為貫徹落實(shí)文化和旅游部、國家發(fā)展改革委等十部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》，加快推進(jìn)以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的智慧旅游發(fā)展，4月7日，全國“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展論壇暨2021河南智慧旅游大會(huì)在鄭州舉行。來自文化和旅游部、國家發(fā)展改革委等十部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人，全國文旅系統(tǒng)負(fù)責(zé)人，以及頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)代表，就“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”展開深入探討，進(jìn)行戰(zhàn)略合作，共謀旅游高質(zhì)量發(fā)展新局。中國旅游集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理王斌以“順應(yīng)新時(shí)代潮流 建設(shè)數(shù)智化中旅——中國旅游集團(tuán)對(duì)推動(dòng)智慧旅游和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐與思考”為主題發(fā)表演講。

圖：中國旅游集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理王斌作主題演講

　　他指出，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)持續(xù)更迭，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為高質(zhì)量發(fā)展的新引擎，深刻重塑世界經(jīng)濟(jì)和人類社會(huì)面貌。中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展逐步從投資出口驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型為消費(fèi)驅(qū)動(dòng)，在構(gòu)建雙循環(huán)、新發(fā)展格局之下，旅游業(yè)已經(jīng)成為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+旅游”是適應(yīng)新消費(fèi)趨勢(shì)，提升旅游供給側(cè)對(duì)消費(fèi)需求的適配性，以暢通國民經(jīng)濟(jì)循環(huán)為主，構(gòu)建新發(fā)展格局的必然選擇。

　　新冠疫情及常態(tài)化的防控措施，對(duì)高度依賴人員流動(dòng)、人與人接觸的旅游服務(wù)業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響，以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)的新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式發(fā)展驟然提速，展現(xiàn)出強(qiáng)大的韌性和發(fā)展活力，創(chuàng)造了龐大的市場(chǎng)機(jī)遇，旅游企業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，同時(shí)也為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了寶貴的時(shí)間窗口期。

　　通過“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”實(shí)現(xiàn)線上線下更廣更深的融合，為消費(fèi)者提供更加便捷、更加舒心的產(chǎn)品和服務(wù)，將加速旅游市場(chǎng)復(fù)蘇，有效推動(dòng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，促進(jìn)行業(yè)“蝶變”。對(duì)于傳統(tǒng)旅游企業(yè)而言，要抓住市場(chǎng)變化，搶占發(fā)展機(jī)遇，唯一的方式就是加快數(shù)字化、智能化改造，建立數(shù)字化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

圖：中國旅游集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理王斌作主題演講

　　關(guān)于中國旅游集團(tuán)數(shù)字化建設(shè)以及在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”方面的探索，王斌分享了四點(diǎn)體會(huì)。

　　一、以消費(fèi)者為中心，加快業(yè)務(wù)線上線下融合，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和消費(fèi)者行為變化。

　　在品牌建設(shè)和數(shù)字化營銷方面，中國旅游集團(tuán)各個(gè)業(yè)務(wù)單元充分利用互聯(lián)網(wǎng)流量平臺(tái)，通過多維度的線上營銷方式，有效地提升了市場(chǎng)占有率。在智慧景區(qū)建設(shè)方面，加快5G技術(shù)應(yīng)用。在對(duì)客服務(wù)方面，面向不同的消費(fèi)群體，集團(tuán)各業(yè)務(wù)單元相繼建設(shè)和投產(chǎn)線上線下各個(gè)窗口，包括系統(tǒng)和平臺(tái)，以滿足消費(fèi)者對(duì)旅游的全方位需求。比如中旅旅行的“我和旅行”線上平臺(tái)，中旅投資的智慧景區(qū)，中旅免稅的VR虛擬線上門店和會(huì)員系統(tǒng)，中旅酒店的智慧酒店等，以及正在建設(shè)的新旅途線上自駕游平臺(tái)，海南一碼通、大香格里拉智慧旅游平臺(tái)等，為消費(fèi)者推進(jìn)流程標(biāo)準(zhǔn)、體驗(yàn)優(yōu)秀、內(nèi)容全面的線上業(yè)務(wù)服務(wù)窗口，最大限度滿足客戶對(duì)旅游的全方位需求，同時(shí)也進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的變革與創(chuàng)新。

