一、店長工作內(nèi)容：

1、事務(wù)管理

2、銷售管理

銷售計(jì)劃，不僅包括以銷售額為主體的預(yù)算數(shù)值和計(jì)劃的實(shí)施步驟，還是包括銷售商品、消費(fèi)者、售價(jià)、銷售方法、促銷(包括廣告和宣傳、銷售預(yù)算等)的廣義計(jì)劃。

（一）擬定銷售計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)

（1）配合已擬定的銷售方針與政策，來定計(jì)劃；

（2）擬定銷售計(jì)劃時(shí)，不能只注重特定的群體；

（3）銷售計(jì)劃的擬定必須以店長為中心，全體店員均參與為原則；

（4）勿沿用前期的計(jì)劃，或定慣性的計(jì)劃。必須要組合新計(jì)劃，確立努力的新目標(biāo)才行。

（二）銷售計(jì)劃的實(shí)施與管理

對(duì)于銷售計(jì)劃的徹底實(shí)施，必須負(fù)完全的責(zé)任；擬定計(jì)劃后，要確實(shí)施行，并達(dá)成目標(biāo)，計(jì)劃才有意義。所以，對(duì)于銷售計(jì)劃的實(shí)施與管理必須徹底；計(jì)劃切勿隨便修正，除非遇到情勢的突變，或盡了一切努力，仍無法達(dá)成目標(biāo)時(shí)，方可更改。

3、店員管理

（1）統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一語言、熱情待客、并向顧客提供相應(yīng)服務(wù)；

（2）了解工作范圍內(nèi)全部商品知識(shí)：種類、單價(jià)、特性、廠商、型號(hào)、顏色、質(zhì)地；

（3）掌握銷售要領(lǐng)及方法(銷售過程大致步驟)；

（4）掌握收銀臺(tái)報(bào)賬程序(銷售退回單、銷貨單)；

（5）認(rèn)識(shí)定價(jià)牌、吊牌及合格證的功用；

（6）掌握季節(jié)和節(jié)日的劃分，季節(jié)性商品分類；

（7）掌握售賣方式；

（8）掌握有關(guān)支票、掛賬、提貨單、禮券、信用卡的使用；

（9） 掌握到貨商品的數(shù)量、種類、單價(jià)與訂購單不符時(shí)的處理程序；

（10）掌握專賣店訂貨作業(yè)的程序及要點(diǎn)；

（11）店面地板、商品櫥窗、陳列架、天花板的整理維護(hù)；

（12）日光燈及插座的基本維護(hù)；

（13）大量到貨的清點(diǎn)整理及倉庫的整理；

（14）盤存的個(gè)人職責(zé)：填表者、盤點(diǎn)者、核對(duì)者的工作要點(diǎn)；

（15）報(bào)表：每日銷貨記錄、實(shí)際銷貨與預(yù)算的比較表；

（16）協(xié)助包裝工作；

（17）貨架、貨臺(tái)、貨櫥出樣布展；

（18）維護(hù)營業(yè)環(huán)境，使其整潔、舒適、體現(xiàn)企業(yè)形象；

（19）妥善保管貨物，防鼠、防潮、防火、防爆；

（20）協(xié)助店長定期盤點(diǎn)庫存；

（21）接受并完成店長交付的其它工作任務(wù)。

4、倉庫管理

5、資訊管理

二、門店運(yùn)營管理手冊(cè)內(nèi)容：

標(biāo)桿營銷商學(xué)院為企業(yè)提供上門定制化店長進(jìn)階輔導(dǎo)：從銷售型店長到管理型店長到經(jīng)營型店長到老板型店長！《老板型店長》《店長標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制》《店長講師訓(xùn)練營》……

門店運(yùn)營管理手冊(cè)之店長手冊(cè)：店長工作內(nèi)容-門店銷售管理和店員管理（連載四）

敬請(qǐng)期待連載五……