政務辦事窗口采用第三方暗訪調查類型有哪些？

首發(fā)：優(yōu)加調研咨詢機構(ID:gzyouplus）

政務辦事窗口服采用第三方暗訪調查公司進行的調查的內容也有很多種類，下面列舉幾種：

1.咨詢服務：主要考核政務服務人員的服務態(tài)度、工作效率、解決問題的能力等。

2.辦理服務：主要考核政務服務人員的辦事效率、規(guī)范操作、服務態(tài)度等。

3.熱線服務：主要考核政務服務熱線接待人員的服務態(tài)度、專業(yè)知識素質、解決問題的能力等。

4.網(wǎng)上辦事服務：主要考核網(wǎng)上辦事服務人員的應答時間、服務態(tài)度、操作流程等。

政務服務窗口采用神秘顧客暗訪的注意事項：

1.在確定暗訪計劃時，需要事先明確神秘顧客的任務目標、時間安排、行動方式、測評內容等，確保方案清晰明確、可操作性強。

2.神秘顧客應主動聯(lián)系相關部門，避免引起誤解和不必要的麻煩。

3.暗訪時須保持隱秘性，不得暴露身份，同樣不得泄露操作過程和評估結果。

4.在評估過程中，應客觀真實記錄所見所聞，不得任意夸大、縮小事實情況。

5.在評估結果及時反饋時，應準確明確，避免含糊不清、話語不當?shù)葐栴}的出現(xiàn)，確保結果可操作性強。

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