? ? ? ?本文由上書房信息咨詢（深圳市場調(diào)研咨詢）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請注明出處。深圳商業(yè)咨詢公司上書房信息咨詢（深圳市場調(diào)研）神秘顧客調(diào)查執(zhí)行覆蓋全國80%以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，多年來與國內(nèi)知名企業(yè)、連鎖企業(yè)形成長期合作，服務行業(yè)包括汽車、餐飲、零售、電商、酒店、景區(qū)、窗口、銀行、服裝等等，服務完成專項案例50,000例，樣本1,150,000個，獲取客戶的高度信任，贏得業(yè)界的一致認可。?

? ? ? ?家政服務屬于新興服務行業(yè)，盡管市場看好，從業(yè)人員短缺，但家政人員專業(yè)素質(zhì)良莠不齊、公司飛單等問題頻發(fā)。上書房信息咨詢深耕神秘顧客業(yè)務多年，專業(yè)提供人員服務、規(guī)范管理等神秘顧客服務。

? ? ? ?飛單、私單，家政行業(yè)永遠的痛

? ? ? ?神秘顧客能完成對服務流程和規(guī)范性的檢測。神秘顧客可以檢查家政服務過程中是否按照平臺標準流程進行，例如家政公司是否尊重顧客隱私，不轉(zhuǎn)賣顧客信息；家政服務人員是否有私加顧客微信接私單等。神秘顧客可以假裝成真實顧客，對服務全流程進行體驗，收集飛單、私單行為的第一手資料，對該行為的處理和改進提供必要支撐。

? ? ? ?面對飛單、私單等現(xiàn)象，平臺可以通過按照合作約定對違規(guī)公司進行處罰的方式處理，家政公司可以通過對家政員定期關懷、獎勵、培訓等方式，減少家政員接私單的行為。上書房信息咨詢以“先服務，再付款；不合格，不收費”為服務理念，為各行業(yè)各業(yè)提供飛單、私單行為調(diào)查，專業(yè)專注神秘顧客15年。

? ? ? ?家政人員服務檢測

? ? ? ?神秘顧客可以檢測家政服務人員的服務態(tài)度，包括是否友善、耐心和尊重客戶。同時也可以評估服務人員的服務質(zhì)量，例如清潔、烹飪、照料等方面的能力，是否理解和滿足客戶需求，并能夠通過實際的家政服務工作回應和解決問題。

? ? ? ?另外，神秘顧客可以檢測家政服務人員在服務過程中是否遵守安全和保密規(guī)定，例如對客戶隱私的尊重、貴重物品的安全性等。

? ? ? ?上書房信息咨詢專注神秘顧客的市場調(diào)查。15年來，時刻關注服務業(yè)新發(fā)展，為百家家政企業(yè)提供了專業(yè)的神秘顧客服務，成功幫助家政公司提升人員服務、減少飛單現(xiàn)象。服務執(zhí)行網(wǎng)絡遍布全國，100%覆蓋一、二線城市，全國三四線城市覆蓋率85%。一手執(zhí)行不外包，“先服務，再付款；不合格，不收費”的服務理念，贏得了廣大客戶的信任和支持。