重點(diǎn)題型三：應(yīng)急處理題? ??

3.1概述

3.2真題示范

【1】為進(jìn)一步增加收入，A村很多村民都發(fā)展起了養(yǎng)殖業(yè)，但是遭到附近一化工廠污染，破壞水質(zhì)，造成養(yǎng)殖損失，村民集中到鄉(xiāng)鎮(zhèn)府，要求解決問(wèn)題。你是鄉(xiāng)鎮(zhèn)府工作人員黃國(guó)斌，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)此事，你會(huì)怎么處理？

【黃國(guó)斌解析】

群眾利益無(wú)小事，如果領(lǐng)導(dǎo)讓我處理，我會(huì)秉著“利益為先，輕重緩急”的原則去處理。

第一，做好出氣筒。第一時(shí)間接待上訪群眾，傾聽(tīng)群眾的訴求，要做好出氣筒，讓群眾把心中的問(wèn)題都痛快的反應(yīng)出來(lái)。對(duì)于他們問(wèn)題要聲明鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府是高度重視的，對(duì)于大家的反應(yīng)的情況我們會(huì)第一時(shí)間調(diào)查清楚，如果屬實(shí)一定給大家一個(gè)滿意的答復(fù)。讓群眾選出若干代表與我們共同推進(jìn)此事解決。

第二，摸底調(diào)查。對(duì)于群眾反應(yīng)的問(wèn)題，我們會(huì)請(qǐng)求環(huán)保部門協(xié)助，對(duì)于上游的化工廠進(jìn)行調(diào)查取證，提取水源進(jìn)行化驗(yàn)。并實(shí)地查看A村水產(chǎn)養(yǎng)殖基地，提取水樣，進(jìn)行對(duì)比。

第三，合理解決。如果經(jīng)過(guò)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)污染源一致，那么就要對(duì)化工廠按照相關(guān)程序進(jìn)行整頓，并對(duì)造成的損失進(jìn)行估算，與A村村民進(jìn)行協(xié)商賠償事宜。并嚴(yán)格要求企業(yè)按照達(dá)標(biāo)廢水才可排出。

第四，常態(tài)化監(jiān)督。綠水青山就是金山銀山。匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，必須和環(huán)保部門協(xié)商，共同建立一個(gè)360度無(wú)死角的監(jiān)控體系，也要關(guān)心企業(yè)，支持企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，并組織村民自主監(jiān)督小組，發(fā)現(xiàn)污染及時(shí)舉報(bào)，及時(shí)處理。

【2】某地農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量上佳，但是銷售困難，你認(rèn)為是哪些原因？并提出建議。

【師圖解析】

群眾利益無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。群眾的事情就是我們的事情，面對(duì)題中問(wèn)題，我認(rèn)為有以下原因：

一、宣傳不到位?？赡苁且?yàn)檗r(nóng)民群眾對(duì)外宣傳力度不大，或者他們不知道如何才能做到更好的宣傳，產(chǎn)品雖好，但名氣不大。

二、交通不到位。要想富，先修路。產(chǎn)品質(zhì)量很好，但可能因?yàn)榈乩砦恢玫挠绊懲ㄍ謇锏穆菲閸珉y走，供應(yīng)商和銷售商都很難進(jìn)行日常往來(lái)，銷路也可能不理想。

三、服務(wù)不到位。農(nóng)戶對(duì)店鋪裝飾、產(chǎn)品包裝以及對(duì)買家的服務(wù)態(tài)度和售后可能有所欠缺。

把脈問(wèn)診，對(duì)癥下藥，對(duì)此，我有幾點(diǎn)建議。

第一，加大宣傳力度。宣傳造勢(shì)，透明產(chǎn)品的生產(chǎn)流程，充分利用好本土的資源、人文景觀、以及種養(yǎng)習(xí)慣，以圖文、視頻、公眾號(hào)等載體引導(dǎo)農(nóng)民通過(guò)線上直播、線下廣播等方式把產(chǎn)品的知名度打出去。

第二，完善基礎(chǔ)設(shè)施。通過(guò)向上級(jí)申請(qǐng)、鄉(xiāng)賢募捐、村民眾籌等方式籌集資金，把村里的公路、橋梁、路燈等一些基礎(chǔ)設(shè)施完善，并做好日常維護(hù)。

第三，優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)?？赏ㄟ^(guò)對(duì)農(nóng)戶的店鋪外觀、產(chǎn)品包裝進(jìn)一步優(yōu)化美觀，村干部可對(duì)農(nóng)戶的售前售后服務(wù)進(jìn)行相關(guān)指導(dǎo)。

第四，加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)。通過(guò)請(qǐng)專家、志愿者幫助村民普及銷售知識(shí)，加強(qiáng)“產(chǎn)運(yùn)儲(chǔ)加消”全鏈條專業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量。并指導(dǎo)農(nóng)戶注冊(cè)云銷售平臺(tái)將農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行直播帶貨，經(jīng)營(yíng)微店、淘寶創(chuàng)業(yè)等，把銷售渠道拓寬，把產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)，讓群眾端上“金飯碗”、種上“搖錢樹”。

