? ? ? ?隨著旅游行業(yè)的不斷復(fù)蘇，酒店業(yè)所接待的旅游人次、從旅游目的地獲得的旅游收益以及在吸納就業(yè)人員數(shù)量方面都取得了顯著的增長(zhǎng)。同時(shí)，酒店行業(yè)也根據(jù)市場(chǎng)需求進(jìn)入了戰(zhàn)略調(diào)整期，酒店的自身服務(wù)產(chǎn)品需要進(jìn)行變革，神秘顧客調(diào)查作為真實(shí)反映市場(chǎng)客戶需求的檢測(cè)收到，能使酒店夠旅游產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)。上書房信息咨詢（中國獨(dú)立第三方調(diào)研）和深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司深耕神秘顧客業(yè)務(wù)多年，為內(nèi)蒙古呼和浩特地區(qū)的多家酒店提供了專業(yè)的神秘顧客調(diào)查服務(wù)。

? ? ? ?酒店神秘顧客調(diào)查的內(nèi)容

? ? ? ?在硬件方面，酒店的基礎(chǔ)設(shè)施完善程度和規(guī)模影響著酒店自身的綜合接待能力；在軟件方面，顧客對(duì)酒店感知服務(wù)質(zhì)量是酒店是否具有吸引力重要因素之一。在這兩方面之內(nèi)，可以細(xì)化分出五個(gè)部分的調(diào)查內(nèi)容：（1）整潔衛(wèi)生：設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、內(nèi)外清潔狀況等；（2）服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)效率、熟練度、準(zhǔn)確度、專業(yè)度等；（3）安全健康：包括消防設(shè)施、衛(wèi)生環(huán)境、潛在危險(xiǎn)等；（4）隱私安全：客戶信息、房間攝像頭等（5）合法合規(guī)：法律法規(guī)、日常運(yùn)營合規(guī)等。

? ? ? ?酒店神秘顧客調(diào)查的人員配備

? ? ? 上書房信息咨詢和深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司從事酒店神秘顧客調(diào)查多年，訪員均會(huì)以普通賓客的身份入住或消費(fèi)。為了更好檢查酒店在各種情況下的顧客服務(wù)，暗訪人員可能十分搶眼，時(shí)刻吸引服務(wù)人員的目光，也可能非常低調(diào)，在人群中顯得特別普通。但是他們都有一個(gè)共同點(diǎn)——一雙火眼金睛以專業(yè)的角度全方位、實(shí)事求是客觀公正的對(duì)入住酒店進(jìn)行檢查評(píng)分。

? ? ? ?酒店神秘顧客調(diào)查的流程

? ? ? ?從預(yù)訂到正式入住、從前廳到大堂、從商務(wù)中心到客房、從餐飲服務(wù)到各項(xiàng)設(shè)施、酒店的各個(gè)角落都在神秘顧客的檢查范圍內(nèi)，一點(diǎn)小瑕疵都不會(huì)放過。

? ? ? ?本文由上書房信息咨詢（中國獨(dú)立第三方調(diào)研）和深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司（SMS）聯(lián)合出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處。深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司（SMS）是一家專注神秘顧客的市場(chǎng)調(diào)查公司，15年來服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國乃至東南亞地區(qū)200多個(gè)主要城市。專業(yè)神秘顧客團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大到3000余人，并累計(jì)為各行各業(yè)1000余家企業(yè)、事業(yè)及政府機(jī)構(gòu)提供了專業(yè)神秘顧客服務(wù)，贏得了廣大客戶的信任和支持。