對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，引流是啟動(dòng)私域第一步，要基于行業(yè)屬性選擇合適的引流渠道。 對(duì)于零售、快消等行業(yè)，公域平臺(tái)是私域主要引流渠道，其中公域電商平臺(tái)是私域引流核心渠道。

一、公域引流鏈路

1、人群選擇

公域電商平臺(tái)用戶量龐大，在啟動(dòng)引流之前要對(duì)用戶進(jìn)行分類，選擇引流目標(biāo)人群，分析目標(biāo)人群的屬性和需求，分批進(jìn)行引流。

2、引流策略

要基于目標(biāo)用戶的需求和屬性制定引流策略，包括引流目標(biāo)拆解、引流活動(dòng)策劃、引流噱頭提煉、引流路徑梳理等。

3、用戶承接

用戶引流至私域之后，要設(shè)計(jì)用戶承接流程和話術(shù)，和用戶啟動(dòng)一對(duì)一私聊，引導(dǎo)用戶領(lǐng)取福利，提升用戶的信任度。

4、用戶運(yùn)營(yíng)

要圍繞用戶轉(zhuǎn)化全流程規(guī)劃運(yùn)營(yíng)策略，包括用戶活躍、留存、轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)、裂變等，結(jié)合每個(gè)環(huán)節(jié)用戶的需求設(shè)計(jì)用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)策略，打造用戶轉(zhuǎn)化閉環(huán)。

二、公域電商引流策略

對(duì)于大部分公司來(lái)說(shuō)，都會(huì)先在公域電商平臺(tái)開(kāi)通店鋪，在店鋪積累一定粉絲，擁有了一定的購(gòu)買用戶之后，才會(huì)計(jì)劃啟動(dòng)私域。 把公域電商平臺(tái)的用戶引流到私域，需要制定一套完整的運(yùn)營(yíng)策略，其中數(shù)據(jù)是核心。

1、引流目標(biāo)

任何運(yùn)營(yíng)策略，第一步都是確定目標(biāo)并對(duì)目標(biāo)進(jìn)行拆解。要基于公司發(fā)展階段，公域粉絲基數(shù)、團(tuán)隊(duì)人員等確定引流目標(biāo)，確定引流目標(biāo)之后梳理引流路徑，結(jié)合引流路徑的不同節(jié)點(diǎn)進(jìn)行拆解，包括用戶觸達(dá)、頁(yè)面點(diǎn)擊、頁(yè)面跳轉(zhuǎn)、用戶添加等。 引流路徑的每個(gè)節(jié)點(diǎn)都存在用戶流失，要制定用戶引流路徑表，參考?xì)v史數(shù)據(jù)，結(jié)合引流目標(biāo)反推每個(gè)環(huán)節(jié)的目標(biāo)數(shù)據(jù)指標(biāo)。

2、引流預(yù)算

基于引流目標(biāo)確定引流預(yù)算，引流預(yù)算要結(jié)合歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)算。此外，要重點(diǎn)關(guān)注引流用戶的貢獻(xiàn)和產(chǎn)出，包括引流用戶的轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)次數(shù)等，要計(jì)算預(yù)估引流用戶的貢獻(xiàn)值，從而計(jì)算出整體投產(chǎn)比。 引流只是第一步，用戶轉(zhuǎn)化才是核心，啟動(dòng)引流要分批進(jìn)行，切忌盲目追求引流數(shù)據(jù)，而是要重點(diǎn)關(guān)注引流-轉(zhuǎn)化-復(fù)購(gòu)整體閉環(huán)是否形成，是否達(dá)到預(yù)期投產(chǎn)比，要基于數(shù)據(jù)反饋不斷優(yōu)化。

3、引流人群

在正式啟動(dòng)引流之前，要確定首批引流目標(biāo)人群，公域店鋪的用戶主要可分為三類，已購(gòu)買粉絲、關(guān)注粉絲、訪客，從投產(chǎn)比角度出發(fā)，最適合進(jìn)行首批引流的目標(biāo)用戶是已購(gòu)買用戶，此類用戶已經(jīng)有過(guò)購(gòu)買行為，對(duì)品牌有一定的認(rèn)知度和信任度，屬于優(yōu)質(zhì)用戶，引流效率較高。 若購(gòu)買用戶基數(shù)龐大，可結(jié)合用戶購(gòu)買次數(shù)、貢獻(xiàn)總金額、購(gòu)買品類等維度劃分為不同類型，在二次劃分的用戶類型中進(jìn)行選擇。

4、引流策略

目前大部分店鋪的私域引流策略是返現(xiàn)和發(fā)紅包，但大部分店鋪引流轉(zhuǎn)化率依然很低，究其原因，是運(yùn)營(yíng)策略太過(guò)簡(jiǎn)單粗暴。 用戶群體龐大，人群類型不同需求不同，要基于用戶需求制定引流策略，重點(diǎn)是要和產(chǎn)品強(qiáng)相關(guān)。用戶的時(shí)間精力有限，要么提供指導(dǎo)讓用戶節(jié)省時(shí)間，要么提供課程讓用戶提升自我，要么提供圈子讓用戶尋找同好。 此外，要同步啟動(dòng)引流數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，測(cè)試不同的引流策略，定期進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)，不斷優(yōu)化調(diào)整，持續(xù)提升引流數(shù)據(jù)。

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梧葉，私域運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)導(dǎo)師，陪跑輔導(dǎo)私域項(xiàng)目超30+，專注私域運(yùn)營(yíng)專業(yè)知識(shí)和實(shí)操案例分享。所有文章首發(fā)于訂閱號(hào)【梧葉瀟瀟】，關(guān)注訂閱號(hào)可獲取私域方案資料和私域?qū)嵅佥o導(dǎo)，歡迎來(lái)玩！