你工作出現(xiàn)失誤，遭到群眾投訴，同事因此對你不滿，領(lǐng)導(dǎo)也批評了你，你該怎么辦？

題型: 綜合分析題

【參考解析】

第一，端正態(tài)度，認(rèn)真反思。一方面，要正確看待領(lǐng)導(dǎo)和同事的意見。領(lǐng)導(dǎo)的批評和同事的不滿，是對工作沒有達(dá)到群眾滿意目標(biāo)的遺憾和愧疚，更是對我的鞭策和激勵，我會正確看待，爭取能夠重新贏得領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任。另一方面，面對群眾的投訴，我也會平靜心態(tài)，積極面對不躲避，根據(jù)群眾投訴內(nèi)容，快速回顧為群眾辦理業(yè)務(wù)的過程，找尋工作中失誤所在。

第二，溝通群眾，彌補錯誤。我會第一時間和群眾電話溝通，向群眾坦誠辦理業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)失誤，對于給群眾帶來的不好的服務(wù)體驗表示誠摯歉意，承諾會對出現(xiàn)的問題立即整改，也希望群眾能夠一如既往地監(jiān)督、支持我們的工作。接著，我會立即著手處理工作失誤，第一時間調(diào)取群眾留存的證件材料，重新修改信息系統(tǒng)上填報的信息，二次審核無誤后，再次提交辦理，確保此次辦理準(zhǔn)確無誤。

第三，匯報領(lǐng)導(dǎo)，承諾整改。處理完畢后，我會立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報修正失誤并取得群眾諒解的過程，誠懇地向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯誤，通過這件事情充分認(rèn)識到群眾利益無小事，并承諾在今后的工作中會以此為戒，認(rèn)真汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，通過不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)作風(fēng)來避免類似事情再次發(fā)生，也請領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)監(jiān)督我的工作。

第四，持續(xù)提升，重獲信任。在今后的工作中，我會結(jié)合自己的職責(zé)和能力短板，虛心向單位領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行請教，深入了解單位的主要工作任務(wù)、工作流程、與群眾打交道的技巧方法等，不斷提高業(yè)務(wù)能力，同時充分利用黨支部組織生活等開展好批評和自我批評，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事看到我的進(jìn)步，爭取盡早贏得領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的信任。