在質(zhì)量管理中，質(zhì)量控制點是指為了保證作業(yè)過程質(zhì)量而確定的重點控制對象、關(guān)鍵部位或薄弱環(huán)節(jié)。

質(zhì)量控制點，簡稱為控制點，又稱管理點。

它對生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量管理中需要重點控制的質(zhì)量特性進(jìn)行控制，體現(xiàn)了生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量管理的重點管理的原則，

只有抓住了生產(chǎn)線上質(zhì)量控制的重點對象，并采取相應(yīng)的管理措施，才算抓住了質(zhì)量的要害，然后通過“抓重點帶一般”，

保證整條生產(chǎn)線的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定和提高。因此，正確地確定質(zhì)量控制點，是搞好生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量管理的重要前提。

確定質(zhì)量控制點要遵循下述原則，即凡屬下述情況的，均應(yīng)列為控制點：

①對產(chǎn)品的性能、精度、安全性、壽命和可靠性等有直接影響的質(zhì)量特性；

②工藝上有特殊要求，對下道過程或裝配有重大影響的質(zhì)量特性；

③由于過程質(zhì)量不穩(wěn)定，質(zhì)量信息反饋中發(fā)現(xiàn)的存在較多不合格品的質(zhì)量特性。

根據(jù)上述原則，凡屬質(zhì)量特性重要性分級中的關(guān)鍵質(zhì)量特性(即?A?級)一般均應(yīng)設(shè)定控制點，而對于重要質(zhì)量特性(即?B?級)，則視需要情況，

可將其中的一部分列為控制點。對于一般質(zhì)量特性(即 C 級)，除非經(jīng)常出現(xiàn)不合格品，一般不必列為控制點。

有些質(zhì)量特性對產(chǎn)品的性能、壽命、可靠性等沒有直接影響，但在工藝上對它有特殊要求，

例如工藝孔、工藝面的關(guān)鍵部位的半精加工等，對這些質(zhì)量特性如不嚴(yán)格管理，就會影響后道過程的質(zhì)量，故也應(yīng)列為控制點。

設(shè)置控制點，一般應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量特性重要性分級資料和質(zhì)量信息資料，并按照控制點設(shè)置原則加以設(shè)置。

控制點的設(shè)置，一般由技術(shù)部門負(fù)責(zé)，也可根據(jù)組織的具體情況，由技術(shù)部門會同質(zhì)量管理部門，

并在匯總質(zhì)量檢驗部門、車間以及有關(guān)職能部門的意見后，再予確定。

確定控制點的負(fù)責(zé)部門應(yīng)在本組織過程質(zhì)量控制的制度中明確規(guī)定。

確定控制點后，應(yīng)編制過程質(zhì)量控制點明細(xì)表，必要時還可繪制質(zhì)量控制點流程圖。

有的組織還編制工藝流程及質(zhì)量保證表、零部件質(zhì)量檢驗項目匯總表。

編制后經(jīng)有關(guān)部門和車間會簽，并經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，作為過程質(zhì)量控制的基礎(chǔ)文件下達(dá)有關(guān)部門。

（一）質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)表

（二）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)變動表

（三）產(chǎn)品質(zhì)量管理表

（四）質(zhì)量因素變動表

（五）質(zhì)量控制工作流程表

（六）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定工作流程表

（七）質(zhì)量記錄工作流程表

（八）QC小組資料登記表

（九）QC小組會議報告

（十）QC小組活動計劃表

（十一）QC小組活動記錄表

（十二）QC小組活動報告表

（十三）QC小組活動成果評審表

（十四）QC小組建立流程表

（十五）QC小組組織流程表

（十六）整理和整頓活動檢查表

（十七）整理和整頓效果檢查表

（十八）清掃和清潔活動檢查表

（十九）清掃和清潔效果檢查表

（二十）素養(yǎng)活動檢查表

（二十一）素養(yǎng)效果檢查表

質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。

質(zhì)量管理涉及組織的各個方面，它要求圍繞產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程，通過制定質(zhì)量方針和實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，向市場提供符合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn)品。

因此，質(zhì)量首先是一個滿足客戶需要和要求的問題。這意味著質(zhì)量管理的焦點必須放在為客戶服務(wù)并使之滿意上。

質(zhì)量管理的主要活動通常包括：制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；進(jìn)行質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。

在這些活動中，質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)都是為制定質(zhì)量方針和實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的。

當(dāng)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)后應(yīng)重新進(jìn)行質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。