近年來，兒童智能手表深受家長、孩子歡迎，但也曝出內(nèi)置游戲兒童不宜等亂象。近日，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布兒童智能手表消費調(diào)查報告。結(jié)果顯示。部分產(chǎn)品存在涉嫌虛假宣傳、未經(jīng)允許違規(guī)扣費等問題。

此前，江蘇省消保委官方微信公眾號發(fā)布的“兒童智能手表問卷調(diào)查”共獲得有效樣本6984份。從線上問卷調(diào)查結(jié)果來看，消費者對于兒童智能手表的評價毀譽參半。

據(jù)悉，今年以來，江蘇省消保委系統(tǒng)共收到關(guān)于兒童智能手表的投訴106件；江蘇消費網(wǎng)輿情監(jiān)測發(fā)現(xiàn)關(guān)于兒童手表相關(guān)的敏感輿情信息19342條。消費調(diào)查報告顯示，兒童智能手表存在質(zhì)量參差不齊、涉嫌虛假宣傳、信息安全隱患、違規(guī)扣費等問題。

質(zhì)量參差不齊，部分產(chǎn)品涉嫌虛假宣傳

質(zhì)量參差不齊，部分產(chǎn)品涉嫌虛假宣傳，售后維修難，出現(xiàn)商家“推諉責任”和“一修再修”的情況。

具體表現(xiàn)為：定位漂浮、通信信號不穩(wěn)定。定位和通信是兒童智能手表的核心功能，也是不少家長為孩子購買智能手表的主要需求。但是不少消費者向江蘇省消保委投訴產(chǎn)品出現(xiàn)定位不準確、通話中斷等現(xiàn)象，影響孩子正常使用產(chǎn)品。

手表材質(zhì)不明，使用安全性存疑。兒童智能手表通常直接與皮膚接觸，且長時間佩戴，其材質(zhì)的安全性備受家長關(guān)注。投訴數(shù)據(jù)顯示，部分兒童智能手表氣味大、外殼掉漆、材質(zhì)無標注，引發(fā)家長對孩子人身安全的擔憂。

手表續(xù)航時間短、電池易損。由于兒童智能手表長期佩戴的屬性，電池續(xù)航能力就格外重要。投訴及輿情數(shù)據(jù)也顯示，不少消費者反映其購買的產(chǎn)品出現(xiàn)續(xù)航時間過短與宣傳不符、電池發(fā)熱、充不進電等問題，極大影響孩子正常使用該產(chǎn)品。

聯(lián)網(wǎng)功能不完善、與宣傳不符。兒童智能手表的定位、通信等主要功能的實現(xiàn)離不開互聯(lián)網(wǎng)支持，但是目前市場上，不同手表的網(wǎng)絡連接能力、連接網(wǎng)絡的類型等都存在差異，同時部分商家對于這一重要功能在售賣時沒有明確告知或提示消費者。

存在信息安全隱患

信息安全隱患方面最常見的就是隱私泄露問題。線上問卷顯示，17.11%的消費者表示遇到過兒童智能手表泄露個人信息的情況。今年央視“3·15”晚會也曝光了兒童手表存在許多信息安全漏洞，一旦被惡意軟件入侵就變成“行走的偷窺器”。在兒童智能手表中植入惡意程序便可輕易不間斷地獲取孩子的位置、人臉圖像、錄音等個人隱私信息。

部分產(chǎn)品存在違規(guī)扣費，誘導未成年孩子消費

多名家長在網(wǎng)絡平臺投訴反映，在兒童智能手表綁定的家長端并未開啟免密支付和支付確認的前提下，小孩在手表端購買游戲服務，就能直接從家長端扣款；還存在部分游戲軟件重復扣款、多次扣款等，孩子在使用時極易被廣告推送或游戲內(nèi)容吸引，甚至進行大額充值消費。

部分內(nèi)置游戲血腥暴力、部分漫畫少兒不宜

兒童智能手表里有大量干擾孩子學習的APP，可以玩網(wǎng)游、互發(fā)紅包，有的還可以直接拍照搜題，部分游戲APP涉及暴力、血腥、犯罪等內(nèi)容，部分漫畫APP充斥色情、有悖倫理道德等內(nèi)容，極易誘發(fā)未成年人模仿違法犯罪等行為造成不良后果。

問卷調(diào)查顯示，30.66%的消費者表示兒童智能手表內(nèi)置軟件及內(nèi)容質(zhì)量差；28.48%的消費者認為兒童智能手表的內(nèi)容的復雜性容易影響孩子心智健康；34.56%的消費者建議加強內(nèi)容審核，保障兒童智能手表及其內(nèi)置軟件的內(nèi)容積極健康。

江蘇省消保委：筑牢信息安全防線，凈化手表內(nèi)容空間

2022年11月1日，市場監(jiān)管總局（標準委）批準發(fā)布的GB/T 41411—2022《兒童手表》正式實施。標準的出臺為產(chǎn)品生產(chǎn)和監(jiān)管提供了有力的技術(shù)支撐，結(jié)合新標準主要內(nèi)容與本次消費調(diào)查發(fā)現(xiàn)的相關(guān)問題，江蘇省消保委提出如下建議：

江蘇省消保委建議生產(chǎn)企業(yè)對標新標準，積極響應。注意兒童身體的敏感和脆弱性，保證材質(zhì)安全、處理好產(chǎn)品細節(jié)邊緣，完善核心功能，安全警示鮮明，將兒童安全放在首位。

本次《兒童手表》標準針對非法竊聽、個人信息泄露、系統(tǒng)版本過低、強制索要權(quán)限、非法訪問控制等問題，從系統(tǒng)升級、身份鑒別、訪問控制、數(shù)據(jù)安全、安全審計等方面進行規(guī)定，保障兒童消費者的個人信息安全。對此，江蘇省消保委提醒廣大經(jīng)營者，兒童智能手表既要有硬質(zhì)量，也要有軟安全。廠家和軟件開發(fā)者應當筑起信息安全防火墻，升級信息防護手段、不亂收集不必要的信息、對必須收集的重要信息進行脫敏處理。江蘇省消保委也建議廣大商家建立嚴格的內(nèi)容審核模式，一方面簡化不必要的功能，減少宣傳噱頭，避免復雜功能帶來的攀比以及網(wǎng)絡成癮的風險。

此外，《民法典》明確規(guī)定，不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實施民事法律行為。八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認。而兒童智能手表的使用人群大部分是無民事行為能力人與限制民事行為能力人，商家應當根據(jù)使用群體特點，建立完善的支付授權(quán)及確認機制，避免誘導消費產(chǎn)生糾紛。

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