文章來源：【至頂網(wǎng)】

最近，有家深耕APM（應(yīng)用性能管理）領(lǐng)域十幾年的企業(yè)拋出了一個全新概念--服務(wù)可達(dá)的數(shù)據(jù)鏈DNA。沒錯，這家企業(yè)就是博睿數(shù)據(jù)，相信很多業(yè)內(nèi)人士并不陌生，博睿數(shù)據(jù)成立于2008年，是一家APM技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，專注于利用數(shù)據(jù)賦能IT運維，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。而就在去年8月份，博睿數(shù)據(jù)正式在上海證交所科創(chuàng)板完成上市。在Gartner《中國AIOps市場指南報告》中，博睿數(shù)據(jù)也是國內(nèi)唯一一家同時具備強(qiáng)大APM背景和強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析AI（人工智能）能力的廠商。

在闡述“服務(wù)可達(dá)的數(shù)據(jù)鏈DNA”概念時，博睿數(shù)據(jù)COO吳靜濤表示，“相較以往AIOps智能運維概念，服務(wù)可達(dá)的數(shù)據(jù)鏈DNA有著更加先進(jìn)的含義，其可以打通從代碼到用戶訪問的全過程，形成一種創(chuàng)新的應(yīng)用管理模型。”

從“應(yīng)用可用”到“服務(wù)可達(dá)”

說到“服務(wù)可達(dá)”，就不得不從吳靜濤自己多年想做但又沒敢做的一件事說起，就是建立一個新的IT指標(biāo)體系。最初IT是以計算為中心來構(gòu)建的，主要體現(xiàn)為IBM大型主機(jī)為核心的數(shù)據(jù)中心。而在過去的20年里，整個IT體系逐漸開始以應(yīng)用為中心進(jìn)行構(gòu)建，包括整個數(shù)據(jù)中心、運維體系，客服中心都是這樣的建設(shè)體系，而在這樣的體系下也出現(xiàn)了非常多的指標(biāo)體系，如銀行系統(tǒng)提出的RTO時間必須低于半小時，以及IT領(lǐng)域提出的5個9的網(wǎng)絡(luò)高可用、數(shù)據(jù)中心，應(yīng)用等眾多“5個9”指標(biāo)體系。

這么多的指標(biāo)體系，其實都在強(qiáng)調(diào)以應(yīng)用為中心，突出的也仍然是應(yīng)用本身的高可用和應(yīng)用的高性能。直到今天眾多的IT領(lǐng)域依然在圍繞這樣的指標(biāo)體系邏輯去進(jìn)行構(gòu)建。而博睿數(shù)據(jù)最新提出的“服務(wù)可達(dá)”理念，實際上就是要把這種“以應(yīng)用為中心”的IT指標(biāo)體系轉(zhuǎn)移到“以用戶為中心”的一條新的IT指標(biāo)體系的路徑上。

事實上，從“應(yīng)用”到“用戶”雖然只有幾字之差，但兩者之間的邏輯關(guān)系卻有著天壤之別。用吳靜濤的話講，“從應(yīng)用可用到服務(wù)可達(dá)，實際上完全轉(zhuǎn)化了角度，一個是最終客戶端的角度，一個是企業(yè)的角度。其實就是從圍繞應(yīng)用的高可用到圍繞用戶的服務(wù)可達(dá)的一種轉(zhuǎn)變?！?/p>

在以應(yīng)用為中心的體系下，經(jīng)常會出現(xiàn)一種十分尷尬的情況，就是當(dāng)用戶業(yè)務(wù)訪問不通時，找到IT廠商解決問題，廠商的人檢查自己的系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)沒有問題，并向用戶展示系統(tǒng)都是滿足5個9的應(yīng)用高可用環(huán)境的指標(biāo)，讓用戶可以放心使用。

但這種以應(yīng)用為中心的指標(biāo)邏輯對于解決用戶實際問題顯然毫無意義。而博睿數(shù)據(jù)提出的以用戶為中心去構(gòu)建一套全新的指標(biāo)體系，并把用戶作為核心去做系統(tǒng)性能的提升的思路可謂是獨樹一幟。而從應(yīng)用可用到服務(wù)可達(dá)，也將成為博睿數(shù)據(jù)未來幾年中要重點發(fā)力的市場方向。

