新興職業(yè)，不僅僅要面臨社會(huì)面知曉率較低的困境，更要面臨工作隊(duì)伍專業(yè)積累薄弱的挑戰(zhàn)。市社工總站深知“有專業(yè)才能有職業(yè)、有職業(yè)才能有行業(yè)、有行業(yè)才能有發(fā)展”的道理，堅(jiān)持專業(yè)引領(lǐng)，以職業(yè)教育思路加快社工站體系的專業(yè)化建設(shè)。

今年9月以來，市社工總站先后協(xié)助市民政局參照民政部相關(guān)文件起草并出臺(tái)了《社會(huì)工作督導(dǎo)指引》、《個(gè)案工作指引》、《小組工作指引》、《社區(qū)活動(dòng)指引》共4項(xiàng)專業(yè)指引，在全省乃至全國范圍內(nèi)率先形成了社工站建設(shè)領(lǐng)域社工實(shí)務(wù)工作的地方標(biāo)準(zhǔn)。四項(xiàng)指引也共同構(gòu)建起了漯河民政社工共同的話語體系，建立了民政社工開展專業(yè)服務(wù)的基點(diǎn)，為下一步繼續(xù)推進(jìn)專業(yè)的本土化、本地化建立了論證基線。

培訓(xùn)督導(dǎo)，兩個(gè)抓手促進(jìn)社工人才的成長和發(fā)展

社工站的四級社工服務(wù)體系是由一名又一名具體的民政社工共同構(gòu)成的，社會(huì)工作者能否直接提供出高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)，決定了困難群眾的滿意程度，也直接影響了服務(wù)體系的質(zhì)量和推進(jìn)速度。市社工總站通過培訓(xùn)、督導(dǎo)共2個(gè)模塊的工作，直接面向一線社工提供服務(wù)，助力社工人才的成長和發(fā)展。

在培訓(xùn)工作中，市社工總站通過前期走訪調(diào)研，找準(zhǔn)社工開展專業(yè)服務(wù)的卡點(diǎn)和堵點(diǎn)，針對各縣區(qū)特點(diǎn)和反饋問題的不同，圍繞個(gè)案、小組、社區(qū)三大工作方法，分縣區(qū)、有側(cè)重的對一線社工開展培訓(xùn)，統(tǒng)一了各縣區(qū)社工實(shí)務(wù)的記錄方式。

在督導(dǎo)工作中，市社工總站捋清業(yè)務(wù)指導(dǎo)和項(xiàng)目管理的關(guān)系，與項(xiàng)目承接機(jī)構(gòu)優(yōu)化分工合作，做到“工作到位不越位”，以行政性督導(dǎo)為主要內(nèi)容，聚焦一線社工、服務(wù)對象、項(xiàng)目承接機(jī)構(gòu)、崗位駐地多方關(guān)系，為一線社工搭建信息互通、問題反饋、訴求上達(dá)的橋梁。

減壓增能，優(yōu)化渠道促成縣區(qū)分站的共識(shí)和行動(dòng)

與第一年的學(xué)習(xí)探索任務(wù)不同，四級社工服務(wù)體系進(jìn)入到關(guān)鍵的第二年，想要形成富有漯河特色的社工服務(wù)體系和品牌服務(wù)，吸納多方意見、形成更多共識(shí)、促成實(shí)質(zhì)行動(dòng)，使全市各縣區(qū)社工站在下一盤棋成為關(guān)鍵一環(huán)。

市社工總站在總結(jié)和反思上一年度經(jīng)驗(yàn)和不足的基礎(chǔ)上，避免文牘主義在社工服務(wù)體系中滋生，不斷優(yōu)化各類信息填報(bào)表單，減少非必要、重復(fù)的信息報(bào)送，切實(shí)為縣區(qū)分站減壓。

同時(shí)將每月的月度工作會(huì)改為站長聯(lián)席會(huì)，調(diào)整會(huì)議思路和會(huì)議議程，由市社工總站通過日常走訪、培訓(xùn)督導(dǎo)收集各縣區(qū)亟待解決的困難和問題，形成會(huì)議議題，由各縣區(qū)社工站站長在聯(lián)席會(huì)上共同會(huì)商解決途徑，針對問題逐個(gè)形成市社工總站、縣區(qū)分站的行動(dòng)計(jì)劃，多角度共同推進(jìn)問題的解決。

宣傳倡導(dǎo)，最美社工唱響漯河社工的風(fēng)采和面貌

在“強(qiáng)內(nèi)功”的同時(shí)也要“借外力”，讓更多的人聽到漯河民政社工的聲音、看到漯河民政社工的身影、感受到漯河民政社工的服務(wù)，讓漯河民政社工真正走在困難群眾身邊，才能切實(shí)提高社工的社會(huì)知曉率，才能吸引更多人關(guān)注漯河民政社工的發(fā)展。

市社工總站在繼續(xù)運(yùn)營好“漯河社工藍(lán)”微信公眾平臺(tái)，充分展示各縣區(qū)社工站日常工作的基礎(chǔ)上，今年8月，協(xié)助市民政局開展了“尋找漯河市最美社工”活動(dòng)，16名優(yōu)秀社工從全市173名社工中脫穎而出，市社工總站在設(shè)置個(gè)人事跡宣傳、視頻展播、網(wǎng)絡(luò)投票等環(huán)節(jié)的同時(shí)，也針對不同環(huán)節(jié)的特點(diǎn)逐一與參選人員進(jìn)行溝通、深挖故事，從事跡文稿寫法、視頻拍攝構(gòu)思等方面進(jìn)行一對一指導(dǎo)，為對外展示的內(nèi)容提供質(zhì)量保障?；顒?dòng)在網(wǎng)絡(luò)上累積吸引了近34萬人關(guān)注和參與活動(dòng)，較為成功的宣傳了漯河民政社工的工作風(fēng)采，樹立了漯河民政社工的良好面貌。

在專業(yè)服務(wù)上守好把牢基準(zhǔn)線，在人才成長上督導(dǎo)培訓(xùn)兩手抓，在具體事務(wù)上減壓增能促共識(shí)，在對外宣傳上多措并舉樹形象。漯河市社工總站持續(xù)發(fā)力，打造服務(wù)于一線社工的樞紐型社工站，關(guān)注社工成長、回應(yīng)社工需求、為服務(wù)于困難群眾的社工增能賦權(quán)。在做好“領(lǐng)頭羊”的同時(shí)，更要做好社工的“娘家人”，積極推進(jìn)民政社工專業(yè)服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。