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　企業(yè)在使用CRM系統(tǒng)前，對銷售線索的管理十分混亂，銷售人員之間極易出現(xiàn)線索重復、更新不及時、搶單等情況。當企業(yè)內(nèi)部人員調(diào)動時，他們掌握的客戶信息無法很好地交接，導致企業(yè)錯過了很多銷售機會。因此使用點鏡scrm避免錯過銷售機會成為了很多企業(yè)必須要做的事情。本文就來講一講它是如何做到的。

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　　科學客戶管理，企業(yè)數(shù)字化轉型

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　　使用點鏡scrm后，企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)全部導入數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)統(tǒng)一管理，銷售團隊隨時可以跟進，避免發(fā)生訂單泄漏。企業(yè)管理者可以制定一套行之有效的、完善的工作流程，讓所有銷售人員都按此開展工作，告別從前的混亂管理。

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　　客戶信息管理，判斷行為意向

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　　正常情況下，企業(yè)會通過上門拜訪、市場活動、網(wǎng)頁表單、電話營銷等方式來獲取客戶。在這些獲取到的客戶中，就存在著一定的潛在客戶。銷售員將這些客戶信息輸入CRM系統(tǒng)，及時記錄跟蹤的具體情況，再通過線索管理功能，判斷客戶的行為，協(xié)助銷售員制定適當?shù)幕卦L計劃，達到實時跟蹤的目的。

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　　制定跟進記錄，增強購買機會

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　　很少有客戶能在第一次溝通中下單，訂單的完成往往需要雙方反復溝通。由于很多銷售人員沒有科學的回訪計劃，導致有意向的客戶大量流失。為了避免這種現(xiàn)象發(fā)生，使用CRM系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)記錄銷售人員跟進客戶的狀態(tài)，再通過數(shù)據(jù)分析功能，幫助銷售人員作出銷售決策，為增強業(yè)務成交機會提供有效的數(shù)據(jù)參考。

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　　自動化銷售管理，避免失誤疏忽

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　　哪怕是最專業(yè)的銷售人員，也會在工作中出現(xiàn)一些疏忽：沒有及時回訪客戶，客戶訂單情況沒有及時通知等，這些失誤會嚴重降低客戶滿意度，客戶成交率也會大幅下降。點鏡scrm系統(tǒng)能夠?qū)⒛愕匿N售管理自動化，只要對相關的計劃設置自動提醒，到了設定的時間，系統(tǒng)會彈出窗口或是發(fā)送郵件、短信等進行提示，避免因一時疏忽而錯過銷售機會。

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　　緊密內(nèi)部溝通，加強團隊協(xié)作

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　　所有的銷售人員都可以在點鏡scrm系統(tǒng)中錄入客戶回訪記錄及相應的跟進方案。與此同時，企業(yè)管理者能夠隨時查看每一位銷售人員的跟進情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并提供指導，通過內(nèi)部討論制定出最合適的方案來吸引客戶，促進成交;同時還能解決由于人員變動而無法與客戶正常對接的情況，確保銷售業(yè)務正常開展，既保證新入職的銷售人員能迅速了解到客戶及業(yè)務信息，又保證銷售業(yè)績不因人員變動而下滑。

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　　點鏡scrm系統(tǒng)能夠隨時跟蹤線索，并把線索轉換為客戶或商機。可以記錄客戶訪問記錄和相應的跟進方案，交接后信息不會丟失，新進公司的銷售員可以根據(jù)記錄立即理解和跟進客戶，避免錯過銷售機會。只有滿足客戶需求，提高客戶滿意度，才能提高企業(yè)的銷售業(yè)績。