建立從代碼到用戶的“服務(wù)可達(dá)的數(shù)據(jù)鏈DNA”

那么，如何才能真正建立起一套以用戶為中心的新IT指標(biāo)體系，并以這個指標(biāo)體系作為提升方式，將用戶的業(yè)務(wù)應(yīng)用性能進(jìn)行優(yōu)化呢？

吳靜濤表示，“博睿數(shù)據(jù)真正擁有這部分的能力，能夠把從代碼到用戶的全過程打通，把應(yīng)用的每一個環(huán)節(jié)所相關(guān)的狀況全都抓取出來，所以我們叫數(shù)據(jù)鏈DNA?！?/p>

眾所周知，企業(yè)應(yīng)用的代碼到用戶之間存在很多環(huán)節(jié)，比如客戶端多樣化、最后一公里、邊緣計算CDN、多云性能、PaaS、代碼/SQL調(diào)用等，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題帶來的都是用戶體驗的下降，隨之而來的客戶投訴、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)、攜款轉(zhuǎn)戶等企業(yè)最不愿聽到看到的負(fù)面現(xiàn)象就會相繼發(fā)生。

為此，吳靜濤指出，在這種情況下，成熟的應(yīng)用性能管理工具將是企業(yè)客戶的最佳選擇。因此，博睿數(shù)據(jù)提出了服務(wù)可達(dá)的數(shù)據(jù)鏈DNA，所謂DNA，就是DEM（數(shù)字體驗監(jiān)控）+NPM（網(wǎng)絡(luò)性能管理）+APM（應(yīng)用性能管理），通過這三大技術(shù)來實現(xiàn)從代碼到用戶之間全過程的應(yīng)用、體驗管理與優(yōu)化：

1. DEM：用戶端的數(shù)字體驗管理，包含客戶端APP監(jiān)控、瀏覽器監(jiān)控、小程序監(jiān)控和瀏覽器撥測/手機(jī)真機(jī)撥測等一系列技術(shù)。
2. NPM：網(wǎng)絡(luò)性能管理，通過網(wǎng)絡(luò)探針、BigIP大數(shù)據(jù)引擎、Nginx Telemetry等技術(shù)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)娜窂奖O(jiān)控。
3. APM：應(yīng)用性能管理，通過字節(jié)碼注入和微服務(wù)探針，在沒有應(yīng)用代碼變更的情況下實現(xiàn)對代碼運行效率，SQL調(diào)用效率，PaaS API調(diào)用邏輯追蹤，以及微服務(wù)的性能監(jiān)控。

換句話說，當(dāng)把應(yīng)用的每行代碼及數(shù)據(jù)庫的調(diào)動效率等因素組合在一起，通過DNA技術(shù)就能夠從用戶端發(fā)起訪問開始，到后臺的每一行代碼的執(zhí)行效率，從頭到尾一目了然。一旦出現(xiàn)用戶體驗下降等問題，系統(tǒng)就會在第一時間發(fā)現(xiàn)問題來源，并給出相應(yīng)策略或告警。把以往需要以小時，甚至以天計算的排障時間提升到分鐘級甚至秒級的程度。

如何真正打通數(shù)據(jù)鏈的DNA

由于DEM、NPM、APM三種技術(shù)所應(yīng)用的業(yè)務(wù)層面和技術(shù)邏輯都不相同，因此將三者結(jié)合到一起說起來容易，但做起來并不簡單。這也是為什么國內(nèi)目前只有博睿數(shù)據(jù)一家提出了結(jié)合DNA三種技術(shù)的整體解決方案，其實現(xiàn)難度可見一斑。

