在會(huì)員運(yùn)營數(shù)據(jù)體系中，活躍度是非常重要的指標(biāo)，用戶的活躍度和復(fù)購率掛鉤，直接影響會(huì)員整體GMV產(chǎn)出。

那么，會(huì)員活躍度提升具體要怎么做呢，一起來看看。

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一、用戶為什么不活躍？

1、缺乏高頻訪問的價(jià)值

用戶高頻訪問一個(gè)平臺(tái)的理由包含：社交價(jià)值、情緒價(jià)值、學(xué)習(xí)價(jià)值、虛擬資產(chǎn)價(jià)值等，想要提高用戶活躍度，最少需滿足其中之一；

2、未得到即時(shí)反饋

堅(jiān)持最難的是被監(jiān)督逼迫，最簡單的是用戶有內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，及時(shí)反饋的意義在于，用戶只要行動(dòng)就可以得到正面獎(jiǎng)勵(lì)，能驅(qū)動(dòng)用戶長期堅(jiān)持。

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二、會(huì)員活躍度策略設(shè)計(jì)原則

1、需求契合

對(duì)于用戶來說，高頻訪問一個(gè)平臺(tái)，是因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)可以滿足自己的需求，在設(shè)計(jì)活躍度策劃時(shí)要重點(diǎn)分析用戶的需求，基于用戶的需求進(jìn)行設(shè)計(jì)；

2、利益相關(guān)

想要有效提高用戶活躍度，核心是提高用戶的自驅(qū)力，對(duì)于用戶來講，利益是最強(qiáng)的驅(qū)動(dòng)力，在設(shè)計(jì)用戶活躍策略時(shí)，要加強(qiáng)利益激勵(lì)；

3、規(guī)則簡單

信息爆炸的時(shí)代，用戶的注意力和耐心是有限的，規(guī)則設(shè)計(jì)要直接簡單，最好是傻瓜式操作，減少操作步驟，讓用戶一眼就能看懂操作流程；

4、即時(shí)反饋

即時(shí)反饋很重要，用戶完成一個(gè)操作，就知道自己收獲了多少，目前在什么進(jìn)度，可以有效提升用戶的信心和持久性。

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三、會(huì)員活躍度提升策略

1、會(huì)員任務(wù)

任務(wù)指的是會(huì)員專屬任務(wù)，包含：新手任務(wù)（完善賬號(hào)信息、領(lǐng)取新人福利、完成首單）、日常任務(wù)（瀏覽、分享、邀請(qǐng)、評(píng)價(jià)）、核心任務(wù)（加購物車、訂單支付）、限時(shí)任務(wù)（參與指定活動(dòng)）。

2、會(huì)員權(quán)益

權(quán)益指的是等級(jí)會(huì)員專屬特權(quán)和福利，要根據(jù)不同等級(jí)用戶的需求和特性制定，會(huì)員權(quán)益包含：等級(jí)榮譽(yù)、優(yōu)惠券禮包、專屬社群、專屬特權(quán)、限量新品、生日禮物、快速售后等。

3、會(huì)員積分

積分是平臺(tái)的虛擬貨幣，可根據(jù)不同的任務(wù)設(shè)置不同的積分金額，用戶為了獲取積分會(huì)自發(fā)完成任務(wù)，同時(shí)要設(shè)置積分消耗渠道，包含積分兌換、積分抽獎(jiǎng)、積分過期等，引導(dǎo)用戶提高積分消耗效率；

4、會(huì)員個(gè)性化運(yùn)營

對(duì)用戶實(shí)行個(gè)性化運(yùn)營，個(gè)性化運(yùn)營，指的是給用戶進(jìn)行分層之后，給不同層級(jí)的用戶設(shè)置個(gè)性化運(yùn)營策機(jī)制、通過多種觸達(dá)手段觸達(dá)用戶刺激用戶活躍的運(yùn)營策略；

5、會(huì)員活動(dòng)

針對(duì)會(huì)員策劃專屬活動(dòng)，從而提升會(huì)員活躍度，活躍活動(dòng)種類包含：每日簽到、社區(qū)互動(dòng)、主題內(nèi)容產(chǎn)出、限時(shí)抽獎(jiǎng)等。

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