為了及時(shí)高效的幫助用戶解決當(dāng)下實(shí)際問(wèn)題，很多產(chǎn)品都會(huì)專門(mén)設(shè)置一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品幫助中心，滿足客戶需要獲取解決方案的需要，減輕人工客服端壓力。

幫助中心實(shí)踐方式

常規(guī)的幫助中心文檔和用戶群，解決的是用戶遇到問(wèn)題或者疑問(wèn)時(shí)，能尋找到文檔、人來(lái)幫助自己解決問(wèn)題或者疑惑，例如可以通過(guò)HelpLook來(lái)創(chuàng)建產(chǎn)品幫助中心，作為正確的實(shí)踐方式，可以及時(shí)給用戶提示反饋信息，引導(dǎo)用戶自助解決問(wèn)題。

想要實(shí)現(xiàn)上述相關(guān)需求，在使用HelpLook來(lái)創(chuàng)建產(chǎn)品幫助中心的時(shí)候，還需要解決以下幾點(diǎn)問(wèn)題：

幫助中心內(nèi)容結(jié)構(gòu)

對(duì)于產(chǎn)品方而言，在制作幫助中心的時(shí)候，需要從幫助中心的內(nèi)容大綱、分類、交互、UI這些方面出發(fā)，來(lái)幫助用戶快速找到自己想要的內(nèi)容。

此時(shí)，只需要登陸HelpLook后臺(tái)，并且打開(kāi)頁(yè)面左側(cè)的“內(nèi)容”一欄，點(diǎn)擊“+”，選擇創(chuàng)建欄目或者文檔。

如果需要分類，便可創(chuàng)建多個(gè)欄目，在欄目層級(jí)下繼續(xù)創(chuàng)建欄目或文檔，若不需分類，也可直接創(chuàng)建文檔。

如果需要“創(chuàng)建欄目”，只需要依次填寫(xiě)欄目圖標(biāo)、狀態(tài)、名稱、URL、描述后點(diǎn)擊“確定”就可以了。按照上述操作步驟短時(shí)間內(nèi)容就可以創(chuàng)建一個(gè)科學(xué)美觀的產(chǎn)品幫助中心內(nèi)容結(jié)構(gòu)。

內(nèi)容精準(zhǔn)檢索

幫助中心這樣一個(gè)產(chǎn)品必備功能，但大多數(shù)產(chǎn)品都做不好的功能，其背后的故事又有什么？產(chǎn)品和研發(fā)之間，產(chǎn)品和市場(chǎng)之間又會(huì)有哪些博弈的故事？

其實(shí)歸根結(jié)底就是需要用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢檢索相關(guān)內(nèi)容，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，日常中見(jiàn)到的很多幫助中心似乎有些“雞肋”，要么是不容易找到，或者說(shuō)無(wú)法在用戶需要的時(shí)候出現(xiàn)；要么是內(nèi)容解決不了用戶的問(wèn)題；還可能是內(nèi)容過(guò)于“教條化”，像上課一樣……

只有在HelpLook后臺(tái)進(jìn)行豐富內(nèi)容體系，加上引入了智能檢索功能，用戶可以體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容精準(zhǔn)檢索服務(wù)，可以快速查詢到自己想要的內(nèi)容。

幫關(guān)于內(nèi)容結(jié)構(gòu)、精準(zhǔn)檢索這些幫助中心所必備的實(shí)踐方式，我就簡(jiǎn)單介紹這么多，希望能夠幫助大家及時(shí)提示反饋，引導(dǎo)自助解決，提高產(chǎn)品的服務(wù)水平和效率。