做拼多多我們經(jīng)常碰到一些非正常消費(fèi)目的或買家原因?qū)е聼o(wú)法正常發(fā)貨的訂單，那么我們遇到這些情況該怎么處理呢？接下來(lái)小編詳細(xì)給大家講講如何應(yīng)對(duì)這些異常訂單。

首先我們可以在商家后臺(tái)【店鋪管理】-【訂單申訴】-【 異常單申訴 】頁(yè)面，按照要求填寫完信息進(jìn)行申訴，目前支持申訴的場(chǎng)景如下：

（1）買家不以交易為目的其他情況

（2）買家大量拍下訂單，涉嫌后續(xù)批量退款

（3）買家使用錯(cuò)誤收貨信息，影響發(fā)貨

（4）同行威脅、壓價(jià)、敲詐訂單

（5）買家要求退款但是一直未操作

（6）買家交易表明拒收、退款或差評(píng)

（7）定制類商品買家未提供定制信息

（8）買家拍下大量訂單，無(wú)糾紛

（9）買家疑似存在自殺/輕生/自殘意圖

（10）買家定制敏感標(biāo)志、人物形象及反動(dòng)信息等

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一、異常訂單申訴有什么好處？

• 該訂單不計(jì)入店鋪銷量。
• 申訴訂單通過(guò)后您無(wú)需發(fā)貨

二、異常訂單申訴條件

1.訂單需在訂單確認(rèn)時(shí)間后、未發(fā)貨、無(wú)售后的狀態(tài)

三、常見問(wèn)題？

1、申訴錯(cuò)誤的收貨信息需要提供什么憑證？

答：親，建議您提供收貨信息（收貨聯(lián)系方式、收貨地址）錯(cuò)誤的證明性文件。包括但不現(xiàn)限于訂單全屏截圖、客服平臺(tái)完整的聊天記錄等。

a.收貨地址不詳派件員無(wú)法送到買家手中請(qǐng)?zhí)峁┯唵稳两貓D。例如：收貨地址是上海市普陀區(qū)，地址無(wú)效或者亂碼，派件員無(wú)法送到買家手中。

2、異常訂單申訴成功了，但是買家多次更換賬號(hào)惡搞，你們能攔截不讓他在我店鋪下單嗎？

答：親，目前平臺(tái)暫無(wú)攔截功能，如果您發(fā)現(xiàn)買家多次更換賬號(hào)頻繁騷擾，建議您在買家下單后及時(shí)報(bào)備，對(duì)訂單進(jìn)行申訴。

3、異常訂單申訴失敗了可以二次申訴嗎？

答：親，首次申訴失敗的訂單可以再次發(fā)起申訴，但是處在申訴審核中的訂單不能再次發(fā)起申訴，建議您耐心等待申訴結(jié)果；如果您對(duì)處理結(jié)果不滿意可以重新發(fā)起申訴，若多次申訴結(jié)果均為申訴失敗，則要正常發(fā)貨，以免收到處罰。

四、 有哪些常見惡買行為或申訴場(chǎng)景？

異常訂單申訴，作為防惡買神器，主要針對(duì)買家不以消費(fèi)為目的下單或其他買家有過(guò)錯(cuò)/責(zé)任的訂單進(jìn)行的申訴流程，常見的申訴場(chǎng)景有：

1、買家大量拍下涉嫌后續(xù)批量退款：指同一個(gè)用戶拍下大量的訂單發(fā)給自己或是其他人。

（1）用一個(gè)拼多多賬號(hào)拍下多單

（2）同一個(gè)收件地址

2、買家使用錯(cuò)誤的收貨信息，影響發(fā)貨：指買家提供的地址不全或者是地址錯(cuò)誤。

買家提供的地址不全：買家地址僅精確到市、區(qū)、縣。

3、買家不以交易為目的的其它情況：指買家敲詐勒索或是買家歷史購(gòu)買記錄存在針對(duì)該店鋪大量購(gòu)買后退款情況。

4、 定制類商品買家未提供定制信息

（1）定制類商品買家沒(méi)有提供信息聯(lián)系不上買家的

5、 買家要求退款但一直未操作：指買家不想要，卻未申請(qǐng)退款。

6.同行因糾紛報(bào)復(fù)下單

7.買家下單目的涉嫌獲取【退貨包運(yùn)費(fèi)】的賠付運(yùn)費(fèi)。

8.買家交易表明拒收、退款或差評(píng)

9.買家下單目的涉嫌盜圖糾紛

10.買家疑似存在自殺/輕生/自殘意圖

五、如何進(jìn)行異常下單申訴？

第一步：進(jìn)入商家后臺(tái)，【店鋪管理】-【訂單申訴】-【我要申訴】-【異常單不發(fā)貨】頁(yè)面，點(diǎn)擊【去申訴】。

第二步：填寫相應(yīng)異常訂單訂單號(hào)，選擇申訴原因，提交相關(guān)證據(jù)。向平臺(tái)申請(qǐng)不發(fā)貨后，如果平臺(tái)通過(guò)，訂單將自動(dòng)退款；如果申請(qǐng)未通過(guò)，訂單需要正常發(fā)貨。申請(qǐng)過(guò)程中如果訂單超時(shí)未發(fā)貨需要商家自行承擔(dān)后果。因此，如遇異常訂單，有證據(jù)的情況下，需及時(shí)申請(qǐng)不發(fā)貨。

第三步：審核完成后，可在【申訴記錄】中查看審核情況。

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