企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，管理是極其重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。隨著企業(yè)結(jié)構(gòu)的多樣化以及用工政策的更新，企業(yè)的管理模式也在不斷地升級(jí)，找到最適合自己企業(yè)并且能與時(shí)俱進(jìn)的方法成為重中之重。扁平化管理就是一種新的管理模式，但是這種管理模式是不是企業(yè)的救命稻草，還是要從實(shí)踐中檢驗(yàn)。

1. 什么是扁平化管理

扁平化管理是指通過(guò)減少管理層次、壓縮職能部門和機(jī)構(gòu)、裁減人員，使企業(yè)的決策層和操作層之間的中間管理層級(jí)盡可能減少，以使企業(yè)快速地將決策權(quán)延至企業(yè)生產(chǎn)、營(yíng)銷的最前線，從而為提高企業(yè)效率而建立起來(lái)的富有彈性的新型管理模式。

“扁平化管理”是相對(duì)于傳統(tǒng)的等級(jí)結(jié)構(gòu)管理模式而言的。傳統(tǒng)組織的特點(diǎn)表現(xiàn)為層級(jí)結(jié)構(gòu)，即在一個(gè)企業(yè)中，其高層、中層、基層管理者組成一個(gè)金字塔狀的結(jié)構(gòu)。

董事長(zhǎng)和總裁位于金字塔頂端，他們的指令通過(guò)一級(jí)一級(jí)的管理層，最終傳達(dá)到執(zhí)行者；基層的信息通過(guò)一層一層的篩選，最后到達(dá)最高決策者。

扁平組織是指當(dāng)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，改變?cè)瓉?lái)的增加管理層次的做法，轉(zhuǎn)而增加管理幅度。當(dāng)管理層次減少而管理幅度增加時(shí)，金字塔狀的組織形式就被“壓縮”成扁平狀的組織形式。

在現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中，金字塔式和扁平化管理共存。

之所以“扁平化”成為現(xiàn)代組織變革的關(guān)鍵詞，是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的組織形式難以適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境，造成決策鏈過(guò)長(zhǎng)、反應(yīng)緩慢，為了不被淘汰，就必須選擇那些與市場(chǎng)關(guān)聯(lián)度高的部門，分權(quán)、授權(quán)管理，使企業(yè)集團(tuán)在規(guī)模擴(kuò)大的同時(shí)，組織機(jī)構(gòu)超向“扁平化”。

特別是現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展、計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用，使嚴(yán)格意義上的多層級(jí)、層層匯報(bào)的垂直管理不再有效，從另一方面加速了企業(yè)組織機(jī)構(gòu)“扁平化”的趨勢(shì)。

2. 扁平化管理的優(yōu)勢(shì)

（1）企業(yè)管理層次可以大大減少，控制幅度大大擴(kuò)展

扁平化管理就是將原先承擔(dān)上傳下達(dá)任務(wù)的中間管理層減少。美國(guó)管理學(xué)家德魯克一針見血地指出：“組織不良最常見的病癥，也就是最嚴(yán)重的病癥，便是管理層次太多，組織結(jié)構(gòu)上一項(xiàng)基本原則是，盡量減少管理層次，盡量形成一條最短的指揮鏈”。

如海爾集團(tuán)將原來(lái)的職能結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成流程網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，垂直業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成水平業(yè)務(wù)流程，使企業(yè)達(dá)到了“三個(gè)零”——顧客零距離、資金零占用和質(zhì)量零缺陷。

（2）有利于節(jié)約管理費(fèi)用的開支

扁平化組織結(jié)構(gòu)由于管理層次少，人員精簡(jiǎn)，加上發(fā)揮計(jì)算機(jī)的輔助功能，實(shí)現(xiàn)信息傳輸和處理網(wǎng)絡(luò)化，各種辦公設(shè)備、用品、辦公室及活動(dòng)經(jīng)費(fèi)開支等都可減少，從而節(jié)約了管理費(fèi)用。

（3）企業(yè)放權(quán)，能夠鼓勵(lì)基層員工提升服務(wù)，真正地以客戶為中心。

扁平化組織中，基層員工獲得了一定的決策權(quán)，他們就更有動(dòng)力去改善服務(wù)，快速響應(yīng)客戶需求，從而贏得客戶青睞。如海底撈火鍋的服務(wù)員擁有為客戶免單等權(quán)利，他們就能更好地滿足客戶的每一個(gè)需求，從而在整體上 提升企業(yè)的服務(wù)效率和質(zhì)量。

3. 扁平化管理的弊端

（1）管理控制的難度加大

有效的控制標(biāo)準(zhǔn)一般應(yīng)該具有穩(wěn)定、具體等特征。如果控制標(biāo)準(zhǔn)難以維持相對(duì)的穩(wěn)定性，它自身的不斷改變，就等于是自我毀滅。如果沒有明確的控制標(biāo)準(zhǔn)，那么就不可避免地會(huì)產(chǎn)生主觀的控制。由于組織的規(guī)模變得越來(lái)越小，建立一個(gè)穩(wěn)定的、明確的控制標(biāo)準(zhǔn)也就變得越來(lái)越困難。

（2）對(duì)高層決策人員的要求過(guò)高

在扁平平化的同時(shí)，也需要更高的管理人員的質(zhì)量。因?yàn)椤氨馄交钡睦砟睿⒉皇且环N短期行動(dòng)，而是一種持續(xù)的推進(jìn)。

這就構(gòu)成了一個(gè)真正的考驗(yàn)，考驗(yàn)決定者的智慧和毅力，也就是決定者是否有毅力，能把這一管理的一條一條地推進(jìn)下去，而不是一朝一夕，一氣呵成。也將檢驗(yàn)決策者是否有充分的智慧，將推展扁平化管理成為一項(xiàng)上至決策層下至員工都積極參與的集體項(xiàng)目，而不僅僅是決策者個(gè)人的行為；同時(shí)，在一定的過(guò)程中，扁平化是由授權(quán)決定的，而授權(quán)的技術(shù)要使管理者具有較高的監(jiān)督和激勵(lì)能力。否則，一但有一位決定改變的人離開了這個(gè)企業(yè)，他的努力就會(huì)付諸東流。

最后，企業(yè)在選擇管理模式時(shí)，一定要根據(jù)自己的實(shí)際情況出發(fā)，沒有絕對(duì)好的管理模式，扁平化管理和金字塔式管理模式也都不是絕對(duì)的?？傊馄交墓芾?，在帶來(lái)柔軟、靈活、適應(yīng)性的同時(shí)，也不能低估其帶來(lái)的不穩(wěn)定。