服務(wù)是什么意思？翻開《現(xiàn)代漢語詞典》就能看到，服務(wù)就是為集體利益或為某種事業(yè)而工作。也有學(xué)者進行補充，服務(wù)就是滿足別人期望和需求的行動、過程及結(jié)果。

時代發(fā)展到當(dāng)下，注重客戶體驗感，成為行業(yè)能否發(fā)展、甚至是能否生存的關(guān)鍵點。因此，做好服務(wù)工作是確保企業(yè)良好形象的前提條件。

安信醫(yī)學(xué)強調(diào)，有一種服務(wù)最為“可怕”，調(diào)動員工的積極性，提高工作效率，保證服務(wù)質(zhì)量做到最好，服務(wù)過程中有很強的主觀能動性。這就是主動式服務(wù)。

我們在安信醫(yī)學(xué)就能看到主動式服務(wù)隨處可見，安信醫(yī)學(xué)的宣傳語就是，個性化客戶服務(wù)，秉承以客戶為主的服務(wù)理念。換貨優(yōu)勢為720天換貨，客戶無憂；公司實行定期檢測機制，每批產(chǎn)品均有留樣，留樣產(chǎn)品一旦檢測出問題，整批產(chǎn)品全部召回，并給予客戶雙倍的損失賠償。

其中，服務(wù)時間5+2，白+黑，7x24；跟單服務(wù)，短信告知客戶產(chǎn)品快遞信息=快遞跟蹤=電話確認客戶收到產(chǎn)品，避免因快遞原因?qū)е碌漠a(chǎn)品滯后到達。售后回訪“主動式服務(wù)”，每30天對所有客戶進行一次回訪，主動幫助客戶解決產(chǎn)品銷售與使用過程中的問題。

安信醫(yī)學(xué)的服務(wù)流程大致是售前銷售經(jīng)理提供合理的配貨建議，售中產(chǎn)品運輸途中跟單查詢，直至產(chǎn)品安全到達客戶手中，售后主動幫助客戶解決產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的問題，如需現(xiàn)場指導(dǎo)，銷售經(jīng)理最快4小時抵達，最慢24小時內(nèi)抵達，為客戶提供最貼心的服務(wù)。