　　二、創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)模式，滿足消費(fèi)者個(gè)性化、多元化的高品質(zhì)需求，不斷提升消費(fèi)體驗(yàn)。

　　中國旅游集團(tuán)通過內(nèi)部業(yè)務(wù)重組，形成面向產(chǎn)業(yè)鏈的旅游全要素布局，在海南通過離島免稅做強(qiáng)做優(yōu)旅游消費(fèi)，進(jìn)一步將產(chǎn)業(yè)鏈延伸到海南旅游，開發(fā)大文旅項(xiàng)目，發(fā)展油輪和海洋旅游產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)金融與旅游融合發(fā)展等各個(gè)領(lǐng)域，為海南打造一體化的度假服務(wù)平臺(tái)。在西部地區(qū)，圍繞大香格里拉等獨(dú)特的旅游資源，為消費(fèi)者打造世界級(jí)旅游目的地。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中增加更多的休閑體驗(yàn)元素，需要從傳統(tǒng)線路規(guī)劃、批量賣產(chǎn)品的業(yè)務(wù)模式，逐步轉(zhuǎn)型為提供自助、半自助賣服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，這對(duì)集團(tuán)的流程、技術(shù)手段各方面都帶來了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

　　三、夯實(shí)基礎(chǔ)補(bǔ)短板，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　從集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為集團(tuán)頭號(hào)工程，并全力構(gòu)建五大數(shù)字化、智能化系統(tǒng)平臺(tái)，并通過系統(tǒng)的全面上云以及全集團(tuán)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的建立，夯實(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基座，通過全集團(tuán)投資、人事、財(cái)務(wù)一體化管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理資源的統(tǒng)一和高效，進(jìn)一步提升企業(yè)內(nèi)部的管理效率。通過數(shù)字化的持續(xù)推進(jìn)，依托產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，將進(jìn)一步加快建設(shè)產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化生態(tài)協(xié)同平臺(tái)，推動(dòng)供應(yīng)鏈上下游企業(yè)數(shù)據(jù)貫通、資源共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，提升產(chǎn)業(yè)鏈資源優(yōu)化配置和動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)審批，加快跨界合作創(chuàng)新，與內(nèi)外部的生態(tài)合作伙伴共同探索形成共生、融合的商業(yè)模式，打造互利共贏的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建多方參與，共享共治的數(shù)字化產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)。

　　通過數(shù)字化建設(shè)以及“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的探索，一方面在疫情異常艱難的情況之下，集團(tuán)穩(wěn)住了業(yè)務(wù)發(fā)展的基本，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，部分業(yè)態(tài)線上業(yè)務(wù)為集團(tuán)整體收益做出突出的貢獻(xiàn)。中國旅游集團(tuán)2020年利潤相較2019年實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。另一方面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也面臨諸多挑戰(zhàn)，主要來自業(yè)務(wù)與技術(shù)的融合以及觀念的轉(zhuǎn)變，如何通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新商業(yè)模式，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升資源掌控力，產(chǎn)品研發(fā)力，對(duì)客服務(wù)的能力，還需要持續(xù)的創(chuàng)新與變革。

　　四、面向未來，創(chuàng)新發(fā)展，爭(zhēng)創(chuàng)一流。

　　數(shù)字化進(jìn)程深刻改變著企業(yè)生產(chǎn)、管理方式、工作與生活方式，行業(yè)邊界被打破，個(gè)體價(jià)值被挖掘，傳統(tǒng)觀念被顛覆，隨著我國進(jìn)一步加大新基建投資，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的移動(dòng)化和信息處理的高速化、智能化，這些趨勢(shì)還將進(jìn)一步持續(xù)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模必將進(jìn)一步擴(kuò)大。我們力爭(zhēng)用最短的時(shí)間完成集團(tuán)新舊動(dòng)能的轉(zhuǎn)換，占領(lǐng)新機(jī)遇、新旅游競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)，真正將中國旅游集團(tuán)打造成為擁有卓越產(chǎn)品創(chuàng)新能力與資源稟賦的世界一流旅游集團(tuán)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮中的領(lǐng)跑者。