對此，博睿數(shù)據(jù)創(chuàng)始人兼CTO孟曦東也給出了自己的理解，“要真正實現(xiàn)這三種技術(shù)的結(jié)合，首先就要知道數(shù)據(jù)的相互關(guān)聯(lián)與依賴關(guān)系，要把整個數(shù)據(jù)鏈打通，相當(dāng)于人的一次行為，不管是通過什么方式，比如從網(wǎng)絡(luò)到數(shù)據(jù)中心，從數(shù)據(jù)中心到任何一臺服務(wù)器，再從服務(wù)器到任何一行代碼去運行，需要完全串在一起。第一這條鏈路很長，第二鏈路數(shù)量眾多，每個人或每臺設(shè)備都要建立一套關(guān)系，所以需要強(qiáng)大的計算引擎和代碼的支撐?！?/p>

同時，孟曦東還強(qiáng)調(diào)，這些數(shù)據(jù)被全部梳理出來之后，博睿數(shù)據(jù)還具備一個強(qiáng)大的工具叫DataView，這就相當(dāng)于一個真實的大腦，能夠把所有數(shù)據(jù)換算成知識或者信息，而不是只把數(shù)據(jù)擺在那里。然后再利用這些信息去做DEM、NPM、APM三者之間的進(jìn)一步聯(lián)動。而這個動作實際上是十分復(fù)雜的，因為不能保證客戶所采用的DEM、NPM、APM三種技術(shù)都是同一廠商的產(chǎn)品。另外，客戶可能還有一些原有數(shù)據(jù)也要考慮進(jìn)來，加上博睿數(shù)據(jù)所提供的相關(guān)數(shù)據(jù)，以及第三方數(shù)據(jù)，所有的數(shù)據(jù)和信息要實現(xiàn)關(guān)聯(lián)，并保證相互調(diào)用的準(zhǔn)確性。

此外，吳靜濤指出，當(dāng)服務(wù)可達(dá)的數(shù)據(jù)鏈DNA實現(xiàn)后，再把代碼到用戶訪問全過程的采集Telemetry數(shù)據(jù)整合到大數(shù)據(jù)平臺DataView, 可以實現(xiàn)對VIP用戶訪問的全棧溯源。還可以實現(xiàn)機(jī)器學(xué)習(xí)后的智能基線，智能警報。如果再繼續(xù)通過AI實現(xiàn)根因分析，還能夠提出解決建議，甚至通過API調(diào)用驗證過的預(yù)配置，實現(xiàn)一鍵變更，一鍵割接。而最終將幫助企業(yè)用戶在保證穩(wěn)定可靠業(yè)務(wù)的同時，實現(xiàn)平臺和云原生平臺、信創(chuàng)平臺、微服務(wù)平臺的可靠性和性能的整體提升。

試想一下，這樣一套以用戶為中心的全新“服務(wù)可達(dá)的數(shù)據(jù)鏈DNA”方案一旦成熟應(yīng)用，用戶再出現(xiàn)業(yè)務(wù)問題時，客服人員以及后方的技術(shù)維護(hù)人員將多么氣定神閑，客服再也不用因為不能及時迅速地解決用戶問題而不斷聽用戶投訴，而后方技術(shù)人員也可以更加自如地發(fā)現(xiàn)并解決問題。

其實，這也正是博睿數(shù)據(jù)提出“服務(wù)可達(dá)的數(shù)據(jù)鏈DNA”的初衷與核心價值所在，即幫助企業(yè)客戶發(fā)現(xiàn)具體用戶體驗提升、API調(diào)用效率提升，以及代碼運行效率提升之間的相互關(guān)聯(lián)關(guān)系，在客戶投訴前發(fā)現(xiàn)和處理可用性風(fēng)險，避免一級事故，并降低事故級別。

最后，吳靜濤表示，“博睿數(shù)據(jù)要做的就是通過打通數(shù)據(jù)鏈的DNA，幫助客戶實現(xiàn)從應(yīng)用可用到服務(wù)可達(dá)的過渡，并建立起以用戶為中心的服務(wù)可達(dá)能力的監(jiān)控和評估體系，通過數(shù)據(jù)鏈DNA等方式及手段，從代碼到用戶的全過程去發(fā)現(xiàn)應(yīng)用問題所在，從而提升客戶的自動化運維能力，并提升最終用戶的應(yīng)用體驗?！?/p>