【3】A村與B村相鄰，有同一條河流經(jīng)過(guò)。近些年，為了進(jìn)一步發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，A村造成了一定的污染，為此B村設(shè)置了公路關(guān)卡，兩村產(chǎn)生了矛盾，你是鄉(xiāng)政府工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你去協(xié)調(diào)兩村矛盾，你會(huì)怎么辦？

【趙士進(jìn)解析】

目前國(guó)家正在實(shí)施振興鄉(xiāng)村戰(zhàn)略，兩村因?yàn)槲廴締?wèn)題產(chǎn)生矛盾會(huì)影響當(dāng)?shù)氐暮椭C穩(wěn)定，也不不利于兩村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，作為鄉(xiāng)政府工作人員，我會(huì)秉著“團(tuán)結(jié)互助，具體問(wèn)題具體分析”原則去處理：

1、摸清情況。我會(huì)通過(guò)實(shí)地察看，入戶交流等方式，摸清污染情況，河流關(guān)卡的情況。做到心中有數(shù)。然后和又經(jīng)驗(yàn)的老同志請(qǐng)教，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，制定一個(gè)周詳?shù)姆桨浮?/p>

2、抓好“關(guān)鍵少數(shù)”。我認(rèn)為做工作必須抓好關(guān)鍵和重點(diǎn)，我會(huì)把兩村的村干部和又威望的走訪一邊，分別了解清楚雙方的訴求。做好他們的思想工作，對(duì)雙方都要曉以利害，明確只有合作才會(huì)有好的未來(lái)。

3、注重“雙贏”。把雙方集合在一起，進(jìn)行磋商，把雙方問(wèn)題和訴求，鑼對(duì)鑼，鼓對(duì)鼓說(shuō)清楚，解開疙瘩。對(duì)于污染的問(wèn)題，協(xié)助環(huán)保部門，對(duì)于污染企業(yè)該整頓整頓，對(duì)于污染造成的損失要協(xié)商賠償。對(duì)于公路關(guān)卡，必須堅(jiān)持把公路關(guān)卡拆掉，必須大家共有，及時(shí)協(xié)商，及時(shí)拆除。

趙士進(jìn)認(rèn)為，綠水青山就是金山銀山，在后期工作種務(wù)必做好常態(tài)化監(jiān)督，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，建議領(lǐng)導(dǎo)在全區(qū)內(nèi)開展污染專項(xiàng)治理，設(shè)立村民環(huán)保小隊(duì)，常態(tài)監(jiān)督。

3.3應(yīng)急處理的四大技巧

1.主體+關(guān)鍵詞

所謂的主體分析法，就是通過(guò)分析題目中涉及的具體人員，針對(duì)他們的問(wèn)題各個(gè)擊破。關(guān)鍵詞法是根據(jù)題中提供的關(guān)鍵詞，并針對(duì)這些問(wèn)題給出針對(duì)性的對(duì)策。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??

【例1】單位年終邀請(qǐng)群眾對(duì)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，選項(xiàng)只有滿意和十分滿意，網(wǎng)絡(luò)上議論紛紛，媒體也十分關(guān)注，上級(jí)單位也來(lái)過(guò)問(wèn)，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)處理此事，你怎么辦？

2.層層假設(shè)

對(duì)于題目的困境，情況不明，提出對(duì)策困難時(shí)，進(jìn)行層層分析其原因，然后根據(jù)原因提對(duì)策。比如說(shuō)公司重要骨干要離職，怎么辦？我們就可以層層假設(shè)原因，經(jīng)過(guò)交流發(fā)現(xiàn)是由于待遇原因，我改改善福利。如果是環(huán)境原因，應(yīng)多一點(diǎn)人文關(guān)懷。如果是發(fā)展空間的問(wèn)題，我們?cè)搩?yōu)化晉升空間。層層假設(shè)時(shí)也應(yīng)該結(jié)合實(shí)際工作生活經(jīng)驗(yàn)去假設(shè)，不可陷入虛無(wú)的對(duì)策環(huán)節(jié)。

【例1】你是辦稅服務(wù)大廳工作人員，有群眾向你詢問(wèn)一條政策，因?yàn)閷?duì)你的政策解讀不滿意，與你在辦稅大廳發(fā)生了爭(zhēng)吵，引發(fā)了周圍群眾圍觀，你怎么處理？

3.利益訴求

?????在溝通時(shí)需要充分考慮溝通對(duì)象的合理需求，他想要什么，我們就要給予，滿足他，如果溝通時(shí)只講感情，講格局，不講利益，溝通是無(wú)效的。

【例1】某小報(bào)報(bào)道，我市某超市大米含致癌物，引起市民恐慌，社會(huì)各界也廣泛關(guān)注。市政府介入調(diào)查后發(fā)現(xiàn)屬于虛假信息，此時(shí)你怎么處理？

【例2】你單位出臺(tái)了一個(gè)政策，部分群眾不理解，很多人打電話咨詢，咨詢內(nèi)容重復(fù)，你的同事有人不接電話，有人甚至說(shuō)干脆拔掉電話線，你怎么辦？?